高效管理溝通【強烈推薦，非常經(jīng)典】(編輯修改稿)
2025-02-17 23:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 很少 幾乎從不 行為 5 4 3 2 1 ? 7．你是否注視聽話者 ? 8. 你是否忽略了足以使你分心的事物？ 9. 你是否用微笑、點頭等方法鼓勵他人說話 ? 10. 你是否深入考慮說話者所說的話 ? 11. 你是否試著指出說話者所說的意思 ? 12．你是否試著指出他為何說那些話 ? 13. 你是否讓說話者說完他 (她 )的話 ? 案例研究：凱西和喬 1. 交流中的問題有哪些？ 2. 凱西應該怎樣做？ 3. 你認為喬要做什么？ 4. 為防止出現(xiàn)凱西和喬之間的溝通問題，應該怎樣做？ 思考題 1. 為什么不同的人可能對同樣的信息會有不同的解釋？ 2. 傾聽過程中會有哪些障礙？怎樣克服這些障礙？ 3. 傾聽者個人品質(zhì)和修養(yǎng)對傾聽效果會有哪些影響？ 4. 在以后的幾天里，觀察與你進行交流的人的身體語言，判斷哪些起積極作用，哪些起消極作用。 阻礙向上和向下反饋的主要因素 沒有人喜歡聽到壞消息 人類習慣命令而非商討 管理者喜歡隱匿信息 每人都傾向于向老板報告好消息 傾聽花費時間 提高反饋的質(zhì)量 提高反饋的發(fā)送質(zhì)量 提高反饋的接收質(zhì)量 1. 尋求反饋 2. 接收反饋 3. 評估反饋 案例：助理－合伙人反饋 存在問題嗎 ？ 什么背景因素鼓勵和阻礙有成效的反饋 ？ 正式反饋與非正式反饋 ， 哪一個更有效 ？ 為什么 ？ 在這企業(yè)文化中 ， 輔導 （ 培訓 ） 的作用是什么 ？ 如果合伙人花更多時間培訓 ， 真的有效 （ 受益超過成本 ） 嗎 ？ 公司應該鼓勵不同的領導風格嗎 ？ 可否不限制導致公司成功的文化和個人風格 ， 建立反饋機制 ？ 不損害下屬的自尊和積極性 ， 主管能提出負面建議面 ？ 案例 ： Dotsworth Press 你怎樣定義解釋 Dick 與 Mary之間產(chǎn)生的問題 ？ 誰該負主要責任 ？ 你對 Dick 對 Mary的正式和非正式評價怎么看 ？ Dick提供了清晰有效的反饋嗎 ？ Mary對 Dick的意見和指導 （ 指責 ）的反應是否適合 ？ 評價 Mary 如果你是 Dick，你如何評價 Mary的業(yè)績？在填寫評價表中，你主要和次要目的是什么？ 填表并寫出書面評價。指出需改進的方面，特別的成績。 本章小結(jié) 有效的傾聽對于管理者意義重大。 傾聽是一種技能，不是與生俱來的。 許多障礙影響傾聽效果。 有效傾聽的技巧 ——專注技巧、鼓勵技巧和跟隨技巧。 反饋是雙向的，要求雙方的投入、責任感、和既定的期望結(jié)果。 第四章 有效的寫作 寫作的步驟 含負面信息的信函 勸說性信函 寫作步驟 1. 構(gòu)思 —目的；讀者分析；內(nèi)容 2. 創(chuàng)作 3. 修改 4. 編輯 5. 復查 課堂討論問題 1. 常寫的公文有哪些類型 ？ 寫作前進行哪些構(gòu)思 ？ 2. 你用筆還是電腦起草公文？如何才能找到不受干擾的時間寫作？ 3. 需要文風等方面建議時，從何處獲得？ 4. 你的上司是否讀過你的文章，評價如何？ 5. 五大步驟，你用哪幾個？每個步驟花多長時間？ 含負面信息的信函 主要目的： 通知讀者壞消息 讓其理解接受 盡量保持已有的良好形象和信譽 次要目的： 樹立作者及其代表機構(gòu)在讀者心目中的良好形象 減少或消除今后就同一主題再進行通信的可能性，從而減輕作者的工作量 含負面信息的信函的組成部分 題目 : 1. 向上司報告壞消息時 ，最好強調(diào)問題的解決辦法 2. 向同事或下屬通告，說明問題的核心 委婉語： 理由： 拒絕： 多種選擇： 結(jié)尾： 好的含負面信息信函的特點 好的、有效的委婉語的使用。 表述清晰、完整的拒絕對方的理由。 可取的、表達清楚的建議性問題解決辦法，說明你很關心讀者方的需求。 適當增加一些細節(jié)描述，說明你考慮到了對方機構(gòu)或機構(gòu)中的某一成員的需要。 案例：退休福利 背景 ： 假如你是一家達公司的員工福利部主任，今天收到了下面的備忘錄 自 ：米歇爾 主題 ：我的退休福利 下周五將是我在公司上班的最后一天。我即將到其他公司任職。 請開據(jù)支票支付我的退休福利金，包括應扣除的部分和過去 6年半公
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