建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)---(編輯修改稿)
2025-03-27 10:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動式 。 個別交談 個別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式 。 開放式討論 采用的是有主題無領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對主題的研究通過“ 頭腦風(fēng)暴 ” 法獲得提升 。 網(wǎng)絡(luò)溝通 充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手 段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所 獲取的最新信息和創(chuàng)造的最 新思想 。 來源 接收者 編碼 通道 解碼 訊息 訊息 訊息 訊息 反饋 溝通的模式： ： 溝通受阻的表現(xiàn) : 無法合理分工，嚴(yán)重影響任務(wù)的進(jìn)展速度 內(nèi)部危機(jī)重重，面臨各種消極壓力 會議效率低下，無法解決實(shí)際問題 互相猜疑，一味的持否定態(tài)度 溝通過程中的障礙： 溝通受阻的原因 : 分工差異、認(rèn)知偏差 情緒消極、缺乏信任 表達(dá)錯誤、溝通不暢 信息泛濫，沒有及時溝通 缺乏合作默契 團(tuán)隊(duì)溝通技巧 溝通技巧之傾聽： 好的傾聽者通常： —— 思維先于談話人并力圖預(yù)測出談話人口語表述 的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論； —— 注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)； —— 不時地對談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)； —— 在整個談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱 含意思，注意非語言信息 (面部表情、姿勢、說話語氣 ) 并判斷是否存在隱藏的信息。 尼科爾斯 (Ralph ) 史蒂文斯 (Leonard ) 溝通技巧之傾聽： —— 使用目光接觸； —— 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋? —— 避免分心的舉動或手勢； —— 適當(dāng)?shù)奶釂枺? —— 必要的復(fù)述； —— 避免中間打斷說話者； —— 不要多說； —— 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。 羅賓斯的八種有效的傾聽技巧 （組織行為學(xué)） ?著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來 ?講故事，輕松聊天 ?分發(fā)真誠贊美的“開心果” ?不要老想著“攻心”，要學(xué)會在溝通中“變心” ?言行一致，不要拐彎抹角 ?講究“節(jié)奏”和“韻律” 溝通技巧之溝通有法： ,坦而言之 溝通技巧之有效溝通的 8點(diǎn)啟示： 沖突管理 1. 沖突的原因 2. 沖突風(fēng)格運(yùn)用 3. 沖突誤區(qū) 4. 實(shí)用工具：需求分析法 ? 、沖突的定義 ? 不同的人或組織在觀點(diǎn)或需求上的差異。沖突中，每方都試圖影響他方或使自己的需求得到滿足。 ? 、沖突的原因 ? （ 1）資源競爭 ? （ 2）目標(biāo)沖突 ? （ 3）相互依賴性 ? （ 4）責(zé)任模糊 ? （ 5）地位斗爭 ? （ 6）溝通不暢 第 1節(jié) 沖突的原因 、沖突的處理 發(fā) 生 沖 突處 理 方 法（ 首 選 策 略 ）處 理 沖 突 個 人風(fēng) 格弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 在 意 他 人 的 程 度 在意自我的程度 強(qiáng)制 回避 合作 妥協(xié) 遷就 、解決沖突 5種風(fēng)格的策略性分析 第 2節(jié) 沖突的風(fēng)格運(yùn)用 （ 1）回避 1）特征：不直面沖突，也不尋求沖突解決 2）運(yùn)用條件： ? 沖突存在于臨時性的關(guān)系和交往中，沒有什么長遠(yuǎn)影響 ? 解決沖突的時機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大 3）好處：避免不必要的沖突，并贏得時間 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：沖突得不到及時解決，而被隱藏起來 （ 2）強(qiáng)制 1）特征：直面沖突，堅(jiān)持自己的意見和主張 2）運(yùn)用條件： ? 在事情上獲勝很重要 ? 擁有絕對的優(yōu)勢 3）好處：迅速解決問題 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：人際關(guān)系的損害 （ 3）遷就 1）特征：沖突的結(jié)果是服從對方的要求 2）運(yùn)用條件： ? 雙方的關(guān)系很重要 ? 對方擁有優(yōu)勢 3）好處：對長久的關(guān)系產(chǎn)生好的影響 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：可能放棄自己正確的立場和應(yīng)得的利益 （ 4）妥協(xié) 1）特征：沖突雙方都做出讓步，并以對方的讓步作為條件 2）運(yùn)用條件： ? 雙方都希望能達(dá)成一致 ? 雙方優(yōu)勢均等 3）好處：在時間壓力下，對問題形成解決方案 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：解決方案可能不是最好的，雙方可能都不滿意 （ 5）合作 1）特征：直面沖突，沖突雙方把關(guān)注力放在問題的最 佳解決方案上。合作策略通常能帶來雙贏結(jié)果 2）運(yùn)用條件： ? 在有關(guān)問題上，雙方的根本利益是一致 ? 時間允許 3）好處：解決方案可能包含了雙方觀點(diǎn)中最好的部分 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：花費(fèi)時間，卻并沒有收獲 ? 雙方都希望能達(dá)成一致 ? 雙方優(yōu)勢均等 “ 坐下來，一起想個好辦法” “ 各讓一步吧” “ 那就聽你的” “ 我就要贏” “ 離他遠(yuǎn)點(diǎn)” 一句話概括 合作 妥協(xié) 遷就 強(qiáng)制 回避 ? 在事情上獲勝很重要 ? 擁有絕對的優(yōu)勢 ? 沖突存在于臨時性的關(guān)系和交往中，沒長遠(yuǎn)影響 ? 解決沖突的時機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大 運(yùn)用條件 ? 雙方的關(guān)系很重要 ? 對方擁有優(yōu)勢 ? 在有關(guān)問題上，雙方的根本利益是一致的 ? 時間允許 五種沖突處理風(fēng)格的總結(jié) 、面對沖突時，您該怎么做？ 請勿貿(mào)然行事！先思而行！且四思再行?。。?
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