【能力素質(zhì)】高效溝通技巧講義(編輯修改稿)
2024-11-15 07:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 你的同事小張 ， 是個很優(yōu)秀的銷售代表 ，在公司業(yè)績領先 。 但他最近有點消沉 。 下班以后 ， 在辦公室 ， 他找你聊天 。 ： ； :； ： 步驟三：闡述觀點 闡述計劃 ? 簡單描述符合既定需求的建議 描述細節(jié) ? 闡述你的建議的原因和實施方法 信息轉(zhuǎn)化 ? 描述特點 (Features) ? 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) ? 強調(diào)利益 (Benefits) ： ； :； ： 步驟四：處理異議 忽視法 （理直氣和的服務員） 補償法 太極法 （勸酒、散步、保險、服裝、書籍） 詢問法 … … ： ； :； ： 步驟五 ：達成協(xié)議 感謝 ? 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 ? 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 ? 積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見 ? 對合作者的杰出工作給以回報 贊美 慶祝 ： ； :； ： 步驟六：共同實施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 ： ； :； ： 第三講 人際風格溝通 支配 型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動 主動 外向 ： ； :； ： 工作方式 ... 嚴肅認真 有條不紊 有計劃有步驟 合乎邏輯 真實的 寡言的緘默的 面部表情少 動作慢 準確語言 ,注意細節(jié) 語調(diào)單一 使用掛圖 分析型 ： ； :； ：
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