提高你的溝通能力-文庫吧資料
2024-08-16 19:27本頁面
【正文】 對他們的情感表示尊敬 ? 我想那對我們每一個人都是一種令人失望的情形，并且也很讓人困擾。 2. 如果不，他們覺得被摒棄。 2 表示出你愿意聽： ? 集中精力、全神貫注 有效傾聽的原則（續(xù)）： 3 告訴他，你已經(jīng)收到了信息并鼓勵發(fā)言者 ? 目光接觸 ? 點頭 4 分析并理解 5 確認 ? 說出信息來確認印象的準確性，證明你在聽 接收者必須： 1. 提問 2. 同理心（移情）（ Use Empathy） 3. 運用傾聽的規(guī)則 4. 鼓勵說話人說出全部的問題 給情感下定義 ? 生氣 ? 害怕 ? 犯罪感 ? 困擾 ? 高興 ? 愛 ? 恨 ? 悲傷 ? 憂慮 ? 焦急 ? 渴望 ? 遺憾 ? 失望 ? 尷尬 ? 我們能對一個爆發(fā)中的情感制止嗎？ ? 我們能對事情沒感覺嗎？ ? 我能決定自己不要情感嗎？ ? 當我們有它時，我們能控制嗎？ ? 我們能控制我們對情感的反應嗎？ ? 情感是很自然的 ? 我們都經(jīng)歷過 ? 這和我們對事情的看法有關 ? 情感是有用的 ? 我們可以掌握情感 掌握情感 選擇 1. 隱藏起來 2. 拿出來 3. 發(fā)泄出來 處理情緒的步驟 確認種類 接受它 找出起因或原因 如果機會合適的話，向引起你不高興的人表達出來 —— 不能與客人表達 移情 ? 移情 —— 將自己放在對方的立場上，向對方表示理解他的感覺和想法。 當你認為這些技巧是重要時，經(jīng)過有效的運作 后，會建立一個在意的態(tài)度和真誠想了解的意圖。 同理心式傾聽： 當我們能用同理心傾聽時，我們提供 了對方心靈上自由表達的可能，并幫助對方 深入挖掘所感受到的事情，讓對方在自己的 方向里，用自已的步調(diào)，沒有任何壓力與防 御的情況下，表達自己的觀點、情感或決定。 溝通不良的四大弊?。? 一、價值判斷 —— 對別人的意見只有接受或不接受 二、追根究底 —— 依自己的價值觀探察別人的隱私 三、好為人師 以自己的經(jīng)驗提供忠告 四、想當然爾 根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與動機 同理心式傾聽： 同理心式傾聽的目標是深度了解對方的 情感與智慧，當我們將自己放在對方的立場 及經(jīng)歷上，依他的經(jīng)驗來感受的時候，我們就 是同理心。領導必須履行的六個主要職能 1 觀察、分析與評估 2 計劃 3 溝通 4 激勵 5 解決問題 6 培訓 發(fā)送人 接收人 信息 Successful munication: 1. Received 2. Understood 3. Remembered
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