酒店高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理(編輯修改稿)
2025-09-12 00:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 OGO 木桶與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 木桶原理 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的不是那個(gè)能力最強(qiáng)、表現(xiàn)最好的人，而恰恰是那個(gè)能力最弱、表現(xiàn)最差的落后者，即 劣勢(shì)部分決定整個(gè)組織的水平 。所以，應(yīng) 設(shè)法讓短板子達(dá)到必要高度 ，或者 讓所有的板子維持“足夠高”的相等高度 ，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神 …… LOGO 團(tuán)隊(duì)的溝通 ? 溝通的定義 ? 溝通就是信息的傳遞、接受和反饋的過(guò)程，是人與人之間情感和意見(jiàn)的交流 ? 溝通的好處 ? 如果溝通雙方能夠情感交融、信息傳遞清楚及時(shí)、態(tài)度認(rèn)真和聆聽(tīng)仔細(xì)，那么不僅會(huì)為溝通雙方帶來(lái)很多好處，而且還會(huì)為管理工作帶來(lái)很多好處 ? 溝通的作用 ? 有利于提升士氣 ? 有利于提高生產(chǎn)力 ? 有利于提高團(tuán)隊(duì)效率 ? 有利于提高管理水平 ? 有利于提高酒店利潤(rùn) LOGO 團(tuán)隊(duì)的溝通 ? 環(huán)境不透明、不充分溝通 ? 不確定性、不穩(wěn)定性 ? 信息阻塞 ? 自以為是的能力越來(lái)越高 LOGO 團(tuán)隊(duì)的溝通 ? 與員工交流要站在平等、對(duì)等的角度上，要充分表現(xiàn)親和力 發(fā)號(hào)施令 平等對(duì)話 V S LOGO 案例分享 ? 案例分析： ? 客人張先生住在某酒店，第二天早上出去下午 3點(diǎn)，回到酒店，卻怎么也打不開(kāi)房門，便到前臺(tái)詢問(wèn)。當(dāng)班的正好是昨天幫他辦理入住手續(xù)的小李。小李告訴他，因?yàn)樗蛱燹k理入住手續(xù)時(shí)說(shuō)的是住一晚，因此，過(guò)了今天中午 12點(diǎn)，房卡就會(huì)失效，所以房門打不開(kāi)。張先生不滿地說(shuō)自己昨天說(shuō)了還要續(xù)住，為什么不問(wèn)問(wèn)他？小李也不示弱，強(qiáng)調(diào)和他聯(lián)系了電話不再服務(wù)區(qū)。結(jié)果為這事兩人爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。 ? 在前廳經(jīng)理的安撫下，張先生漸漸的平靜下來(lái)，準(zhǔn)備辦理續(xù)住手續(xù)。但是，沒(méi)想到不再說(shuō)話的員工小李，很不高興地將重新制作好的房卡從臺(tái)面推向張先生。這使得本已消氣的張先生又被激怒了，任憑前廳經(jīng)理好話說(shuō)盡，也不肯原諒，堅(jiān)決要求退房，最后離開(kāi)了酒店。
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