【文章內(nèi)容簡介】 析方法 上市幾星期后 使用初期 隨機型 只是信號接收 20% 變壞 B7機型 其它質(zhì)量問題 可樂工廠 、 醫(yī)院 外殼 、 發(fā)音器 上市前 生產(chǎn)階段 持續(xù)型 、 周期型 整個呼機壞了 正常比率低于 1% 不變 、 變好 具有新型表面滑動開關(guān) 、 帶計算器 沒有不同點 工作環(huán)境中有灰塵、 溫度變化較大 沒有不同點 在使用中產(chǎn)生故障 非使用年限問題 時好時壞至不能用 沒有不同點 沒有不同點 沒有不同點 沒有 沒有 5 、 檢測以后進入市場 沒有 沒有 檢測時 ?由于滑動開關(guān)設(shè)計有問題 、 灰塵進入滑動開關(guān)， 導致接收功能損壞 檢驗可能原因 STEP 7 通過邏輯循環(huán)分 10次檢驗可能原因，檢驗可能原因注意以下要點： ?用懷疑的眼光進行檢驗 ?徹底地檢驗每一個可能的原因 ?跟蹤檢驗的結(jié)果 ， 特別注意需要假設(shè)的前提環(huán)節(jié)（ 在工作表中將所有的檢驗記錄下來 ） ?如果需要可以尋求專家的幫助 結(jié)構(gòu)性原因分析方法 檢驗可能原因 STEP 7 結(jié)構(gòu)性原因分析方法 原因分析工作表 M呼機公司案例 全方位問題描述 什么對象出來問題 ？ 出了什么問題 ？ 出問題的對象在哪里 ？ 問題發(fā)生在對象何部 ？ 第一次什么時候發(fā)現(xiàn) ？ 在生命周期的哪階段 ？ 以什么樣的形式出現(xiàn) ？ 發(fā)生問題的程度 ？ 多少事物發(fā)生了問題 ？ 趨勢是什么 ？ 問題描述： B9機型間斷性接收信息 ， 直至完全失效 觀察到的事實 比較對象 不同點 相關(guān)變化 時間 可能原因 B9機型 間斷性接收信息 建筑場 、 礦區(qū) 信號接收部件 檢驗問題的可能原因 1 2 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 驗證： 結(jié)構(gòu)性原因分析方法 上市幾星期后 使用初期 隨機型 只是信號接收 20% 變壞 B7機型 其它質(zhì)量問題 可樂工廠 、 醫(yī)院 外殼 、 發(fā)音器 上市前 生產(chǎn)階段 持續(xù)型 、 周期型 整個呼機壞了 正常比率低于 1% 不變 、 變好 具有新型表面滑動開關(guān) 、 帶計算器 沒有不同點 工作環(huán)境中有灰塵、 溫度變化較大 沒有不同點 在使用中產(chǎn)生故障 非使用年限問題 時好時壞至不能用 沒有不同點 沒有不同點 沒有不同點 沒有 沒有 5 、 檢測以后進入市場 沒有 沒有 檢測時 ?由于滑動開關(guān)設(shè)計有問題 ， 灰塵進入滑動開關(guān)， 導致接收功能損壞 Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y 核心原因 → “驗證 ” → True Cause STEP 8 驗證最可能原因 結(jié)構(gòu)性原因分析方法 ?驗證的方法類型 ?提問 —研究 ?觀察 —分析 ?實驗 —驗證 ?挑選最佳的驗證方法 ?最具概括性 ?損失最小 ?成本最低 原因分析工作表 M呼機公司案例 全方位問題描述 什么對象出來問題 ？ 出了什么問題 ？ 出問題的對象在哪里 ？ 問題發(fā)生在對象何部 ？ 第一次什么時候發(fā)現(xiàn) ？ 在生命周期的哪階段 ？ 以什么樣的形式出現(xiàn) ？ 發(fā)生問題的程度 ？ 多少事物發(fā)生了問題 ？ 趨勢是什么 ？ 問題描述： B9機型間斷性接收信息 ， 直至完全失效 觀察到的事實 比較對象 不同點 相關(guān)變化 時間 可能原因 B9機型 間斷性接收信息 建筑場 、 礦區(qū) 信號接收部件 檢驗問題的可能原因 1 2 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 驗證：觀察 、 實驗 、 重新設(shè)計 結(jié)構(gòu)性原因分析方法 上市幾星期后 使用初期 隨機型 只是信號接收 20% 變壞 B7機型 其它質(zhì)量問題 可樂工廠 、 醫(yī)院 外殼 、 發(fā)音器 上市前 生產(chǎn)階段 持續(xù)型 、 周期型 整個呼機壞了 正常比率低于 1% 不變 、 變好 具有新型表面滑動開關(guān) 、 帶計算器 沒有不同點 工作環(huán)境中有灰塵、 溫度變化較大 沒有不同點 在使用中產(chǎn)生故障 非使用年限問題 時好時壞至不能用 沒有不同點 沒有不同點 沒有不同點 沒有 沒有 5 、 檢測以后進入市場 沒有 沒有 檢測時 ?由于滑動開關(guān)設(shè)計有問題 ， 灰塵進入滑動開關(guān)， 導致接收功能損壞 Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y 問題解決 剔除可能 暫定對策 糾正對策 適應(yīng)對策 長久對策 確定可能 樹立對策 Point –實施對策前，應(yīng)考慮難易度、費用、效果等 麻煩的認識 分析、查明原因 確定真正原因 結(jié)構(gòu)性原因分析方法 『 Marathon飲料公司案例 』 (課題 ) 閱讀案例 ，調(diào)查相關(guān)信息 推 斷并驗證 原因 ， 找出 真 正的原因 。 (發(fā)表 ) 使用 Chart發(fā)表 (時間 ) 90分 基于案例的 CAP 練習 案例分析 Fundamental Decision Making Process 〇如果有需要做出決策的事情 （ 必須的決定 /決斷 /選擇 ） 〇明確準備決策的事項 〇制定決策所需的標準 〇按照標準評價各種方案 〇做出決策后分析是否存在其它問題 〇做出最終決策 杰出人物 何謂 “ 決策制定 ” ？ 是關(guān)于 “ 怎么做才好 ” 、 “ 想要決定一種好方法 ” 所要利用的流程 〇明確到底需要對什么問題決策而制定方案 〇明確地制定選擇標準 〇制定幾種預(yù)備方案 〇包括對風險做出評價，選擇最佳方案的分析程序 〇能夠做出均衡的決策 〇能夠避免越過方案或者只考慮方案有利方面的陷阱 〇避免討論和思考的脫節(jié)，能夠有效地做出決策 概念 效果 基礎(chǔ)性決策制定步驟 urpose 目的 riteria 標準 lternatives 選擇 isks 風險 Purpose Criteria Alternatives Risks 我們的目標是什么？ 決策成功的必備因素是什么？ 備選方案有哪些？哪個備選方案與標準最相符？ 什么問題可能導致決策的失??？ 關(guān)鍵提問 Structured Decision Making Process 描述決策目的 設(shè)定決策標準 找出選擇方案 描述決策目的 制定平衡性決策的 預(yù)測評估風險 找出和比較備選方案 為期望要素設(shè)定權(quán)重 設(shè)定決策標準 區(qū)分和分析決策標準 基礎(chǔ)性方法 結(jié)構(gòu)性方法 風險評估 制定決策 基礎(chǔ)性與結(jié)構(gòu)性方法比較 案例分析 辦公場所的選擇案例 描述決策目的 STEP 1 以 “ 為了 … 做出 … 決策 ” 的形式記述 必須具體記述準備做出決策的事項 包含行動、對象、詳細描述 3個要素 決策事項 為了新開客服中心 ， 在舊金山租用辦公室 Point —對復(fù)數(shù)以上的決定進行分離，應(yīng)該提高對可否決定的標準 —考慮決策的假設(shè)條件 結(jié)構(gòu)性決策制定方法 決策制定工作表 決策目標描述： 為開設(shè)客服中心，在舊金山租辦公室 備選方案 A： B： C： 決策標準 限制條件 期望要素 權(quán)重 信 息 信 息 信 息 繼續(xù) 停止 繼續(xù) 停止 繼續(xù) 停止 記分 得分 記分 得分 記分 得分 信 息 信 息 信 息 總 計 總 計 總 計 風險評估 P I P I 結(jié)構(gòu)性決策制定方法 設(shè)定決策標準 STEP 2 整理出通過決策達到的目的，做出決策時的標準，即通過 決策準備達到的目標就是標準 ，并注意以下要點： 結(jié)構(gòu)性決策制定方法 ?綜合平衡 ， 明確決策的標準 ?反映出希望達到的最終結(jié)果 ?從其他人那里獲得更多的信息 ?具體并可 “ 衡量 ” ?每一條標準只包含一個內(nèi)容 （ 避免 “ 和 ” ） 決策制定工作表 決策目標描述：在舊金山租辦公室 備選方案 A： 北海岸 B： 堂森德 C： 市中心 決策標準 限制條件 期望要素 至少 8000平方英尺 3個月內(nèi)可以使用 年租金最高為 25000元 年租金增長率最高為 10% 長期租約 有停車場 附近有餐館 有舊金山風光 合理的底租金 權(quán)重 信 息 信 息 信 息 繼續(xù) 停止 繼續(xù) 停止 繼續(xù) 停止 記分 得分 記分 得分 記分 得分 10 6 9 5 3 4 信 息 信 息 信 息 總 計 總 計 總 計 風險評估 P I P I 結(jié)構(gòu)性決策制定方法 區(qū)分決策標準 STEP 3 把決策標準區(qū)分為限制性條件和期望要素， 并注意以下要點： 結(jié)構(gòu)性決策制定方法 ?限制條件是剛性的標準 ?限制性條件必須是可測量的 ， 其通過與否的答案為 “ 是或不是 ” ?期望要素是追求最大或最小的結(jié)果的 （ 如收益最大 、 使用期限最長 、 成本最小等 ） ?在適當?shù)臅r候 ， 限制條件和期望要素是可以相互轉(zhuǎn)換的 決策制定工作表 決策目標描述：在舊金山租辦公室 備選方案 A： B： C： 決策標準 限制條件 期望要素 至少 8000平方英尺 3個月內(nèi)可以使用 年租金最高為 25000元 年租金增長率最高為 10% 長期租約 有停車場 附近有餐館 有舊金山風光 合理的底租金 至少 8000平方英尺 年租金最高為 25000元 年租金增長率最高為 10% 3個月內(nèi)可以使用 長期租約 有停車場 附近有餐館 有舊金山風光 合理的底租金 權(quán)重 信 息 信 息 信 息 繼續(xù) 停止 繼續(xù) 停止 繼續(xù) 停止 記分 得分 記分 得分 記分 得分 信 息 信 息 信 息 總 計 總 計 總 計 風險評估 P I P I 結(jié)構(gòu)性決策制定方法 為期望要素設(shè)定權(quán)重 STEP 4 權(quán)重是每個期望要素與其它期望要素比較的相對重要性 ，在給期望要素設(shè)定權(quán)重時要注意以下要點： 結(jié)構(gòu)性決策制定方法 ?權(quán)重不僅僅是排序 ?一般情況下用 10分制 ?相對最好的給 10分 ， 至少要有一個 10分 ?可以有多個標準的權(quán)重為 10分或其它分值 ?不一定要有 1分 ， 但應(yīng)拉開權(quán)重的差距 ?通過討論來決定權(quán)重值 決策制定工作表 決策目標描述：在舊金山租辦公室 備選方案 A： B： C： 決策標準 限制條件 期望要素 至少 8000平方英尺 3個月內(nèi)可以使用 年租金最高為 25000元 年租金增長率最高為 10% 長期租約 有停車場 附近有餐館 有舊金山風光 合理的底租