【文章內(nèi)容簡介】 人際溝通風格 內(nèi)向 被動 主動 外向 分析型 支配 型 和藹型 表現(xiàn)型 ： ； :； ： 工作方式：分析型 ? 嚴肅認真面部表情少 ? 動作慢 ? 準確語言 ,注意細節(jié) ? 語調(diào)單一 ? 使用掛圖 ? 有條不紊 ? 有計劃有步驟 ? 合乎邏輯 ? 真實的 ? 寡言的緘默的 ： ； :； ： 工作方式：支配型 ? 果斷 , 獨立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 . ? 有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 使用日歷 , 計劃 . ： ； :； ： 工作方式：和藹型 ? 合作 面部表情和藹可親 ? 友好 頻繁的目光接觸 ? 贊同 說話慢條斯理 ? 耐心 聲音輕柔 ,抑揚頓挫 ? 輕松 使用鼓勵性的語言 辦公室里有家人照片 ： ； :； ： 工作方式：表現(xiàn)型 ? 外向 , 直率友好 快速的動作和手勢 ? 熱情的 生動活潑的 , 抑揚頓挫的語調(diào) ? 幽默的 有說服力的語言 ? 合群的 陳列有說服力的物品 ： ； :； ： 測知內(nèi)感官 ? 什么是內(nèi)感官 ? 觀察眼球轉(zhuǎn)動而側(cè)知內(nèi)感官 ? 不同內(nèi)感官型的類型用字 ： ； :； ： 類型用字 ——視覺型 ? 幻像 看來 凝望 預演 焦點 出現(xiàn) ? 圖案 范圍 視野 黑暗 觀點 角度 ? 明顯地 深遠 注視 樣子 形象 觀察 ? 生動有趣 忽明忽暗 貌美如花 光彩奪目 ? 認清 表現(xiàn) 目光 視線 燦爛 清楚 清晰 ? 模糊 朦朧 目標 顏色 夢幻 ： ； :； ： 類型用字 ——聽覺型 ? 咆哮 聲音 復述 文章 寧靜 響亮 ? 含糊 詢問 談?wù)? 語調(diào) 表達 刺耳 ? 溝通 故事 寓言 音樂 呼喊 閑話 ? 模糊 朦朧 清晰 清楚 ? 值得一聽 如雷貫耳 一字補不差 守口如瓶 ? 無話可說 不堪入耳 說老實話 言猶在耳 ? 講講你的意見 聽起來不錯 ： ； :； ： 類型用字 ——感覺型 ? 壓力 溫馨 舒服 感覺 把握 壓迫 ? 開心 頭昏 興奮 堅持 快樂 憂愁 ? 幸福 接觸 實在 安全 驚慌 緊張 ? 自然 自在 冷漠 沉重 支持 難受 ? 滑不唧溜 趁熱打鐵 一點都不怕 ? 你覺得如何 ： ； :； ： 各類型的行為特征 ? 視覺型 頭多向上仰，行動敏捷，手的動作多且多在胸部以上。 能在同一時間里兼顧數(shù)件事，并引以為榮。 要求環(huán)境整潔，東西擺放整齊。 坐不穩(wěn)，多小動作。 說話簡短輕快、聲調(diào)平和，不耐煩羅嗦。 說話開門見山，聲大、響亮、快速。 在乎事情的重點，不在乎細節(jié)。 呼吸較快而淺。 ： ； :； ： ? 聽覺型 在乎事情的細節(jié)，說話內(nèi)容詳細，或會有重復的情況出現(xiàn)。 愛說話，而且往往滔滔不絕。 重視環(huán)境的寧靜，難以忍受噪音。 做事注重程序、步驟，按部就班。 說話時常用連接詞，如：”為什么會這樣呢？那是因為 頭常側(cè)傾，常出現(xiàn)的手勢是手按嘴或托耳下，手或腳常打拍 子，走路時不徐不疾。 呼吸平穩(wěn) ： ； :； ： ? 感覺型 喜歡被別人關(guān)懷，注重感受、情感、心境。 不在乎好看或好聽，而重視意義感覺。 頭常向下作思考狀，行動穩(wěn)重，手勢緩慢，多在胸部以下。 坐著時少動作、頭多下傾、呼吸慢而深。 說話聲音低沉而慢，使人有深思熟慮的感覺。 不善多言，可長時間靜坐。 說話多提及感受、經(jīng)驗。 往往一次不能說完一句完整的句子，而要分兩三次才能說完 批評的話多針對別人對自己的態(tài)度、不如意的事情等。 ： ； :； ： 類型配合 ? 與慣用內(nèi)視覺的人配合 他較難長時間集中注意力，所以說話應扼要、簡短，保持 輕快節(jié)奏。 多用手勢配合所說的話。 多用圖書、圖表、相片、樣本，多用顏色。 給他講道理或解釋時，多做示范，少說道理。 注意布置及裝飾、物件的整齊擺放。 多用視覺型詞語。 討論事情時，問他：“你有什么看法？”“前面看得通嗎？”“仔細看看還有什么遺漏嗎？” ： ； :； ： ? 與慣用內(nèi)聽覺的人配合 多與他交談，當他說話時，點頭表示你在用心聆聽。 多用不同的語氣、聲調(diào)、音量、高低和快慢表示出你的思 想。 說話和討論事情，要一步一步地說明白，并把其中的先后 次序排列清楚。 把規(guī)則、做法寫清楚、齊全。 叫他重復一次你說過的指示，你也經(jīng)常重復他說過的話。 多寫信、寫字條給他，或者用電話、傳真來保持聯(lián)絡(luò)。 多引用規(guī)則及權(quán)威人士說過的話。 討論事情時，問他：“規(guī)則是怎樣說的”，“還有什么可以補充 的，”等。 ： ； :； ： ? 與慣用內(nèi)感覺的人配合 盡量安排多與他見面交談，并且盡量以悠閑的態(tài)度對待他。 多問他的感受，因為他渴望被了解，被接受。 多提及過去的經(jīng)驗和心得。 他注意榮譽、名聲、謹慎、踏實。 多談人生經(jīng)驗及感覺。 讓他接觸實物樣板，并與有關(guān)的人直接接觸。 他喜歡動手做，喜歡親手做的感覺。 說話的語調(diào)應較緩慢、低沉。 討論事情時，問他：“你覺得怎樣？”，“感覺到會順利嗎？”，“還有什么擔心的地方？” ： ； :； ： 建立親和關(guān)系的策略 ? 一、配合對方的肢體語言 ? 二、配合對方的語音語調(diào) ? 三、配合對方性格傾向 ? 四、配合對方心態(tài)情緒 ： ； :； ： 處理抗拒 ? 抗拒是對講者不夠靈活的指正。 ? 產(chǎn)生抗拒，必然有自己的責任： 先是自己說了一些話或做了一些事，才會引起對方的抗 拒。 在對方抗拒自己的同時，自己也必然是在抗拒對方的抗 拒。 ： ； :； ： ? 處理抗拒的步驟： 說出他的抗拒 說出他的感受 建立一致意見的基礎(chǔ)（說 3——5個他必 須說“是”的話。） 找出潛伏的理由。 共同找出解決方法。 ： ； :； ： 案 例 ? 王經(jīng)理：“程剛，恐怕我們今天必須加班來完成這份報告書了?？偨?jīng)理要我們在明天上午 10點前交給他?！? ? 程剛：“對不起，今晚我有很重要的事要辦不能加班，請原諒一次?！? ? 王經(jīng)理：“你看，李華與何平已經(jīng)同意留下來，你是唯一懂得操作電腦的人，沒有你怎么能行呢？” ? 程剛：“我說過我不能接受這么急迫的加班通知。你答應過我會至少提前 3天通知我，記得嗎？” ? 王經(jīng)理：”但這次是突發(fā)事件，我也沒辦法。你不能就這樣走啊！ ? 程剛：”對不起，我只能這樣了。”（說完他走出了辦公室） ： ； :； ： ? 說出他的抗拒 王經(jīng)理：“你今晚有些重要的事情，所以你不能和我們一起加