【文章內(nèi)容簡介】 成員— 構(gòu)造個人和團隊技術(shù)活力（ Technical Vitaliyt）41曾老師職業(yè)培訓(xùn)?績效氛圍?員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于團隊氣氛?團隊氣氛有六個衡量標(biāo)準(zhǔn)靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險的程度進取性：管理層鼓勵員工不斷改進 追求 卓越的程度獎勵性：管理層評價員工時對績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚的程度明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度創(chuàng)建團隊 3：績效管理42曾老師職業(yè)培訓(xùn)衡量團隊績效平衡成績單成本效益目的 衡量標(biāo)準(zhǔn)成本成功程度預(yù)算變化以團隊里程碑為依據(jù)的成績成本與外部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對比業(yè)務(wù)流程管理目的 衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)準(zhǔn)備顧客交付標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量從設(shè)計到生產(chǎn)的時間交付滿足率標(biāo)準(zhǔn)符合率團隊 /個人滿意目的 衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)能力操作質(zhì)量團隊開發(fā)團隊效率技術(shù)復(fù)合與需要的證據(jù)團隊會議出席情況團隊評估調(diào)查團隊研發(fā)清單顧客滿意目的 衡量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)選供應(yīng)商響應(yīng)性供應(yīng)伙伴關(guān)系內(nèi)部和外部顧客滿意率準(zhǔn)時技術(shù)交付準(zhǔn)時資源交付設(shè)備準(zhǔn)確率43曾老師職業(yè)培訓(xùn)一些其它因素也影響團隊績效組織和職位特征報酬結(jié)構(gòu) 環(huán)境的不確定管理控制 可獲得的資源任務(wù)特征—————————復(fù)雜性組織類型單項任務(wù)能力—————————任務(wù) /知識 /技能 /能力動機態(tài)度團隊能力—————————團隊工作技能團隊關(guān)系知識團隊?wèi)B(tài)度工作特征—————————工作結(jié)構(gòu)團隊規(guī)范溝通結(jié)構(gòu)團隊績效44曾老師職業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)建團隊小結(jié)清楚的團隊目標(biāo) 什么是我們的使命？目標(biāo)？一個改進計劃 在需要時我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色 我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通 我們怎樣和其他人溝通？有益的團隊行動 我們彼此希望怎樣行動？定義的很好的決策程序 我們怎樣做決策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與 我們怎樣確認(rèn)每個人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則 什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團隊演變的過程 我們關(guān)注什么段隊變動？使用科學(xué)的方法 我們怎樣做正式的決定？團隊成功的因素45曾老師職業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)建團隊 4：團隊溝通團隊溝通游戲（單向與雙向溝通，15分鐘）46曾老師職業(yè)培訓(xùn)單向溝通 :背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，不許提問 !(6分鐘 )47曾老師職業(yè)培訓(xùn) 雙向溝通 : 背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，可以提問 !(10分鐘 )48曾老師職業(yè)培訓(xùn)討論：n 轉(zhuǎn)述人談自己的感想，并對畫圖人提問進行評價。n 畫圖人談自己的感想，并對轉(zhuǎn)述人回答的問題進行評價。49曾老師職業(yè)培訓(xùn)溝通過程來源 接收者編碼 通道 解碼訊息 訊息 訊息 訊息反饋 資料來源 ： Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 199250曾老師職業(yè)培訓(xùn)溝通的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)一、有效表達(dá)二、同理傾聽三、積極反饋51曾老師職業(yè)培訓(xùn)有效溝通之表達(dá)技巧n簡潔n系統(tǒng)n結(jié)構(gòu)n電梯試驗52曾老師職業(yè)培訓(xùn)有效溝通之同理傾聽技巧F 設(shè)身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧F 我們中大多數(shù)人并沒有真正意識到要在我們的言行中表現(xiàn)出設(shè)身處地F 表現(xiàn)出設(shè)身處地是成為好的（有效）溝通者的重要工具 Empathy 同理性53曾老師職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)真傾聽并認(rèn)可 （ Concentration Acknowledge） Eye Contact 目光接觸 Lean Forward 身體前傾 Maintain Pleasant Facial Expression 保 持愉快的面部表情 Nodding 點頭 Sit Facing Directly 面對面而坐 Keeps Eyes Wide Open 全神貫注 Note Taking 做記錄54曾老師職業(yè)培訓(xùn)有效溝通之 個 人 的 溝 通 風(fēng) 格F A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 個人溝通風(fēng)格就是他或她的支配程度和情感表現(xiàn)的形式 F This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作55曾老師職業(yè)培訓(xùn)Demonstrate More Energy 精力充沛Move Faster 反應(yīng)快 More Vigorous Gestures 表情豐富Speak More, Louder, Faster 說話多、響、快“Appears” Confident “ 非常 ” 有信心Makes Statements 表明立場Direct 直接地 Challenging 富有挑戰(zhàn)性Dominant 斷言的 /過于自信Aggressive 積極進取Quick Decisions 做決定快Interrupts 愛打斷別人Assertive Behaviour 支 配支配程度 Assertive Level56曾老師職業(yè)培訓(xùn)支配程度 Assertive Level Less Assertive Behaviour 隨 和Demonstrate Less Energy 缺乏精力 Move Slower 反應(yīng)慢Less Vigorous Gestures 表情少Speak Less, Softer 寡言地、語調(diào)柔和“Appears” Unsure “ 顯得 ” 沒信心Asks More Often 經(jīng)常問更多問題Indirect 間接Subtle 難以捉摸Goes Along 附和的Gentle 有禮貌的Slow Decisions 做決定慢 Good Listener 很好的傾聽者57曾老師職業(yè)培訓(xùn)情感表露程度 Responsive Level 內(nèi) 向 型 外 向 型“ 表 現(xiàn) ” 開 放熱 衷 社 交熱 情 洋 溢姿 態(tài) 隨 意自 然 直 率較 隨 便喜 歡 玩感 情 外 露語 調(diào) 多 變喜 歡 與 人－ 一 起 共 事喜 歡 引 用－ 事 例 和 故 事面 部 表 情 豐 富“ 表 現(xiàn) ” 封 閉熱 衷 “ 工 作 ”冷 淡 的表 情 較 少有 條 理 的較 拘 謹(jǐn)嚴(yán) 肅理 智 的語 調(diào) 平 穩(wěn)喜 歡 獨 自 工 作使 用 較 多 的 事 實－ 和 邏 輯 理 論固 執(zhí) 己 見注 重 姿 勢58曾老師職業(yè)培訓(xùn)四種不同的溝通風(fēng)格 People Style Matrix 外 向 內(nèi) 向隨 和支 配 控 制 型 分 析 型 表 現(xiàn) 型 友 善 型 耐 心 具 體 仔 細(xì) 精 確 嚴(yán) 格 少 話 內(nèi) 向 記 錄 堅 定 直 接 好 勝 注 重 結(jié)