高效溝通技巧(編輯修改稿)
2024-09-12 01:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 最主要的溝通方法 。 三、溝通的方式和方法 29 企業(yè)溝通原則和方式 原則： ? 迅速 ? 正確 ? 簡單 30 企業(yè)溝通的方式 ? 口頭溝通 —— 電話、會議、面對面會談 ? 文書溝通 —— 各種報告、企劃書、簽呈、 內(nèi)文、公文、信留言、 傳真、 Email ? 視聽溝通 —— 錄影帶、投影機、幻燈片 31 停止說話 OHT 75（a） 設(shè)法讓說話者輕松 提示對方你想傾聽他說的話 去除渙散的精神 與說話者一齊融入他的話中 有效傾聽的建議 32 有效傾聽的建議 ?要有耐性 ?批評的態(tài)度要輕松一點 ?提問題 ?停止說話 33 聽的兩大問題： *大部分人最多是中等聽者，不論多仔細(xì)，也會馬上忘掉一半以上的內(nèi)容，兩個月后一般能記住 1/4的內(nèi)容。 *能不能聽懂并以同理心理解對方。 讓聆聽成為一種習(xí)慣。 34 聆聽的五個境界 ?聽而不聞 ?假裝聽 ? 選擇聽 ? 專業(yè)聽 ? 同理心 35 聆聽的體態(tài) ?淺坐，身體前傾 ?微笑的表情 ?點頭、附和 ?目光交流 ?記錄 36 如何聆聽： 移情換位 主動地去聽，能移情 換位地聽懂對方的信息 。 聽的技巧 不同的場景需要不同的 聽法幾個聆聽的原則。 作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng) 集中不同的回應(yīng)方法。 37 聆聽中的誤區(qū)： ?缺乏耐心 ?急于表白自己 ?預(yù)設(shè)立場 ?打斷和插話 ?滿足于聽懂字面意義 ?沉不住氣 38 問和說 —— 交談 鳥不會被自己的雙腳絆住， 人則會被自己的舌頭拖累。 交談分三種： *社交談話：通過語言分享感覺的閑聊。 *感性談話：分析它內(nèi)心的感受宣泄。 *知性談話：傳遞資訊、雙向溝通。 39 問的技巧 開放性問題： 5W 1H who ,what,when,where,why,How ?創(chuàng)造寬松環(huán)境 ?建立融洽氣氛 ?打開一個話題 ?拓展一個主題 40 封閉性問題： Was, Did, Are, Could, Do…… ?挖掘問題所在 ?探索問題根源 ?鎖定核心問題 ?尋找解決途徑 ?用問題解決問題 41 發(fā)問的問題： ?環(huán)境性問題 ?試探性問題 ?不滿性問題 ?結(jié)果性問題 42 問的作用： ?表示關(guān)心 ?表示關(guān)注 ?解決問題 ?緩沖進(jìn)攻 ?反攻 43 狀況 詢問 SITUATION 問題 詢問 P ROBLEM 暗示 詢問 I MPLICATIONS 需求 滿足 詢問 N EED PAYOFF 掌握主動權(quán)的 SPIN模式 44 語言表達(dá)基本功 —— ?語法的作用： 把話說對 ?詞匯的作用： 把話說準(zhǔn) ?修辭的作用： 把話說好 ?語氣語調(diào)的作用：表達(dá)出心意和主場 說的技巧 45 選擇“說”的環(huán)境 —— ?環(huán)境嘈雜時不說 ?環(huán)境于己方不利時不說 ?善于營造最佳環(huán)境 46 選擇“說”的時機 —— ?對方心情不好時不說 ?對方專注于其他事情時不說 ?對方抗拒時不說 ?善于捕捉最佳時機 47 答的技巧
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