高效溝通原則ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 12:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 反饋 ? ? 要點一：針對對方的需求 ? 要點二：反饋應(yīng)當是明確 、 具體 ， 提供實例來進行的 ? 要點三：盡可能多一些正面的 、 有建設(shè)性的反饋 ? 要點四：進行反饋需要把握時機 ? 要點五：集中于對立可以改變的行為 ? 要點六： 對事不對人 ， 使用描述性而不是評估性的反饋 ? 要點七：考慮對方的授受程度 ， 確保理解 12 積極地接受反饋 ? 要點一：傾聽 ， 不打斷 ? 要點二：避免自衛(wèi) ? 要點三：提出問題 ， 澄清事實 ， 詢問實例 ? 要點四：總結(jié)接收到的反饋信息 ,以確認對它的理解 ? 要點五：向?qū)Ψ奖砻髂銓⒖紤]如何去采取行動 ? 要點六：盡力理解對象的目的 13 異議處理 的 三步驟 1. 找出異議 2. 找出反對或異議的根源 3. 建設(shè)性反對 14 第一步：找出異議 ? 欲消除異議，必先找出異議所在 ? 如何找出異議 ? 問問題 ? 傾聽 ? 解釋 ? 先提出自己
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