提高你的溝通能力-資料下載頁
2025-07-30 19:27本頁面
【導(dǎo)讀】管理者發(fā)出和接收信息種類及流向是什么？下達(dá)任務(wù)、分配工作流向↓?；仡櫖F(xiàn)行程序流向↑←→。評(píng)估、紀(jì)律流向↑↓。獲得輸入信息、信號(hào)流向↑↓←→。進(jìn)行反饋，學(xué)員問問題。人們?yōu)槭裁磿?huì)抵觸核對(duì)？為什么核對(duì)很艱難？理解發(fā)言人的意見，溝通是指人們?cè)谝欢ㄉ鐣?huì)環(huán)境下，御的情況下，表達(dá)自己的觀點(diǎn)、情感或決定。后，會(huì)建立一個(gè)在意的態(tài)度和真誠(chéng)想了解的意圖。什么阻礙我們很好地傾聽？在想自己的心事（走神）。對(duì)講話人反應(yīng)太快。在想答案，干擾了傾聽。傾聽者試圖立刻解決問題。告訴我怎么回事？我會(huì)盡力幫你的。集中精力、全神貫注。說出信息來確認(rèn)印象的準(zhǔn)確性，證明你在聽。我們能對(duì)一個(gè)爆發(fā)中的情感制止嗎？當(dāng)我們有它時(shí)，我們能控制嗎？這和我們對(duì)事情的看法有關(guān)
【正文】 一個(gè)出色的員工（ 90分）； 一個(gè)中上等的員工（ 7080分）； 一個(gè)有問題的員工（ 70分以下）； 一個(gè)快被開除的員工； 一個(gè)出色的員工，但沒有職位空缺給他提升； 一個(gè)出色的員工，但要留在現(xiàn)在的職位上。 面談的方法： 1. 準(zhǔn)備工作： ? 準(zhǔn)備有代表性的資料； ? 確立面談的最終目標(biāo)； ? 誠(chéng)實(shí)、坦率、大度； ? 與經(jīng)理共同確認(rèn)。 面談的方法（續(xù)）： 2 要具體和實(shí)事求是，不要夸大其詞； 3 回顧：重申以前說過的事情，不要讓對(duì)方吃驚； 4 不要與他的同級(jí)比較； 5 不要討論別人的工作表現(xiàn)。 《 角色扮演 》 情景扮演一： 員工覺得管理者不斷地給他增加工作量，而允許他的同事浪費(fèi)時(shí)間，因而不滿意以至影響他的工作。 《 角色扮演 》 情景扮演二： 管理者必須懲罰那個(gè)堅(jiān)持不按規(guī)定的程序干活而出現(xiàn)問題的洗碗工。 《 角色扮演 》 情景扮演三： 那個(gè)員工盡管堅(jiān)持留在他目前的崗位上，管理者一定要調(diào)他去別的部門工作。 《 角色扮演 》 情景扮演四： 員工由于工作繁忙情緒不佳而頂撞質(zhì)量檢查的管理人員，雖然他心里明白自己的工作質(zhì)量確實(shí)不達(dá)標(biāo)。你做為直接上級(jí)必須處罰他。 解決問題 通常會(huì)出現(xiàn)的問題： 1. 機(jī)器設(shè)備問題： ? 一個(gè)人很難解決； ? 要先發(fā)現(xiàn)問題，然后及時(shí)解決 解決問題（續(xù)） 通常會(huì)出現(xiàn)的問題： 2 人的問題： ? 態(tài)度引起的問題可以單獨(dú)處理，盡管要重復(fù)多次。 以改變?nèi)说男袨闉橹行牡奶幚矸椒ǎ? 方式： 反應(yīng)： 控制 防衛(wèi) 怪罪 憤恨 說教 無視（無動(dòng)于衷） 批評(píng) 防衛(wèi) 聽報(bào)告 煩躁 威脅 憤怒 解決問題的四大原則： 1. 控制好管理者自己的情緒； 2. 能夠用客觀的方法看問題，解決問題； 3. 能夠接受別人的情緒； 4. 為了避免犯同樣的錯(cuò)誤，管理者要經(jīng)常地檢查和適時(shí)評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。 解決問題的步驟 1. 向?qū)Ψ秸f出你的感受： ? 放松情緒，釋放自己的感情，讓對(duì)方了解你的態(tài)度； ? 把注意力集中在問題上。 解決問題的步驟（續(xù)） 2 講情問題及后果 – 說明標(biāo)準(zhǔn)和他做的實(shí)體： 3 幫助他解決問題，并給予安全感： ? 就事論事，不要就事論人； ? 強(qiáng)調(diào)我們會(huì)把問題處理好； ? 講清懲罰程度及對(duì)他自身的影響。 解決問題的步驟（續(xù) 2） 4 確定原因： ? 盡可能找出出事原因； ? 不要急于肯定某個(gè)原因。 5 達(dá)成一致意見： ? 對(duì)有問題的員工要負(fù)起解決問題的責(zé)任。 解決問題的步驟（續(xù) 3） 6 員工的承諾 讓員工承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和保證； 7 進(jìn)一步落實(shí) 加強(qiáng)正面行為。
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