目標管理的工具-smart原則方法(編輯修改稿)
2025-03-22 13:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 刨底，有可能發(fā)現(xiàn)新的知識和新的疑問。所以從根本上說，首先要學(xué)會提問，善于提問。阻礙提問的因素，一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜，二是隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡薄。如果提問得不到答復(fù)和鼓勵，反而遭人譏諷，結(jié)果在人的潛意識中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮 什么是 5W2H分析法？ 5W2H ? 可以準確界定、清晰表述問題，提高工作效率。 ? 有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考 ? 簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。 ? 有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題，從而避免在流程設(shè)計中遺漏項目。 5W2H法的優(yōu)勢 SMART原則二 M（ Measurable） ——衡量性 ? 目標要量化，考核時可以采用相同的標準準確衡量。 ? 衡量性就是指目標應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。 ? 如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)和下屬對團隊目標會產(chǎn)生的一種分歧。大方向性質(zhì)的目標就難以衡量。 SMART原則二 M（ Measurable） ——衡量性 ? 比方說： ? “為所有的老員工安排進一步的管理培訓(xùn)”。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個培訓(xùn)，不管誰講，也不管效果好壞都叫“進一步”？ ? ? 改進一下： ? 準確地說，在什么時間完成對所有老員工關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在這個課程結(jié)束后，學(xué)員的評分在８５分以上，低于８５分就認為效果不理想，高于８５分就是所期待的結(jié)果。這樣目標變得可以衡量。 什么是服務(wù)？ ?有禮貌 ?有笑容 ?對客態(tài)度好 ?貨品齊全、陳列美觀 ?裝飾擺放 ?挑選和換貨 SMART原則二 M（ Measurable） —— 衡量性 ? 現(xiàn)場管理規(guī)范中的一條考核指標是“禮貌專業(yè)的接待顧客”，做到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢？有些顧客反映，導(dǎo)購接待不夠禮貌，有時候顧客在專柜站了好幾分鐘也沒有人招呼 —— 但是導(dǎo)購又覺得盡力了，這個怎么考核呢？ ? 導(dǎo)購有時候非常忙，她可能正在接一個三言兩語打發(fā)不了的電話，送快件的又來讓她簽收，這時候旁邊站著的顧客可能就會出
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