【導(dǎo)讀】如何配合對(duì)方以建立親和關(guān)系。勸喻的風(fēng)格、策略及技巧。關(guān)于客戶投訴的處理。遞或接受信息上。調(diào)整策略，取得更好的業(yè)績(jī)。堅(jiān)持己見，各說各話。話不投機(jī)，不歡而散。草木皆兵，隨時(shí)出兵。表里不一，沒有誠(chéng)意。只要求肯定自己，以自我為中心。只想完成自己的目標(biāo)。良好溝通的本質(zhì)在于換位思考。溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)。承認(rèn)差異化的存在。派專人免費(fèi)送一抬25寸彩電上門。如何把“受眾需要的”和“我能提供的”進(jìn)。今天下午我們會(huì)把你們9月21日的訂貨裝船發(fā)運(yùn)。計(jì)在9月30日抵達(dá)貴處。我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險(xiǎn)。時(shí)，必須要得到主任的同意。解，以便能夠回答顧客的問題。時(shí)間進(jìn)行熟悉，到明年1月前要完全掌握?！拔依斫饽愕奶幘?，但是我現(xiàn)在是在向你分配工作，盡量避免使用“但是”。避免將個(gè)人意見權(quán)威化。我很想幫你這個(gè)忙，但是我現(xiàn)在實(shí)在太。我很贊成你的這個(gè)想法，但是我不同意。這件事確實(shí)對(duì)你有些不公平，但是既然。時(shí)遇到一個(gè)問題。我收集了所有的資料

　　

【正文】 最終選定的方向上，試把聲音來源放在上面、中間及下面， 找出使自己更舒服的位置。 想象聲音來源于一個(gè)音箱，注意它是什么顏色的。試改變?yōu)? 其他顏色，找一個(gè)使自己感覺更舒服的顏色。 改變儲(chǔ)存資料法 注意音箱的大小尺碼，把它改小，注意是否它越小，自 己越舒服。 想象音箱的電源不好，出現(xiàn)跳音、不穩(wěn)定，聲調(diào)越來越 沉，注意自己這時(shí)是否舒服一點(diǎn)。 想象把音箱推遠(yuǎn)，所以聲音越來越小，注意是否更舒 服。 想象音箱的電線因推遠(yuǎn)而被拉斷了?！芭尽钡囊宦暫?，聽 不到聲音了。然后，不知從何處，自己喜愛的一首 旋律，隱約的、很細(xì)聲的傳來，漫漫的越來越清晰，自 己被很舒服的旋律包圍著。 改變儲(chǔ)存資料法 ? 內(nèi)聽覺（內(nèi)心的聲音 —自己對(duì)自己說話） 回想當(dāng)時(shí)的情況，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，看和聽，注意一下在什 么時(shí)候，什么事情或什么景象中，內(nèi)心的聲音 出現(xiàn)。 當(dāng)那個(gè)聲音出現(xiàn)時(shí)，注意他在內(nèi)心的位置，然后把那個(gè)位置 當(dāng)作是自己里面的另一個(gè)人，與它對(duì)話，你可以想象它在內(nèi) 心的位置那里有一個(gè)人形；也可以想象自己退后一步，看到 另一個(gè)自己在前面，選你覺得舒服的一種方式。 告訴他你聽到他說的話，為那些話背后的正面動(dòng)機(jī)（使自己 好的意義）向他致謝。 告訴他你知道那些意義，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候你會(huì)針對(duì)那些意 義做一些事。但現(xiàn)在，你有其他的需要照顧，所以，請(qǐng)他幫 忙，請(qǐng)他 幫忙，說些有幫助的話，問他肯不肯 改變儲(chǔ)存資料法 若肯，請(qǐng)他說出三個(gè)對(duì)你現(xiàn)在情況有幫助的想法和做法。若不肯，告訴他你明白，并且不會(huì)怪他，然后想象把他推遠(yuǎn)，并且把他的顏色調(diào)暗，聲音變的弱小。 若不能推遠(yuǎn)，想象你與他之間加了一層防彈玻璃，這使他變的模糊，聲音也不清晰了。 若他喋喋不休，叫他閉嘴。告訴他，他這樣的做法并不是在幫助他，而是在防礙你的成長(zhǎng)與成功。 也可以告訴他，他的話你會(huì)當(dāng)作參考，但是做決定的仍是你，你的人生向前邁進(jìn)，仍是由你做主。 改變儲(chǔ)存資料法 ? 內(nèi)感覺 回想當(dāng)時(shí)的情況，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，看和聽，注意一下在什么 候，什么情景時(shí)，自己內(nèi)心的這種感覺出現(xiàn)。 注意這種感覺的大小和它在身體里的位置。 感覺一下它的形狀是怎樣的，試著把形狀改變，變成使自己 更舒服的不同形狀，如變圓、扁或長(zhǎng)。 感覺一下她的外表是否有尖角、粗糙，若是，改變它，使它 變 得平滑圓渾，找出感覺更舒服的外表。 感覺一下它外表的顏色，改變?yōu)槭棺约焊杏X更舒服的顏色。 感覺一下它的重量，選一個(gè)方法使之變輕，如蒸發(fā)里面的水 分 ,用火烘干等，注意過程中感到更舒服的出現(xiàn)。（象棉花一 樣輕） 注意變輕的過程中那種感覺的體積縮小，在它縮小的同時(shí) 使自 改變儲(chǔ)存資料法 注意變輕的過程中那種感覺的體積縮小，在它縮小的同時(shí)使自己 感到更舒服。 把現(xiàn)在已經(jīng)變輕和縮小的感覺往上升起，注意每當(dāng)位置改變了，你的內(nèi)心也變的更舒服。嘗試它從口中飄出，想象用手接著，向它吹一口氣，看著它飄遠(yuǎn)，直到看不到為止。 如果它不能離開身體，可以在內(nèi)心找一個(gè)最安全和感到最舒服的位置，然后用一個(gè)堅(jiān)固可靠的盒子或箱子，把那份感覺裝入里面，放在那個(gè)位置。 感知模式改變法 心中選定一個(gè)想提升與他的溝通或關(guān)系的人。安放兩張椅子，一張自己做，另一張放在對(duì)面（正中的前面）一個(gè)感到舒服的位置。想象這個(gè)人坐在椅子上的景象。 （ 1）把這個(gè)人的椅子拉近一些或遠(yuǎn)一些，以自己內(nèi)心感到最能代表 實(shí)際情況為準(zhǔn)（而不是內(nèi)心所希望的距離）。注意這個(gè)位置離 自己的距離，以便稍后驗(yàn)證效果。 （ 2）注意這個(gè)人的臉或身體是否正面對(duì)著你，若對(duì)方是以側(cè)面或側(cè) 身對(duì)著你，把對(duì)方慢慢的調(diào)為正身、正面的位置。 （ 3）注意對(duì)方雙眼的位置是否與你處于同一水平，若不是，把兩人 的視線調(diào)為同一水平（可想象能任意升降對(duì)方或自己的椅子） （ 4）如果看到的是黑白景象，調(diào)校為彩色。 感知模式改變法 作好以上的工作后，注意對(duì)方的表情、坐姿，同時(shí)注意自己內(nèi)心的感受（這是第一位置）。 引導(dǎo)受導(dǎo)者平靜下來，當(dāng)與內(nèi)心的感覺連接了以后，引導(dǎo)他走去對(duì)方的位置（第二位置），模仿對(duì)方坐的姿勢(shì)，并想象自己變成了對(duì)方，現(xiàn)在看著第一位置的你和注意你的身體姿勢(shì)和面部表情，注意此刻內(nèi)心的感受。 走去第三位置（抽離位置）這個(gè)位置應(yīng)該對(duì)第一和第二位置是等距的。從這個(gè)位置看到第一位置的你和第二位置的對(duì)方的面部表情和姿勢(shì)，同時(shí)知道他們各自的內(nèi)心感受，感覺一下： （ 1）第一位置的你可以做些什么事來改善與對(duì)方的關(guān)系。如說某 些話或某些行為。 感知模式改變法 （ 2）第二位置的對(duì)方可以做些什么事來改善兩者之間的關(guān)系？為使對(duì) 方提早做這些事，第一位置的你有可以做些什么？ （ 3）返回第一位置，坐下想象自己看著對(duì)方，在心中說出剛才想到的 話及想象做剛才想到的行為。完成后，看看對(duì)方的表情有什么變 化。 （ 4）走去對(duì)方的位置，模仿對(duì)方的姿勢(shì)坐下，想象自己已經(jīng)變成了對(duì) 方，然后望著對(duì)面的你，聽、看及感受一下你所說的話和所做 的行為，注意一下內(nèi)心的感受有怎樣的改變，如果有想說的話， 就向?qū)γ娴哪阏f和做一遍。 （ 5）走回第一位置，重新變?yōu)樽约?，看著?duì)方，回想一下，自己對(duì) 對(duì)方說了什么和做了什么。然后，留心聽、看及感受一便對(duì)方所 說、做的回應(yīng)。注意一下內(nèi)心感受的改變。 一分為二法 ? 想象對(duì)方站在前面，要有清晰的視聽感覺細(xì)節(jié)，如穿什么衣服、面部有什么表情等。想象用先進(jìn)的電腦分離技術(shù)，只用鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，就把對(duì)方一分為二：從本來的一個(gè)向左邊分出一個(gè)較小、較暗的對(duì)方出來。（若是用左手的，則分出來的應(yīng)在本來的對(duì)方的右邊） ? 想象對(duì)著本來（第一個(gè)）的對(duì)方說：我知道你能夠使我有所提升，我也知道與你有更好的配合達(dá)到雙贏的效果。我并不完美，所以我接受你也不是完美這個(gè)事實(shí)，我現(xiàn)在把防礙我們配合得更好的因素移開，好使我們的關(guān)系能夠更融洽、合作的更好。 ? 想出一項(xiàng)不能接受對(duì)方的東西，然后用手指凌空把它從右邊的對(duì)方搬去左邊的對(duì)方。逐步把所有不能接受對(duì)方的東西用這個(gè)方法移去左邊對(duì)方的身上。最后，可以考慮再加上一次（未來可能會(huì)出現(xiàn)的其他的不能接受對(duì)方的東西）如果說不出有什么不對(duì)，可以說（說不出來但是不能接受的東西），同樣地搬去左邊。（如果做不到，也許要做自我整合法） 一分為二法 ? 把左邊的對(duì)方更向左邊移動(dòng)，推遠(yuǎn)，縮小他的形象，并使他變暗、模糊。把這個(gè)對(duì)方放在左邊最不防礙兩人關(guān)系發(fā)展的位置，但仍能從眼角看到，以保持對(duì)他的警惕，以免讓這些不能接受的東西傷害自己。 ? 看著右邊的對(duì)方，你已經(jīng)知道這個(gè)對(duì)方能夠幫助自己提升，同時(shí)已經(jīng)沒有了那些自己不能接受的東西，而只剩下了那些能幫助自己提升的東西。把對(duì)方的形象變得更大、更清晰、顏色更鮮明、把對(duì)方拉到一個(gè)感到最舒服、最有推動(dòng)力的位置，包括向右邊移動(dòng)，去找出這個(gè)位置?？粗鴮?duì)方，在心里對(duì)他說：為了我自己的提升，我會(huì)與你好好配合。 ? 打破狀態(tài)、未來測(cè)試。 把有用的意義抽出保留 ? 當(dāng)受導(dǎo)者不能按指示去做時(shí)，引導(dǎo)受導(dǎo)者看著那件事情，問受導(dǎo)者：里面是否有一些重要的意義，對(duì)你未來的人生會(huì)很有用的？當(dāng)受導(dǎo)者回答是時(shí)，對(duì)受導(dǎo)者說 ?用較緩慢低沉的聲調(diào)） ? “現(xiàn)在我想你用你的方式，把這份重要的意義，從事情里分出來，同時(shí)伸出右手，把它接在手上，感覺一下他的重量，在手中的感覺?，F(xiàn)在慢慢的把這份意義帶去你心口的位置，把手按在那里，感受一下這份意義進(jìn)入內(nèi)心的感覺。這份感覺舒服嗎？（等受導(dǎo)者點(diǎn)頭或回答后，在繼續(xù)）好！你現(xiàn)在做幾個(gè)深呼吸，每次都大力吸氣，感受一下這份舒服的感覺增強(qiáng)、擴(kuò)大、變得更暖熱的感覺。就像這樣的做三幾個(gè)深呼吸，直到你感覺到這份意義已經(jīng)進(jìn)入身體里的每一部分，以后都會(huì)與你一起，幫助你，支持你?！? ? 接著問受導(dǎo)者，那件事還有沒有其他的意義需要做同樣的處理。若有就重復(fù)以上做法。沒有的話，就繼續(xù)輔導(dǎo)。