【文章內(nèi)容簡介】 耐心 聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 ? 輕松 使用鼓勵(lì)性的語言 辦公室里有家人照片 工作方式：表現(xiàn)型 ? 外向 , 直率友好 快速的動(dòng)作和手勢 ? 熱情的 生動(dòng)活潑的 , 抑揚(yáng)頓挫的語調(diào) ? 幽默的 有說服力的語言 ? 合群的 陳列有說服力的物品 測知內(nèi)感官 ? 什么是內(nèi)感官 ? 觀察眼球轉(zhuǎn)動(dòng)而側(cè)知內(nèi)感官 ? 不同內(nèi)感官型的類型用字 類型用字 ——視覺型 ? 幻像 看來 凝望 預(yù)演 焦點(diǎn) 出現(xiàn) ? 圖案 范圍 視野 黑暗 觀點(diǎn) 角度 ? 明顯地 深遠(yuǎn) 注視 樣子 形象 觀察 ? 生動(dòng)有趣 忽明忽暗 貌美如花 光彩奪目 ? 認(rèn)清 表現(xiàn) 目光 視線 燦爛 清楚 清晰 ? 模糊 朦朧 目標(biāo) 顏色 夢幻 類型用字 ——聽覺型 ? 咆哮 聲音 復(fù)述 文章 寧靜 響亮 ? 含糊 詢問 談?wù)? 語調(diào) 表達(dá) 刺耳 ? 溝通 故事 寓言 音樂 呼喊 閑話 ? 模糊 朦朧 清晰 清楚 ? 值得一聽 如雷貫耳 一字補(bǔ)不差 守口如瓶 ? 無話可說 不堪入耳 說老實(shí)話 言猶在耳 ? 講講你的意見 聽起來不錯(cuò) 類型用字 ——感覺型 ? 壓力 溫馨 舒服 感覺 把握 壓迫 ? 開心 頭昏 興奮 堅(jiān)持 快樂 憂愁 ? 幸福 接觸 實(shí)在 安全 驚慌 緊張 ? 自然 自在 冷漠 沉重 支持 難受 ? 滑不唧溜 趁熱打鐵 一點(diǎn)都不怕 ? 你覺得如何 各類型的行為特征 ? 視覺型 頭多向上仰，行動(dòng)敏捷，手的動(dòng)作多且多在胸部以上。 能在同一時(shí)間里兼顧數(shù)件事，并引以為榮。 要求環(huán)境整潔，東西擺放整齊。 坐不穩(wěn)，多小動(dòng)作。 說話簡短輕快、聲調(diào)平和，不耐煩羅嗦。 說話開門見山，聲大、響亮、快速。 在乎事情的重點(diǎn)，不在乎細(xì)節(jié)。 呼吸較快而淺。 ? 聽覺型 在乎事情的細(xì)節(jié)，說話內(nèi)容詳細(xì)，或會(huì)有重復(fù)的情況出現(xiàn)。 愛說話，而且往往滔滔不絕。 重視環(huán)境的寧靜，難以忍受噪音。 做事注重程序、步驟，按部就班。 說話時(shí)常用連接詞，如：”為什么會(huì)這樣呢？那是因?yàn)? 頭常側(cè)傾，常出現(xiàn)的手勢是手按嘴或托耳下，手或腳常打拍 子，走路時(shí)不徐不疾。 呼吸平穩(wěn) ? 感覺型 喜歡被別人關(guān)懷，注重感受、情感、心境。 不在乎好看或好聽，而重視意義感覺。 頭常向下作思考狀，行動(dòng)穩(wěn)重，手勢緩慢，多在胸部以下。 坐著時(shí)少動(dòng)作、頭多下傾、呼吸慢而深。 說話聲音低沉而慢，使人有深思熟慮的感覺。 不善多言，可長時(shí)間靜坐。 說話多提及感受、經(jīng)驗(yàn)。 往往一次不能說完一句完整的句子，而要分兩三次才能說完 批評的話多針對別人對自己的態(tài)度、不如意的事情等。 類型配合 ? 與慣用內(nèi)視覺的人配合 他較難長時(shí)間集中注意力，所以說話應(yīng)扼要、簡短，保持 輕快節(jié)奏。 多用手勢配合所說的話。 多用圖書、圖表、相片、樣本，多用顏色。 給他講道理或解釋時(shí)，多做示范，少說道理。 注意布置及裝飾、物件的整齊擺放。 多用視覺型詞語。 討論事情時(shí)，問他：“你有什么看法？”“前面看得通嗎？”“仔細(xì)看看還有什么遺漏嗎？” ? 與慣用內(nèi)聽覺的人配合 多與他交談，當(dāng)他說話時(shí)，點(diǎn)頭表示你在用心聆聽。 多用不同的語氣、聲調(diào)、音量、高低和快慢表示出你的思 想。 說話和討論事情，要一步一步地說明白，并把其中的先后 次序排列清楚。 把規(guī)則、做法寫清楚、齊全。 叫他重復(fù)一次你說過的指示，你也經(jīng)常重復(fù)他說過的話。 多寫信、寫字條給他，或者用電話、傳真來保持聯(lián)絡(luò)。 多引用規(guī)則及權(quán)威人士說過的話。 討論事情時(shí)，問他：“規(guī)則是怎樣說的”，“還有什么可以補(bǔ)充 的，”等。 ? 與慣用內(nèi)感覺的人配合 盡量安排多與他見面交談，并且盡量以悠閑的態(tài)度對待他。 多問他的感受，因?yàn)樗释涣私猓唤邮堋? 多提及過去的經(jīng)驗(yàn)和心得。 他注意榮譽(yù)、名聲、謹(jǐn)慎、踏實(shí)。 多談人生經(jīng)驗(yàn)及感覺。 讓他接觸實(shí)物樣板，并與有關(guān)的人直接接觸。 他喜歡動(dòng)手做，喜歡親手做的感覺。 說話的語調(diào)應(yīng)較緩慢、低沉。 討論事情時(shí)，問他：“你覺得怎樣？”，“感覺到會(huì)順利嗎？”，“還有什么擔(dān)心的地方？” 建立親和關(guān)系的策略 ? 一、配合對方的肢體語言 ? 二、配合對方的語音語調(diào) ? 三、配合對方性格傾向 ? 四、配合對方心態(tài)情緒 處理抗拒 ? 抗拒是對講者不夠靈活的指正。 ? 產(chǎn)生抗拒，必然有自己的責(zé)任： 先是自己說了一些話或做了一些事，才會(huì)引起對方的抗 拒。 在對方抗拒自己的同時(shí)，自己也必然是在抗拒對方的抗 拒。 ? 處理抗拒的步驟： 說出他的抗拒 說出他的感受 建立一致意見的基礎(chǔ)（說 3——5個(gè)他必 須說“是”的話。） 找出潛伏的理由。 共同找出解決方法。 案 例 ? 王經(jīng)理：“程剛，恐怕我們今天必須加班來完成這份報(bào)告書了?？偨?jīng)理要我們在明天上午 10點(diǎn)前交給他?！? ? 程剛：“對不起，今晚我有很重要的事要辦不能加班，請?jiān)徱淮巍！? ? 王經(jīng)理：“你看，李華與何平已經(jīng)同意留下來，你是唯一懂得操作電腦的人，沒有你怎么能行呢？” ? 程剛：“我說過我不能接受這么急迫的加班通知。你答應(yīng)過我會(huì)至少提前 3天通知我，記得嗎？” ? 王經(jīng)理：”但這次是突發(fā)事件，我也沒辦法。你不能就這樣走??！ ? 程剛：”對不起，我只能這樣了?！保ㄕf完他走出了辦公室） ? 說出他的抗拒 王經(jīng)理：“你今晚有些重要的事情，所以你不能和我們一起加 班？” 程 剛：“是的，真的很重要。” ? 說出他的感受 王經(jīng)理：“我可以看得出這么短的時(shí)間通知你， 要你將重要的事情另作安排是很困難的” 程 剛：“王經(jīng)理，很高興你能理解我。你還記得上次我們 談加班的事，你曾答應(yīng)我若要加班你會(huì)在三天前 通知我嗎？” ? 建立一致意見的基礎(chǔ) 王：“沒錯(cuò)，上次開會(huì)時(shí)我答應(yīng)過你，后來我們不是 說那次會(huì)開的很有