成功人士溝通技巧有效溝通溝通領導力高效溝通(編輯修改稿)
2025-02-13 23:20 本頁面
【文章內容簡介】 ：微笑、和善 ：真誠地看著對方（專注） ：坐態(tài) —— 上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽 和認同，給對方鼓勵 三、肢體語言的溝通 有效傾聽的技巧 ?傾聽中的禁忌 —— 不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 —— 輕慢對方 —— 粗暴對待 四、書面語的溝通 個人書面溝通的形式 ?便條留言 —— 言簡意賅，一目了然 ?書信 —— 書來信往 —— 鴻雁傳情 ?正式活動中的書面溝通 — — 書面發(fā)言：照會、聲明等 —— 司法機關的書面溝通 /裁決書 /民事協(xié)議等 四、書面語的溝通 書面溝通的利弊分析 ?書面溝通的特點 —— 單向溝通、跨越時空 —— 信息發(fā)出者一次性定格 —— 信息接收者多次性接收 ?有利有弊，趨利弊害 —— 書信負載的情感信息有加強的功能 —— 正面情感會增值 —— 利 —— 負面情感也會增強 —— 害 不同文化背景下的溝通 ?跨文化溝通 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。 —— 跨文化溝通的障礙 A、 言語和非言語 B、 信仰與行為 C、 文化的多樣性 D、 價值觀比較 —— 跨文化溝通的策略 四、書面語的溝通 五、協(xié)調各類關系的方法技巧 不同層級人員角色的溝通特點 ?從年齡層次上看 —— 兩頭與中間 ?從性別特征上看 —— 女性與男性 ?從性格特點上看 —— 開朗活波型與內向抑郁型 ?從知識層次上看 —— 知識者與文盲的區(qū)別 ?從社會地位上看 —— 上對下易，下對上難 ?不同的人有共同的特點 協(xié)調各層次人際關系的原則 ?五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， —— 真誠 ： “ 精誠所致，金石為開 ” ， “ 人心都是肉長的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己 注意： 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 五、協(xié)調各類關系的方法技巧 五、協(xié)調各類關系的方法技巧 知識經濟時代的新人際溝通 ? 社會人員知識層次普遍提升 ? 生活節(jié)奏加快：網(wǎng)絡 ? 溝通技術越來越先進 ? 新人際溝通出現(xiàn) —— 直截了當，開門見山 —— 淡情重法的趨向 ? 中華民族多情重義的傳統(tǒng) 如何處理企業(yè)內的上下級關系 ?上下級的差異性 —— 權位差異： —— 素質差異： —— 職責差異： —— 角色表演差異： ?處理上下級關系的原則 —— 對待下級：平等、公正 —— 對待上級：服從、大局為重、認清角色 任何團隊組織中的人群， 都存在著個性化的差異 ,我們 必須認同和理解它的存在。 五、協(xié)調各類關系的方法技巧 處理上下級關系的藝術 ?協(xié)調上下級關系 —— 互尊互重 —— 互諒互讓 —— 互來互往 ?處理下級關系的藝術 —— 引力藝術 —— 平衡藝術 —— 信息溝通藝術 —— 彈性控制藝術 —— 保持距離的藝術 —— 語言藝術
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