高效質量管理的團隊建設(編輯修改稿)
2025-05-12 02:30 本頁面
【文章內容簡介】 您的 團隊 專家答案 答案 答案您答對 你小組答的題數 對的題數從荒野中返回過程檢查您和您的小組終于從荒野中活著走了出來，當您一瘸一拐地回到辦公室時，傷口腫痛，又累又餓，您的老板看到您，興高采烈地說“歡迎回來。讓我們談一談您的小組是如何達成共識的?！北M管您處于那么一個可憐兮兮的情形，還是很樂意回首以下這個過程。按15分，為以下每一個問題打分。(1=“一點也不”，5=“完全”。)1．您感覺您被傾聽的程度如何？——為什么？2．您對團隊決策的影響度如何？——為什么？3．您對團隊最終決策滿意度如何？——為什么？4．您感覺對團隊決策的負責度如何？——為什么？ 在每一次決策制定后進行一次過程檢查是一個好想法。過程檢查是時不時停下行動，觀察一下團隊協(xié)作度如何的一種方式。停下來回顧一下上面提到的問題是一種非常好的過程檢查方法——尤其是一項決策達成后。(為方便復習，這些問題會在附錄部分再次出現(xiàn)。)開始一項過程檢查的有效方式被稱為“手指表決”。“手指表決”形象、快速且直接。下面介紹它是如何進行的。您可以在會議的適當時機，停下來一會，提一些小問題，比如“現(xiàn)在每個人對行動進展情況感覺如何？”或“對我們縮短制造廠停工時間的提案，您怎么看？”5．您感覺對團隊決策的忠誠度如何？——為什么？然后讓每個人舉起15根手指來表明其立場，1表示“低”或“不好”，5表示“高”或“好”。接著花一段時間討論一下大家的反應。(“我看到我們中的許多人認為事情進展良好。”“Howard,我見您舉起三個手指。有什么希望大家分享的想法嗎？) “當不在乎個人得失時，會有意想不到的成就”錯誤的方式團隊決策制定中的無效行為。下面是小組決策經常發(fā)生的五種行為。它們有一個共同點：即不征求團隊成員的支持或同意。有趣的是，在這些方式中，團隊看起來好像在共同制定決策。但從長遠看，執(zhí)行這些“決策”而沒有團隊支持和投入將是非常困難的。閱讀下面對每一個行為的描述。在給出的空白處，寫下您自己經歷的一個例子。1. 忽略某個成員提出一個建議或觀點，但團隊置之不理。實例：在一個會議中，一個小組成員建議創(chuàng)建一個企業(yè)內部通訊來提升低落的士氣。沒有人發(fā)表意見，隨后就轉向討論其他問題了。不利之處：忽略了許多創(chuàng)新的解決方法或一些好的小主意。被忽略的個人會感到失望，不再提出自己的想法。我經歷的一個例子：2. 自作主張團隊某個成員發(fā)表自己的決定，其他成員對此或別的方案不作進一步考慮，就表示認同。處于優(yōu)勢地位的個人經常以這種方式來達成決策。實例：某個團隊成員說道“鑒于其他人沒有另外的想法，我現(xiàn)在就給客戶打電話，通知他們最好給我們一個可行的期限，或其他的解決方案?！辈焕帲翰蛔鹬仄渌〗M成員的想法或利益。我經歷的一個例子：3. 聯(lián)手團隊某個成員發(fā)表自己的決定，另外一個人緊隨其后附和。這是某個提議通過的最常見的方式。實例：“您知道，Gerald是對的。我也不能接受這些期限。我也會打電話給客戶以支持您?？赡苓@樣他就能領會了。”不利之處：不尊重其他小組成員的想法或利益。有可能造成不和，甚至在團隊中形成派系。我經歷的一個例子：4. 交易一個團隊成員對另一個人說“如果您支持我的提案，我將同意您的決定?！睂嵗骸昂冒?，我將支持您的威脅電話攻勢。但您須在我向公司辦公室提交預算方案時支持我?！辈焕帲簺Q策基于個人利益，通過折衷來制定。方案真正的優(yōu)缺點未被考慮。這將破壞團隊整體風氣。我經歷的一個例子：5. 算術平均值當決策需要一個數量上的解決方案時，采用所有可能方案的平均值。實例：“Anna認為我們應為調查分配10，000美元。我認為只需2，000美元。Jeff則認為不需要撥款。這樣，10，000美元加上2，000美元加上0再除3等于4，000美元。這就是我們對于調查的預算?！蔽医洑v的一個例子：決策制定中團隊參與之代價和收益代價： 0 0
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