【文章內容簡介】 SH SP SH 賞 識 不賞識 配 合 沖 突 滿 意 不 滿 CO/ME/ RI/PL/F 39 角色管理 ? 人人能不斷進步 ， 但無人能達到完美 ， 但團隊可以通過不同角色的組合達至完美 ? 團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生 ， 領導要學會用人之長 ， 容人之短 ? 尊重角色差異 ， 發(fā)揮個性特征 。 角色并無好壞之分 ， 關鍵是要找到與角色特征相契合的工作 40 天堂與地獄 ? 天堂就是：廚師是法國人 ， 警察是英國人 ， 修車技師是德國人 ， 公共行政人員是瑞士人 ， 情人是熱情如火的意大利人 ? 地獄就是：廚師是英國人 ， 警察是德國人 ， 修車技師是法國人 ， 公共行政人員是意大利人 ，情人是冷若冰霜的瑞士人 ? 適才適所方能形成卓越團隊 ！ 41 高智商團隊 ? 25家高智商團隊中只有 3家得了第一； ? 在有 8家公司參與的競爭中，較好的名次是第 4名和第 6名。 高智商團隊在團隊試驗研究中的成績 42 高智商團隊 ? 用大量時間進行非建設性的辯論，問題是好象誰也 不能說服誰，很難做出一個大家一致的決定； ? 喜歡按照自己的好惡行事，從不考慮其他成員正在 做的事情； ? 執(zhí)行能力特別差； ? 失敗時大家相互指責； ? 并不是一個有創(chuàng)造力的人能夠成功的地方。 因內耗而使團隊的 智慧極度降低 因太聰明而導致 3個中國人 =3條蟲 高智商團隊的不良表現 43 高智商團隊 ? 傳統(tǒng)的教育體制和文化對高智商的人壓力過大。 ——人們對在校時是班里第一或接近第一的學生的 評價經常以他們在學習上的表現為標準，得了 第二就是失敗。困難的問題往往最大限度地激 起人們比拼的欲望，但同時也毀掉了人與人之 間的團結協作，而團結協作恰是一個團隊成功 的基礎。換句話講，醉心于成為班級的第一名， 使人無意識地受到了反團隊工作的訓練。 高智商團隊成績不佳的原因 44 高智商團隊 ? 高智商的人有一顆批判式思維的大腦。 ——他們雖然會頭腦敏捷、分析能力強；同時也 愛總在找別人言論中的錯誤或性格上的缺點， 并且總的表現比較消極。 ? 以自己的高智商為榮，而對反應慢的人沒有耐心。 高智商團隊成績不佳的原因 45 高智商團隊 ? 選擇成員時注意他們的技能的相互依賴性； ? 引入活躍氣氛的成員，或拒絕行為太不得體的成員； ? 除了領袖以外，再沒有其他人可以在團隊中占統(tǒng)治 地位； ? 領袖的性格是成功的關鍵 成功的高智商團隊的特點 46 團隊失敗的原因分析 47 團隊失敗的原因分析 團隊設計的藝術之一就是要知道應該回避什么 一個關于 “ 士氣 ” 的重要研究結果： ? 失敗的團隊并不一定士氣低落。士氣低落通常是失 敗或財產的減少造成的，而不應被視為這兩者發(fā)生 的原因。 ——“他們經常是微笑著倒下的。 ” ——士氣與績效之間的聯系十分脆弱。 48 團隊失敗的原因分析 智力是一個團隊成功的關鍵因素 ? 如果一支管理團隊的智力測驗分數很低，那么它幾乎 沒有獲勝的可能。 ? 要考慮 “ 負面選擇 ” 對團隊智力的不良影響 ——武大郎開店，不會找高智商的人 ——待遇與環(huán)境，找不來，或留不住高智商的人 望切記： 知識就是力量！ 尤其在知識經濟的今天！ 49 團隊失敗的原因分析 團隊的性格對團隊的成敗有一定的影響力 ? 企業(yè)文化決定了團隊的性格 ——外向型的團隊，他們靠新的想法繁榮起來，但 往往不能把事情堅持到底。 ——內向型的團隊，喜歡自給自足，一旦自己定了 一個目標就會堅持到底，但缺乏變通性。 ——焦慮內向型的團隊，幾乎失敗的可能性最高。 他們經常都是由通過自己的專長而進入管理層 的專業(yè)人員組成，思維的專業(yè)性與管理思維的 全面性要求相矛盾。比如，高科技企業(yè)。 50 團隊失敗的原因分析 不合適的團隊組成導致團隊失敗 ? 廚子多了煮壞湯，但也有可能沒有廚子來煮湯，或 者有人妨礙廚子煮湯。 ? “ 如果事情不順利的話，你只需搖搖袋子。 ” 一個大 企業(yè)總裁的成功秘訣。 ? 團隊角色的沖突、重疊或缺失都會導致團隊業(yè)績不 佳。 ? 不合適的團隊組成舉例，見下頁。 51 序號 不合適的團隊組成描述 團隊組成評價 1 1個協調者 +2個智力水平超過平均水平的控制欲很強的塑造者 2 1個創(chuàng)新者 +1個控制欲更強但創(chuàng)造力不如他的創(chuàng)新者，沒有合適的協調者人選 3 1個監(jiān)督者 +一群性格穩(wěn)定智力很好的凝聚者和實干者，沒有創(chuàng)新者 4 一群凝聚者，沒有創(chuàng)新者和信息者 5 1個凝聚者 +其他凝聚者、實干者、推進者，沒有信息者員、創(chuàng)新者和協調者 6 2個推進者者（其中一個控制欲很強但智商不高） +1個超級創(chuàng)新者 +2個或更多的實干者 7 只有信息者和創(chuàng)新者 8 1個完美者 +監(jiān)督者 +凝聚者 52 團隊失敗的原因分析 沒有角色的團隊成員只會變成團隊的負債 ? 這不是團隊設計出現問題，而是有些人根本就不適 合任何團隊。 ——在貝爾濱的團隊測試中，這樣的人竟然占 30%！ ? 他們會成為團隊中的主要問題人物 ? 不能融入任何一支管理團隊的經理往往不停地轉換 工作；能融入一支管理團隊的經理也不喜歡出去。 NOTE 挑選經理時應考慮經理的團隊角色素質 53 團隊失敗的原因分析 團隊角色的不明確會導致團隊失敗 ? 貝爾濱的研究證實，不參加測試的人在團隊中的表 現大都非常消極與冷漠；未參加測試的人組成的公 司特別容易失敗。 ——當人們不知道自己最適合在團隊中扮演什么角 色的時候，他們就挑選自己喜歡的或最熟悉的 工作來做。 54 團隊失敗的原因分析 全局觀念的重要性 ? 重要問題： ——“如果每個經理都克盡職守，那么公司就一定 能取得好的業(yè)績嗎？ ” ? 研究和事實證明： 往往事與原違！ ——因為部門目標有可能相互沖突； ——而部門經理往往都是從自己部門出發(fā)思考問題。 ——缺乏系統(tǒng)思考的積極往往好心做壞事。 ? 對管理采取團隊策略，就能使公司從全局考慮問題， 而不會讓一個部門占統(tǒng)治地位。 55 成功團隊的模式分析 56 成功團隊的模式分析 成功團隊的綜合圖象 ? 最重要的是協調者的屬性 ——他要有耐心，但也要有絕對的權威，這樣才能 讓人信任。他要知道如何尋找、如何使用有能 力的人。他在開會時不獨斷專行，但如果非要 做出一個重要的決定，他也能夠當機立斷。在 實踐中，他總是與團隊中最具有天賦的人員并 肩合作，而不是與其對著干。 57 成功團隊的模式分析 成功團隊的綜合圖象 ? 要有一個強有力的創(chuàng)新者 ——一個成功的團隊一定要有一個既非常聰明又 有創(chuàng)造力的創(chuàng)新者。那些預測會贏而沒有贏的 團隊往往都是創(chuàng)新者沒能發(fā)揮作用。 ? 智力的差異 ——成績最好的公司往往有一個非常聰明的創(chuàng)新者 另一個聰明的成員，一個智力水平稍微超過 平均線的董事長，而其他成員的智力水平要 稍低于平均線。 58 成功團隊的模式分析 成功團隊的綜合圖象 ? 個人屬性的差異使多種團隊角色成為可能 ——這不僅僅使團隊能夠在更廣闊的領域內發(fā)揮 作用，而且也使由多人競爭一個團隊角色而 給團隊造成的傷害減到最低。 ? 個人屬性與其團隊角色要匹配 ——成功的團隊的成員大都能找到適合自己性格 特質和能力的工作和角色。 59 成功團隊的模式分析 成功團隊的綜合圖象 ? 為了實現這種差異而做出相應的調整 ——一個人如果有自知之明，就能在一定程度上 彌補自己在某些方面的不足。對于一個團隊 來說也適用。如果知道自己那些方面不足，