高效管理溝通(投影)(編輯修改稿)
2025-02-14 10:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ★ 開放式的提問題，征求對方意見。 ★ 放低身段，謙和待人，特別是在與下屬溝通時(shí)，要以平等、關(guān)心的態(tài)度，不能擺出以上壓下的姿態(tài)，而使下屬產(chǎn)生反感。 高效管理溝通 32 人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（二） ★ 不僅從字面意思入手，且要參透弦外之意，即其語言表達(dá)的內(nèi)在含義。 ★ 溝通因人而異，善于對待溝通的對象。 ★與上級溝通時(shí)，對上級的態(tài)度要靈活對待。 ★為溝通對象設(shè)身處地的著想。 ★用換位思維法去溝通。 ★原則：不驕不躁，不卑不亢。 ★溝通之前，理清角度和定位。 ★既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說服的心理準(zhǔn)備。 高效管理溝通 33 人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（三） ★ 肯定 “ 人是善的 ” 假設(shè)。 ★ 雙向溝通，單向不是溝通。 ★善于聆聽，設(shè)身處地的理解對方。 ★積極幫助別人，關(guān)心別人。 ★交往時(shí)控制情緒，避免爭吵。 ★善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入。 ★給上司 “ 補(bǔ)臺 ” ——做好 “ 橡皮擦 ” 。 高效管理溝通 34 人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（四） ★ 真心的欣賞別人，尊重別人。 ★必須明白對方的立場，也清楚自己的立場。 ★對對方的性格、工作習(xí)慣有一個(gè)清晰的認(rèn)識。 ★明白對方真正的需求和溝通的目的。 ★對別人的贊揚(yáng)、肯定要有事實(shí)依據(jù)。 ★滿足別人的精神榮譽(yù)感。 ★切忌不必要的爭論。 ★不能以自我為中心，好方案也需良好的溝通。 高效管理溝通 35 人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（五） ★ 了解、溝通、整合 ★坦誠、真誠的對待。 ★認(rèn)真聆聽，尊重對方。 ★多從對方的角度去考慮問題。 ★ 保持自己的個(gè)性。 ★多理解，多溝通，注重場合與時(shí)機(jī)。 ★謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。 高效管理溝通 36 人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（六） 溝通 信息 成功的要素 ： 真誠、尊重 (態(tài)度 ) 出發(fā)點(diǎn) ： 立場 信息加工 ： 互動反饋 分享 平等待人 公平公正 留有余地 善意、鼓勵(lì) 計(jì)劃性 以德／能／仁服人 天時(shí)地利 人和 高效管理溝通 37 一個(gè)人最關(guān)心的是誰？ A 自己 B 與自己最親的人 C 自己最愛的人 高效管理溝通 38 自我與滿足 “ 自我 ” ■ 人對自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 ■ 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值 ■ 人希望透過別人的贊賞以滿足自己 ■ 人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人 ■ 人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度 ■ 人常有意或無意的保護(hù)、滿足 “ 自我 ” 高效管理溝通 39 人際關(guān)系之 “ 道 ” ■ 能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重 ■ 經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改 變潛意識增強(qiáng)自我概念 高效管理溝通 40 人際關(guān)系之 “ 術(shù) ” ■ 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑 ■ 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！ ■ 待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的 ■ 表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任 ■ 注視對方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人 ■ 在言語行為上使對方感受（你對他有好印象） 高效管理溝通 41 ■ 真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭 ■ 勿自夸， “ 謙受益，滿招損 ” ■ 真誠關(guān)心別人 ■ 勿喜歡批評別人 ■ 保持從容不迫的態(tài)度 ■ 正面肯定對方：接納，激勵(lì)，重視 高效管理溝通 42 人際關(guān)系中 最重要的： 5個(gè)字： 我以你為榮 ； 4個(gè)字： 你的看法 ？ 3個(gè)字： 是否請 … ； 2個(gè)字： 謝謝 ！ 最不重要的一個(gè)字： 我 高效管理溝通 43 企業(yè)內(nèi)溝通技巧 1）鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。 2）注意：善于溝通的人更善于管理。 3）在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀。 4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。 5）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。 一、改進(jìn)溝通 高效管理溝通 44 1）當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請留出大約 1米的私人空間。 2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。 1）在國外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏埥獭? 2）注意別在無意中流露出不友好的神情。 3）對鏡演示各種手勢，看一看哪些手勢你做得比較自然。 二、理解身體語言 三、理解與運(yùn)用手勢 高效管理溝通 45 四、學(xué)會聆聽 1）
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