提高你的溝通能力(參考版)
2024-08-12 19:27本頁(yè)面
【正文】 。 5 達(dá)成一致意見(jiàn)： ? 對(duì)有問(wèn)題的員工要負(fù)起解決問(wèn)題的責(zé)任。 解決問(wèn)題的步驟（續(xù)） 2 講情問(wèn)題及后果 – 說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)和他做的實(shí)體： 3 幫助他解決問(wèn)題，并給予安全感： ? 就事論事，不要就事論人； ? 強(qiáng)調(diào)我們會(huì)把問(wèn)題處理好； ? 講清懲罰程度及對(duì)他自身的影響。 以改變?nèi)说男袨闉橹行牡奶幚矸椒ǎ? 方式： 反應(yīng)： 控制 防衛(wèi) 怪罪 憤恨 說(shuō)教 無(wú)視（無(wú)動(dòng)于衷） 批評(píng) 防衛(wèi) 聽(tīng)報(bào)告 煩躁 威脅 憤怒 解決問(wèn)題的四大原則： 1. 控制好管理者自己的情緒； 2. 能夠用客觀的方法看問(wèn)題，解決問(wèn)題； 3. 能夠接受別人的情緒； 4. 為了避免犯同樣的錯(cuò)誤，管理者要經(jīng)常地檢查和適時(shí)評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。你做為直接上級(jí)必須處罰他。 《 角色扮演 》 情景扮演三： 那個(gè)員工盡管堅(jiān)持留在他目前的崗位上，管理者一定要調(diào)他去別的部門工作。 《 角色扮演 》 情景扮演一： 員工覺(jué)得管理者不斷地給他增加工作量，而允許他的同事浪費(fèi)時(shí)間，因而不滿意以至影響他的工作。 面談的方法： 1. 準(zhǔn)備工作： ? 準(zhǔn)備有代表性的資料； ? 確立面談的最終目標(biāo)； ? 誠(chéng)實(shí)、坦率、大度； ? 與經(jīng)理共同確認(rèn)。 2 專業(yè)評(píng)估： ? 指出個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)； ? 在人力資源部指導(dǎo)下進(jìn)行。 為今后的工作提出建議。 限制建設(shè)性意見(jiàn)。 提高員工正確完成任務(wù)的意識(shí)。 評(píng)估能贏得一個(gè)管理員的威信。 什么是評(píng)估？ 評(píng)估是對(duì)一個(gè)人的價(jià)值或長(zhǎng)短處給予專門的評(píng)價(jià)。 ? 被拒絕后人會(huì)受到傷害，進(jìn)步會(huì)停止。 頭兒怎么看我 ？ 評(píng)估： ? 如果一個(gè)員工沒(méi)有從管理人員處得到認(rèn)可，他會(huì)從同事中尋找接受。 你在企業(yè)中傾聽(tīng)他人講話的能力如何？ 我的傾聽(tīng)能力 差 優(yōu) 1 傾聽(tīng)客人講話 1 2 3 4 5 2 傾聽(tīng)上級(jí)講話 1 2 3 4 5 3 傾聽(tīng)其他同級(jí)講話 1 2 3 4 5 4 傾聽(tīng)員工講話 1 2 3 4 5 整體傾聽(tīng)能力 1 2 3 4 5 鏈接： 激勵(lì)： 為行為提供所需的動(dòng)力和刺激。 1. 內(nèi)心接受對(duì)方說(shuō)的情形 2. 通過(guò)聽(tīng)完所有的話來(lái)表示你的尊敬 3. 表示出認(rèn)真地傾聽(tīng) 4. 不要進(jìn)行評(píng)判 5. 表示耐心 6. 表示興趣 總結(jié) 不要： ?批評(píng)你的員工 ?告訴別人不要有情緒 ?太長(zhǎng)的談話 ?爭(zhēng)論 ? 我們知道怎樣處理我 們的情緒。 積極移情的步驟 理解 ? 內(nèi)心確定他們的情感 ? 確定他們情感的起因 詢問(wèn)清楚問(wèn)題 仔細(xì)傾聽(tīng)
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