提高你的溝通能力-展示頁(yè)
2024-08-20 19:27本頁(yè)面
【正文】 4. Used 成功的溝通 1. 接受 2. 理解 3. 記憶 4. 使用 管理者發(fā)出和接收信息種類及流向是什么？ ? 提供信息 流向 ↑↓←→ ? 下達(dá)任務(wù)、分配工作 流向 ↓ ? 改變程序 流向 ↓←→ ? 回顧現(xiàn)行程序 流向 ↑←→ ? 評(píng)估、紀(jì)律 流向 ↑↓ ? 獲得輸入信息、信號(hào) 流向 ↑↓←→ 成 功溝通的基本要求 1. 準(zhǔn)備 2. 形式簡(jiǎn)單 3. 簡(jiǎn)明扼要 4. 包括：誰(shuí)、什么、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、怎么辦 5. 音調(diào) 6. 接收 /理解 7. 面對(duì)面 8. 面部表情 9. 尊敬對(duì)方 10. 反饋 11. 身體語(yǔ)言 12. 落實(shí) 分別請(qǐng)四位自信的學(xué)員溝通者來(lái)描述 ?描述者自己看圖 ?背對(duì)學(xué)員 ?進(jìn)行反饋，學(xué)員問(wèn)問(wèn)題 第二個(gè)游戲告訴我們 成功溝通還應(yīng)包括以下因素 1. 表示尊敬 2. 有組織 3. 面對(duì)面 – 看 4. 問(wèn)問(wèn)題 5. 準(zhǔn)備 – 畫(huà)出來(lái)或?qū)懗鰜?lái) 6. 能被聽(tīng)見(jiàn) 7. 總體觀察 8. 講話要慢 9. 需要贊揚(yáng) 發(fā)送人 接收人 發(fā)出信息 反饋信息 我們可以把溝通分為兩個(gè)領(lǐng)域 溝通體系 1. 發(fā)送人 2. 傾聽(tīng)者 3. 反饋 4. 信息 在這個(gè)體系中的演示技巧 1. 語(yǔ)調(diào) 2. 尊重 3. 自信與信念 4. 忠誠(chéng) 5. 詞語(yǔ)的選擇 6. 詢問(wèn)而不是告知 7. 選擇合適的地點(diǎn) 溝通無(wú)效的諸多原因 1. 含糊不清、信息不準(zhǔn)確 2. 曲解原意 3. 語(yǔ)言運(yùn)用不佳、措辭復(fù)雜 4. 太快或太慢 5. 東拉西扯 6. 細(xì)節(jié)太多 7. 對(duì)對(duì)方的理解力估計(jì)過(guò)高 8. 溝通渠道不正確 9. 間隔時(shí)間太長(zhǎng) 10. 傾聽(tīng)者沒(méi)準(zhǔn)備好、沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái) 11. 發(fā)送人沒(méi)準(zhǔn)備好 12. 時(shí)間安排不好 13. 不誠(chéng)實(shí) 14. 不嚴(yán)肅對(duì)待 15. 不落實(shí) 16. 傾聽(tīng)者不專心、精力不集中 17. 打擾 18. 環(huán)境差 19. 故意傳遞錯(cuò)誤信息 20. 遺忘 21. 關(guān)系緊張 核對(duì)：用檢查手段確保對(duì)方理解信息 核對(duì)的方法： ? 提出問(wèn)題（信息發(fā)出者和信息接收者） ? 重復(fù)（信息接收者） ? 重新組織詞句（信息發(fā)出者重述要點(diǎn)） ? 考核 人們?yōu)槭裁磿?huì)抵觸核對(duì)？ 1. 感到受傷害 2. 意味著對(duì)方是啞巴 3. 意味著對(duì)方?jīng)]有傾聽(tīng) 4. 意味著對(duì)方?jīng)]有理會(huì) 5. 意味著對(duì)方不能說(shuō)清楚 為什么核對(duì)很艱難？ 好象說(shuō)你無(wú)知 有時(shí)間壓力 傾聽(tīng) 聽(tīng)
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