【文章內(nèi)容簡介】 成員— 構(gòu)造個人和團隊技術(shù)活力（ Technical Vitaliyt）41曾老師職業(yè)培訓?績效氛圍?員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于團隊氣氛?團隊氣氛有六個衡量標準靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度責任性：員工工作自主及敢冒風險的程度進取性：管理層鼓勵員工不斷改進 追求 卓越的程度獎勵性：管理層評價員工時對績效導向及認可和表揚的程度明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度創(chuàng)建團隊 3：績效管理42曾老師職業(yè)培訓衡量團隊績效平衡成績單成本效益目的 衡量標準成本成功程度預算變化以團隊里程碑為依據(jù)的成績成本與外部行業(yè)標準對比業(yè)務(wù)流程管理目的 衡量標準技術(shù)領(lǐng)導系統(tǒng)準備顧客交付標準戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導者數(shù)量從設(shè)計到生產(chǎn)的時間交付滿足率標準符合率團隊 /個人滿意目的 衡量標準技術(shù)能力操作質(zhì)量團隊開發(fā)團隊效率技術(shù)復合與需要的證據(jù)團隊會議出席情況團隊評估調(diào)查團隊研發(fā)清單顧客滿意目的 衡量標準優(yōu)選供應商響應性供應伙伴關(guān)系內(nèi)部和外部顧客滿意率準時技術(shù)交付準時資源交付設(shè)備準確率43曾老師職業(yè)培訓一些其它因素也影響團隊績效組織和職位特征報酬結(jié)構(gòu) 環(huán)境的不確定管理控制 可獲得的資源任務(wù)特征—————————復雜性組織類型單項任務(wù)能力—————————任務(wù) /知識 /技能 /能力動機態(tài)度團隊能力—————————團隊工作技能團隊關(guān)系知識團隊態(tài)度工作特征—————————工作結(jié)構(gòu)團隊規(guī)范溝通結(jié)構(gòu)團隊績效44曾老師職業(yè)培訓創(chuàng)建團隊小結(jié)清楚的團隊目標 什么是我們的使命？目標？一個改進計劃 在需要時我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色 我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通 我們怎樣和其他人溝通？有益的團隊行動 我們彼此希望怎樣行動？定義的很好的決策程序 我們怎樣做決策？什么標準？均衡參與 我們怎樣確認每個人都有貢獻？建立基本的規(guī)則 什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團隊演變的過程 我們關(guān)注什么段隊變動？使用科學的方法 我們怎樣做正式的決定？團隊成功的因素45曾老師職業(yè)培訓創(chuàng)建團隊 4：團隊溝通團隊溝通游戲（單向與雙向溝通，15分鐘）46曾老師職業(yè)培訓單向溝通 :背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，不許提問 !(6分鐘 )47曾老師職業(yè)培訓 雙向溝通 : 背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，可以提問 !(10分鐘 )48曾老師職業(yè)培訓討論：n 轉(zhuǎn)述人談自己的感想，并對畫圖人提問進行評價。n 畫圖人談自己的感想，并對轉(zhuǎn)述人回答的問題進行評價。49曾老師職業(yè)培訓溝通過程來源 接收者編碼 通道 解碼訊息 訊息 訊息 訊息反饋 資料來源 ： Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 199250曾老師職業(yè)培訓溝通的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)一、有效表達二、同理傾聽三、積極反饋51曾老師職業(yè)培訓有效溝通之表達技巧n簡潔n系統(tǒng)n結(jié)構(gòu)n電梯試驗52曾老師職業(yè)培訓有效溝通之同理傾聽技巧F 設(shè)身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧F 我們中大多數(shù)人并沒有真正意識到要在我們的言行中表現(xiàn)出設(shè)身處地F 表現(xiàn)出設(shè)身處地是成為好的（有效）溝通者的重要工具 Empathy 同理性53曾老師職業(yè)培訓認真傾聽并認可 （ Concentration Acknowledge） Eye Contact 目光接觸 Lean Forward 身體前傾 Maintain Pleasant Facial Expression 保 持愉快的面部表情 Nodding 點頭 Sit Facing Directly 面對面而坐 Keeps Eyes Wide Open 全神貫注 Note Taking 做記錄54曾老師職業(yè)培訓有效溝通之 個 人 的 溝 通 風 格F A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 個人溝通風格就是他或她的支配程度和情感表現(xiàn)的形式 F This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作55曾老師職業(yè)培訓Demonstrate More Energy 精力充沛Move Faster 反應快 More Vigorous Gestures 表情豐富Speak More, Louder, Faster 說話多、響、快“Appears” Confident “ 非常 ” 有信心Makes Statements 表明立場Direct 直接地 Challenging 富有挑戰(zhàn)性Dominant 斷言的 /過于自信Aggressive 積極進取Quick Decisions 做決定快Interrupts 愛打斷別人Assertive Behaviour 支 配支配程度 Assertive Level56曾老師職業(yè)培訓支配程度 Assertive Level Less Assertive Behaviour 隨 和Demonstrate Less Energy 缺乏精力 Move Slower 反應慢Less Vigorous Gestures 表情少Speak Less, Softer 寡言地、語調(diào)柔和“Appears” Unsure “ 顯得 ” 沒信心Asks More Often 經(jīng)常問更多問題Indirect 間接Subtle 難以捉摸Goes Along 附和的Gentle 有禮貌的Slow Decisions 做決定慢 Good Listener 很好的傾聽者57曾老師職業(yè)培訓情感表露程度 Responsive Level 內(nèi) 向 型 外 向 型“ 表 現(xiàn) ” 開 放熱 衷 社 交熱 情 洋 溢姿 態(tài) 隨 意自 然 直 率較 隨 便喜 歡 玩感 情 外 露語 調(diào) 多 變喜 歡 與 人－ 一 起 共 事喜 歡 引 用－ 事 例 和 故 事面 部 表 情 豐 富“ 表 現(xiàn) ” 封 閉熱 衷 “ 工 作 ”冷 淡 的表 情 較 少有 條 理 的較 拘 謹嚴 肅理 智 的語 調(diào) 平 穩(wěn)喜 歡 獨 自 工 作使 用 較 多 的 事 實－ 和 邏 輯 理 論固 執(zhí) 己 見注 重 姿 勢58曾老師職業(yè)培訓四種不同的溝通風格 People Style Matrix 外 向 內(nèi) 向隨 和支 配 控 制 型 分 析 型 表 現(xiàn) 型 友 善 型 耐 心 具 體 仔 細 精 確 嚴 格 少 話 內(nèi) 向 記 錄 堅 定 直 接 好 勝 注 重 結(jié)