smart原則ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-01 18:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 吳立紅 什么是服務(wù) ?有禮貌 ?有笑容 ?對客態(tài)度好 ?貨品齊全、陳列美觀 ?裝飾擺放 ?修改、換貨及試身 講師：吳立紅 SMART原則二 M（ Measurable） —— 衡量性 ? 現(xiàn)場管理規(guī)范中的一條考核指標(biāo)是“禮貌專業(yè)的接待顧客”，做到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢？有些顧客反映，導(dǎo)購接待不夠禮貌，有時(shí)候顧客在專柜站了好幾分鐘也沒有人招呼 ——但是導(dǎo)購又覺得盡力了，這個(gè)怎么考核呢？ ? 導(dǎo)購有時(shí)候非常忙，她可能正在接一個(gè)三言兩語打發(fā)不了的電話，送快件的又來讓她簽收，這時(shí)候旁邊站著的顧客可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被搭理的現(xiàn)象。 ? 那么導(dǎo)購應(yīng)該先告訴通話方“稍等”抽空請顧客在旁邊的沙發(fā)坐下或請他先看商品，然后簽收快件，再繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專業(yè)。 講師：吳立紅 SMART原則二 M（ Measurable） —— 衡量性 ? 實(shí)施要求： 目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“ 能量化的量化，不能量化的質(zhì)化 ”。使制定人與考核人有一個(gè) 統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量 的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。對于目標(biāo)的可衡量性應(yīng)該首先從 數(shù)量、 質(zhì)量 、 成本 、時(shí)間、上級或客戶的滿意程度 五個(gè)方面來進(jìn)行，如果仍不能進(jìn)行衡量，其次可考慮將目標(biāo)細(xì)化，細(xì)化成分目標(biāo)后再從以上五個(gè)方面衡量，如果仍不能衡量，還可以將完成目標(biāo)的工作進(jìn)行流程化，通過流程化使目標(biāo)可衡量 。 講師：吳立紅 SMART原則三 A（ Attainable） —— 可實(shí)現(xiàn)性 ? 目標(biāo)是要可以讓執(zhí)行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的，如果上司利用一些行政手段，利用
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