溝通效能的提高ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-01 05:37本頁(yè)面
【正文】 巧與方法（二） 5。 批評(píng)的技巧 把事實(shí)和意見(jiàn)分開(kāi) 不泛泛而談 對(duì)事不對(duì)人 把你的批評(píng)與對(duì)方的目的 、 利益聯(lián)在一起 把批評(píng)的要點(diǎn)與對(duì)方需要采取的行動(dòng)聯(lián)系在一起 用鼓勵(lì)結(jié)束 —— 生命人壽銀行保險(xiǎn)中心銀保培訓(xùn)部 —— 雙贏的溝通技巧 1。 相互尊重 一次只關(guān)注一個(gè)重點(diǎn) 確認(rèn)對(duì)方的需要和立場(chǎng) 因?yàn)橄嗷プ鹬囟x擇贏家對(duì)贏家的方法 —— 生命人壽銀行保險(xiǎn)中心銀保培訓(xùn)部 —— 雙贏的溝通技巧 2。 尋求共同的基礎(chǔ) 弄清楚要討論什么及為什么要討論 發(fā)現(xiàn)共同的基礎(chǔ) —— 生命人壽銀行保險(xiǎn)中心銀保培訓(xùn)部 —— 雙贏的溝通技巧 3。 確定需要 、 需求和擔(dān)心 聆聽(tīng) 營(yíng)造合作的氣氛 盡早而不是推遲說(shuō)出所有的重點(diǎn) 先討論對(duì)方的需要 —— 生命人壽銀行保險(xiǎn)中心銀保培訓(xùn)部 —— 雙贏的溝通技巧 4。 關(guān)注大家都可以接受的結(jié)果 由易到難 由目標(biāo)到方案 讓對(duì)方先說(shuō) 找出上限和下限 —— 生命人壽銀行保險(xiǎn)中心銀保培訓(xùn)部 —— 雙贏的溝通技巧 5。 給出多種選擇 ， 保持靈活性 培養(yǎng)信任 多樣創(chuàng)造性方案的提出 —— 生命人壽銀行保險(xiǎn)中心銀保培訓(xùn)部 —— 雙贏的溝通技巧 6。 共同解決問(wèn)題 使用 “ 我們 ” 詞匯 允許不同的態(tài)度和思維發(fā)生都擺在桌面上 重點(diǎn)是解決問(wèn)題
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