高效質(zhì)量管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)(編輯修改稿)
2025-05-12 02:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 您的 團(tuán)隊(duì) 專(zhuān)家答案 答案 答案您答對(duì) 你小組答的題數(shù) 對(duì)的題數(shù)從荒野中返回過(guò)程檢查您和您的小組終于從荒野中活著走了出來(lái)，當(dāng)您一瘸一拐地回到辦公室時(shí)，傷口腫痛，又累又餓，您的老板看到您，興高采烈地說(shuō)“歡迎回來(lái)。讓我們談一談您的小組是如何達(dá)成共識(shí)的?！北M管您處于那么一個(gè)可憐兮兮的情形，還是很樂(lè)意回首以下這個(gè)過(guò)程。按15分，為以下每一個(gè)問(wèn)題打分。(1=“一點(diǎn)也不”，5=“完全”。)1．您感覺(jué)您被傾聽(tīng)的程度如何？——為什么？2．您對(duì)團(tuán)隊(duì)決策的影響度如何？——為什么？3．您對(duì)團(tuán)隊(duì)最終決策滿意度如何？——為什么？4．您感覺(jué)對(duì)團(tuán)隊(duì)決策的負(fù)責(zé)度如何？——為什么？ 在每一次決策制定后進(jìn)行一次過(guò)程檢查是一個(gè)好想法。過(guò)程檢查是時(shí)不時(shí)停下行動(dòng)，觀察一下團(tuán)隊(duì)協(xié)作度如何的一種方式。停下來(lái)回顧一下上面提到的問(wèn)題是一種非常好的過(guò)程檢查方法——尤其是一項(xiàng)決策達(dá)成后。(為方便復(fù)習(xí)，這些問(wèn)題會(huì)在附錄部分再次出現(xiàn)。)開(kāi)始一項(xiàng)過(guò)程檢查的有效方式被稱(chēng)為“手指表決”。“手指表決”形象、快速且直接。下面介紹它是如何進(jìn)行的。您可以在會(huì)議的適當(dāng)時(shí)機(jī)，停下來(lái)一會(huì)，提一些小問(wèn)題，比如“現(xiàn)在每個(gè)人對(duì)行動(dòng)進(jìn)展情況感覺(jué)如何？”或“對(duì)我們縮短制造廠停工時(shí)間的提案，您怎么看？”5．您感覺(jué)對(duì)團(tuán)隊(duì)決策的忠誠(chéng)度如何？——為什么？然后讓每個(gè)人舉起15根手指來(lái)表明其立場(chǎng)，1表示“低”或“不好”，5表示“高”或“好”。接著花一段時(shí)間討論一下大家的反應(yīng)。(“我看到我們中的許多人認(rèn)為事情進(jìn)展良好?！薄癏oward,我見(jiàn)您舉起三個(gè)手指。有什么希望大家分享的想法嗎？) “當(dāng)不在乎個(gè)人得失時(shí)，會(huì)有意想不到的成就”錯(cuò)誤的方式團(tuán)隊(duì)決策制定中的無(wú)效行為。下面是小組決策經(jīng)常發(fā)生的五種行為。它們有一個(gè)共同點(diǎn)：即不征求團(tuán)隊(duì)成員的支持或同意。有趣的是，在這些方式中，團(tuán)隊(duì)看起來(lái)好像在共同制定決策。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，執(zhí)行這些“決策”而沒(méi)有團(tuán)隊(duì)支持和投入將是非常困難的。閱讀下面對(duì)每一個(gè)行為的描述。在給出的空白處，寫(xiě)下您自己經(jīng)歷的一個(gè)例子。1. 忽略某個(gè)成員提出一個(gè)建議或觀點(diǎn)，但團(tuán)隊(duì)置之不理。實(shí)例：在一個(gè)會(huì)議中，一個(gè)小組成員建議創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)內(nèi)部通訊來(lái)提升低落的士氣。沒(méi)有人發(fā)表意見(jiàn)，隨后就轉(zhuǎn)向討論其他問(wèn)題了。不利之處：忽略了許多創(chuàng)新的解決方法或一些好的小主意。被忽略的個(gè)人會(huì)感到失望，不再提出自己的想法。我經(jīng)歷的一個(gè)例子：2. 自作主張團(tuán)隊(duì)某個(gè)成員發(fā)表自己的決定，其他成員對(duì)此或別的方案不作進(jìn)一步考慮，就表示認(rèn)同。處于優(yōu)勢(shì)地位的個(gè)人經(jīng)常以這種方式來(lái)達(dá)成決策。實(shí)例：某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)道“鑒于其他人沒(méi)有另外的想法，我現(xiàn)在就給客戶(hù)打電話，通知他們最好給我們一個(gè)可行的期限，或其他的解決方案。”不利之處：不尊重其他小組成員的想法或利益。我經(jīng)歷的一個(gè)例子：3. 聯(lián)手團(tuán)隊(duì)某個(gè)成員發(fā)表自己的決定，另外一個(gè)人緊隨其后附和。這是某個(gè)提議通過(guò)的最常見(jiàn)的方式。實(shí)例：“您知道，Gerald是對(duì)的。我也不能接受這些期限。我也會(huì)打電話給客戶(hù)以支持您?？赡苓@樣他就能領(lǐng)會(huì)了?！辈焕帲翰蛔鹬仄渌〗M成員的想法或利益。有可能造成不和，甚至在團(tuán)隊(duì)中形成派系。我經(jīng)歷的一個(gè)例子：4. 交易一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)另一個(gè)人說(shuō)“如果您支持我的提案，我將同意您的決定?！睂?shí)例：“好吧，我將支持您的威脅電話攻勢(shì)。但您須在我向公司辦公室提交預(yù)算方案時(shí)支持我?！辈焕帲簺Q策基于個(gè)人利益，通過(guò)折衷來(lái)制定。方案真正的優(yōu)缺點(diǎn)未被考慮。這將破壞團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)氣。我經(jīng)歷的一個(gè)例子：5. 算術(shù)平均值當(dāng)決策需要一個(gè)數(shù)量上的解決方案時(shí)，采用所有可能方案的平均值。實(shí)例：“Anna認(rèn)為我們應(yīng)為調(diào)查分配10，000美元。我認(rèn)為只需2，000美元。Jeff則認(rèn)為不需要撥款。這樣，10，000美元加上2，000美元加上0再除3等于4，000美元。這就是我們對(duì)于調(diào)查的預(yù)算?！蔽医?jīng)歷的一個(gè)例子：決策制定中團(tuán)隊(duì)參與之代價(jià)和收益代價(jià)： 0 0
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