提高你的溝通能力-在線瀏覽
2024-10-11 19:27本頁面
【正文】 見（ Hearing） 詞或聲音經(jīng)過耳朵進入大腦 傾聽（ Listening） 詞或信息被駐留并被理解 積極傾聽 （ Active listening） 理解發(fā)言人的意見，并給予反饋 溝通定義： 溝通是 指人們在一定社會環(huán)境下，為了設(shè)定的目標，利用相互認識的 符號系統(tǒng)（語言、文字、圖象、記號及體態(tài)語言） 以直接或間接的方式把信息、思想和情感在個人或人群間傳播的 過程 。 造成溝通障礙的原因 選擇性記憶 選擇性理解 選擇性注意 問題的關(guān)鍵是： ? 看見 ? 理解 ? 記?。? ? 說話了 ? 聽見 ? 明白； ? 明白 ? 同意 ? 應(yīng)用 成功的溝通需要： 1. 做到言行一致 2. 坦誠 3. 注意傾聽 4. 修煉換位思考的能力 5. 尊重別人 成功的溝通需要（續(xù)）： 6. 要熱心、耐心、專心 7. 不要裝腔作勢 8. 注意觀察別人表現(xiàn) 9. 學(xué)會用對方的語言 10. 與對方搞好關(guān)系（注意觀察） 作為[雙向傳播]的聆聽者 ——設(shè)身處地的溝通原則 ?溝通兩大原則 ?自己充分表達意思， ?而且對方容易了解真實含義. ?聽人說話，很簡單， ?設(shè)身處地傾聽，欲非易事， ?聆聽，回饋與表達同等重要， ?用眼睛觀察、用心體會，才能成為溝通能手。 同理心并不表示我們一定同意他們的觀點、 情感或決定，而是我們真正了解別人的方式。 同理心式傾聽： 實際上，應(yīng)用同理心式傾聽技巧時，我們給了對 方空間，這些技巧包括：在非口頭傳達中抓住感 受，專注地傾聽；用口頭支持及真誠的態(tài)度重述同 理心式回應(yīng)。 什么阻礙我們很好地傾聽？ ?在想自己的心事（走神） ?對講話人反應(yīng)太快 （接下茬） ?在想答案，干擾了傾聽 ?外界干擾 ?時間緊迫 ?傾聽者試圖立刻解決問題 ?缺乏專業(yè)知識 ?事先就知道內(nèi)容 ?缺少尊重 ?打斷別人的話 ?其它責(zé)任 有效傾聽的原則： 1. 告訴說話人你愿意聽： ? 告訴我怎么回事？ ? 我能幫你點什么？ ? 我會盡力幫你的。 積極移情的角色： 1. 人們需要理解和同情。 3. 人們試圖向你發(fā)脾氣時，移情可以起到自我保護的作用。 ? 處理那樣的問題對我們每個人來說都
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