提高你的溝通能力(編輯修改稿)
2024-09-13 19:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 當(dāng)我們能用同理心傾聽時，我們提供 了對方心靈上自由表達(dá)的可能，并幫助對方 深入挖掘所感受到的事情，讓對方在自己的 方向里，用自已的步調(diào)，沒有任何壓力與防 御的情況下，表達(dá)自己的觀點(diǎn)、情感或決定。 同理心式傾聽： 實(shí)際上，應(yīng)用同理心式傾聽技巧時，我們給了對 方空間，這些技巧包括：在非口頭傳達(dá)中抓住感 受，專注地傾聽；用口頭支持及真誠的態(tài)度重述同 理心式回應(yīng)。 當(dāng)你認(rèn)為這些技巧是重要時，經(jīng)過有效的運(yùn)作 后，會建立一個在意的態(tài)度和真誠想了解的意圖。 什么阻礙我們很好地傾聽？ ?在想自己的心事（走神） ?對講話人反應(yīng)太快 （接下茬） ?在想答案，干擾了傾聽 ?外界干擾 ?時間緊迫 ?傾聽者試圖立刻解決問題 ?缺乏專業(yè)知識 ?事先就知道內(nèi)容 ?缺少尊重 ?打斷別人的話 ?其它責(zé)任 有效傾聽的原則： 1. 告訴說話人你愿意聽： ? 告訴我怎么回事？ ? 我能幫你點(diǎn)什么？ ? 我會盡力幫你的。 2 表示出你愿意聽： ? 集中精力、全神貫注 有效傾聽的原則（續(xù)）： 3 告訴他，你已經(jīng)收到了信息并鼓勵發(fā)言者 ? 目光接觸 ? 點(diǎn)頭 4 分析并理解 5 確認(rèn) ? 說出信息來確認(rèn)印象的準(zhǔn)確性，證明你在聽 接收者必須： 1. 提問 2. 同理心（移情）（ Use Empathy） 3. 運(yùn)用傾聽的規(guī)則 4. 鼓勵說話人說出全部的問題 給情感下定義 ? 生氣 ? 害怕 ? 犯罪感 ? 困擾 ? 高興 ? 愛 ? 恨 ? 悲傷 ? 憂慮 ? 焦急 ? 渴望 ? 遺憾 ? 失望 ? 尷尬 ? 我們能對一個爆發(fā)中的情感制止嗎？ ? 我們能對事情沒感覺嗎？ ? 我能決定自己不要情感嗎？ ? 當(dāng)我們有它時，我們能控制嗎？ ? 我們能控制我們對情感的反應(yīng)嗎？ ? 情感是很自然的 ? 我們都經(jīng)歷過 ? 這和我們對事情的看法有關(guān) ? 情感是有用的 ? 我們可以掌握情感 掌握情感 選擇 1. 隱藏起來 2. 拿出來 3. 發(fā)泄出來 處理情緒的步驟 確認(rèn)種類 接受它 找出起因或原因 如果機(jī)會合適的話，向引起你不高興的人表達(dá)出來 —— 不能與客人表達(dá) 移情 ? 移情 —— 將自己放在對方的立場上，向?qū)Ψ奖硎纠斫馑母杏X和想法。 積極移情的角色： 1. 人們需要理解和同情。 2. 如果不，他們覺得被摒棄。 3. 人們試圖向你發(fā)脾氣時，移情可以起到自我保護(hù)的作用。 積極移情的步驟 理解 ? 內(nèi)心確定他們的情感 ? 確定他們情感的起因 詢問清楚問題 仔細(xì)傾聽 對他們的情感表示尊敬 ? 我想那對我們
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