高效管理溝通【強(qiáng)烈推薦，非常經(jīng)典】(編輯修改稿)
2025-02-17 23:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 很少 幾乎從不 行為 5 4 3 2 1 ? 7．你是否注視聽(tīng)話者 ? 8. 你是否忽略了足以使你分心的事物？ 9. 你是否用微笑、點(diǎn)頭等方法鼓勵(lì)他人說(shuō)話 ? 10. 你是否深入考慮說(shuō)話者所說(shuō)的話 ? 11. 你是否試著指出說(shuō)話者所說(shuō)的意思 ? 12．你是否試著指出他為何說(shuō)那些話 ? 13. 你是否讓說(shuō)話者說(shuō)完他 (她 )的話 ? 案例研究：凱西和喬 1. 交流中的問(wèn)題有哪些？ 2. 凱西應(yīng)該怎樣做？ 3. 你認(rèn)為喬要做什么？ 4. 為防止出現(xiàn)凱西和喬之間的溝通問(wèn)題，應(yīng)該怎樣做？ 思考題 1. 為什么不同的人可能對(duì)同樣的信息會(huì)有不同的解釋?zhuān)? 2. 傾聽(tīng)過(guò)程中會(huì)有哪些障礙？怎樣克服這些障礙？ 3. 傾聽(tīng)者個(gè)人品質(zhì)和修養(yǎng)對(duì)傾聽(tīng)效果會(huì)有哪些影響？ 4. 在以后的幾天里，觀察與你進(jìn)行交流的人的身體語(yǔ)言，判斷哪些起積極作用，哪些起消極作用。 阻礙向上和向下反饋的主要因素 沒(méi)有人喜歡聽(tīng)到壞消息 人類(lèi)習(xí)慣命令而非商討 管理者喜歡隱匿信息 每人都傾向于向老板報(bào)告好消息 傾聽(tīng)花費(fèi)時(shí)間 提高反饋的質(zhì)量 提高反饋的發(fā)送質(zhì)量 提高反饋的接收質(zhì)量 1. 尋求反饋 2. 接收反饋 3. 評(píng)估反饋 案例：助理－合伙人反饋 存在問(wèn)題嗎 ？ 什么背景因素鼓勵(lì)和阻礙有成效的反饋 ？ 正式反饋與非正式反饋 ， 哪一個(gè)更有效 ？ 為什么 ？ 在這企業(yè)文化中 ， 輔導(dǎo) （ 培訓(xùn) ） 的作用是什么 ？ 如果合伙人花更多時(shí)間培訓(xùn) ， 真的有效 （ 受益超過(guò)成本 ） 嗎 ？ 公司應(yīng)該鼓勵(lì)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎 ？ 可否不限制導(dǎo)致公司成功的文化和個(gè)人風(fēng)格 ， 建立反饋機(jī)制 ？ 不損害下屬的自尊和積極性 ， 主管能提出負(fù)面建議面 ？ 案例 ： Dotsworth Press 你怎樣定義解釋 Dick 與 Mary之間產(chǎn)生的問(wèn)題 ？ 誰(shuí)該負(fù)主要責(zé)任 ？ 你對(duì) Dick 對(duì) Mary的正式和非正式評(píng)價(jià)怎么看 ？ Dick提供了清晰有效的反饋嗎 ？ Mary對(duì) Dick的意見(jiàn)和指導(dǎo) （ 指責(zé) ）的反應(yīng)是否適合 ？ 評(píng)價(jià) Mary 如果你是 Dick，你如何評(píng)價(jià) Mary的業(yè)績(jī)？在填寫(xiě)評(píng)價(jià)表中，你主要和次要目的是什么？ 填表并寫(xiě)出書(shū)面評(píng)價(jià)。指出需改進(jìn)的方面，特別的成績(jī)。 本章小結(jié) 有效的傾聽(tīng)對(duì)于管理者意義重大。 傾聽(tīng)是一種技能，不是與生俱來(lái)的。 許多障礙影響傾聽(tīng)效果。 有效傾聽(tīng)的技巧 ——專(zhuān)注技巧、鼓勵(lì)技巧和跟隨技巧。 反饋是雙向的，要求雙方的投入、責(zé)任感、和既定的期望結(jié)果。 第四章 有效的寫(xiě)作 寫(xiě)作的步驟 含負(fù)面信息的信函 勸說(shuō)性信函 寫(xiě)作步驟 1. 構(gòu)思 —目的；讀者分析；內(nèi)容 2. 創(chuàng)作 3. 修改 4. 編輯 5. 復(fù)查 課堂討論問(wèn)題 1. 常寫(xiě)的公文有哪些類(lèi)型 ？ 寫(xiě)作前進(jìn)行哪些構(gòu)思 ？ 2. 你用筆還是電腦起草公文？如何才能找到不受干擾的時(shí)間寫(xiě)作？ 3. 需要文風(fēng)等方面建議時(shí)，從何處獲得？ 4. 你的上司是否讀過(guò)你的文章，評(píng)價(jià)如何？ 5. 五大步驟，你用哪幾個(gè)？每個(gè)步驟花多長(zhǎng)時(shí)間？ 含負(fù)面信息的信函 主要目的： 通知讀者壞消息 讓其理解接受 盡量保持已有的良好形象和信譽(yù) 次要目的： 樹(shù)立作者及其代表機(jī)構(gòu)在讀者心目中的良好形象 減少或消除今后就同一主題再進(jìn)行通信的可能性，從而減輕作者的工作量 含負(fù)面信息的信函的組成部分 題目 : 1. 向上司報(bào)告壞消息時(shí) ，最好強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的解決辦法 2. 向同事或下屬通告，說(shuō)明問(wèn)題的核心 委婉語(yǔ)： 理由： 拒絕： 多種選擇： 結(jié)尾： 好的含負(fù)面信息信函的特點(diǎn) 好的、有效的委婉語(yǔ)的使用。 表述清晰、完整的拒絕對(duì)方的理由。 可取的、表達(dá)清楚的建議性問(wèn)題解決辦法，說(shuō)明你很關(guān)心讀者方的需求。 適當(dāng)增加一些細(xì)節(jié)描述，說(shuō)明你考慮到了對(duì)方機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)中的某一成員的需要。 案例：退休福利 背景 ： 假如你是一家達(dá)公司的員工福利部主任，今天收到了下面的備忘錄 自 ：米歇爾 主題 ：我的退休福利 下周五將是我在公司上班的最后一天。我即將到其他公司任職。 請(qǐng)開(kāi)據(jù)支票支付我的退休福利金，包括應(yīng)扣除的部分和過(guò)去 6年半公
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