有效的溝通管理ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-12-31 09:59本頁(yè)面
【正文】 0。﹞ ？﹝ ﹞ ﹝ 非惡意諷刺 ﹞ ？﹝ ﹞ ，你是否會(huì)因同事之邀而表演？﹝ ﹞ ，你是否會(huì)表情豐富、唱作俱佳？﹝ ﹞ ﹝ 溝通 ﹞ 時(shí)，你是否會(huì)無(wú)所顧忌，有不滿(mǎn)意之處就說(shuō)出來(lái)？﹝ ﹞ ，你是否會(huì)和同事聊天？﹝ ﹞ 、電影等娛樂(lè)節(jié)目或流行時(shí)尚？﹝ ﹞ ？﹝ ﹞ ，是否會(huì)拍桌子、摔東西或一走了之？﹝ ﹞ 、好逞口舌之能的同事感覺(jué)不滿(mǎn)，但不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)？﹝ ﹞ ？﹝ ﹞ ，你是否不會(huì)做辯駁？﹝ ﹞ ，你是否不會(huì)批評(píng)，只是盡量配合著做？﹝ ﹞ ，儘管內(nèi)心喜悅，但表面上則否認(rèn)或不予理會(huì)？ 附表 A、 溝通特質(zhì)量表 請(qǐng)以您自己的判斷，以數(shù)字回答 : “ １ ” 代表〝不一定〞； “2” 代表〝是〞； “0” 代表〝不是〞。﹝ ﹞ ？﹝ ﹞ ，會(huì)後才批評(píng)或表示意見(jiàn)？﹝ ﹞ ，你卻覺(jué)得不易說(shuō)出口？﹝ ﹞ ，使他們接納你、親近你、喜歡你？﹝ ﹞ ，你是否大多沉默，以合作態(tài)度配合？ 評(píng)量解析 附表 B、 組織中的溝通型態(tài) 【第一份問(wèn)卷】 對(duì)象：上司 附表 B、 組織中的溝通型態(tài) 【第二份問(wèn)卷】 對(duì)象：部屬 評(píng)量解析 良好的溝通應(yīng)該要能「上情下達(dá)」、「下情上達(dá)」，我們分別針對(duì)組織內(nèi)上、下階級(jí)的成員，設(shè)計(jì)了兩份問(wèn)卷。透過(guò)問(wèn)卷，以真正了解組織成員的感受，判斷該組織是否具備「良好的溝通與關(guān)係」該特質(zhì)。這兩份問(wèn)卷，問(wèn)題相互呼應(yīng)，以了解兩種對(duì)象的反應(yīng)，其中： （ 1）－（ 4）題：了解「組織溝通的環(huán)境」。能自由發(fā)表意見(jiàn)的環(huán)境，能使 意見(jiàn)的溝通踴躍化，產(chǎn)生良好的溝通與工作氣氛。 （ 4）－（ 10）題：了解組織成員「對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)知」、與對(duì)組織的認(rèn)同感。 “ 溝通 ” 不只是意見(jiàn)的傳達(dá)，更要影響對(duì)方的想法，達(dá)成共識(shí)，才算真正良好的溝通 。 領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧出版／ 國(guó)際村文庫(kù)書(shū)店簡(jiǎn)介／ ?。?有效的溝通是所有管理者的第一要?jiǎng)?wù)?！ 。頌橐晃还芾碚撸覀円A得員工的歡迎。員工心情愉快才會(huì)更合作，讓工作推展得更順利?！ ? 我們不僅要努力與員工溝通，還要知道有哪些因素會(huì)使我們的努力失效，並將阻力克服 …… ．尤其在做完決策接下來(lái)的事情 ── 把決策告知他人，並執(zhí)行必要的改變 ── 才是更大的挑戰(zhàn)，特別是在決策不受人歡迎時(shí)。因此，我們必須學(xué)習(xí)如何發(fā)布不受歡迎的決策，不要讓它傷害了同事的情誼和工作關(guān)係。 ． 交涉手腕高明的主管，能夠證明高明的交涉者不但可以得多失少，還可以避免與人不和，讓雙方都認(rèn)為自己是贏家！ .所以， ．有效的溝通真的是所有管理者的第一要?jiǎng)?wù)。 專(zhuān)案管理溝通協(xié)調(diào)工作手冊(cè) 作者／ 南茜 ? 寇布（ Nancy B. Cobb） 林宜萱譯出版／ 美商麥格羅．希爾國(guó)際（股）臺(tái)灣分公司簡(jiǎn)介／ ?。@是第一本專(zhuān)門(mén)解決專(zhuān)案管理中關(guān)於「人」的問(wèn)題的書(shū)。在執(zhí)行專(zhuān)案的過(guò)程中，除了技術(shù)問(wèn)題之外，最需克服的就是如何讓參與專(zhuān)案的不同部門(mén)工作成員，願(yuàn)意全心投入，貢獻(xiàn)專(zhuān)長(zhǎng)。 ．本書(shū)利用肯定式探詢(xún)技巧，作為溝通協(xié)調(diào)的基本工具，教你確認(rèn)專(zhuān)案的需求、發(fā)展夥伴關(guān)係、尋求補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，並提供表格與書(shū)信的範(fàn)例，供你評(píng)估需求、開(kāi)發(fā)訓(xùn)練規(guī)格、製作工作手冊(cè)。有良好的溝通協(xié)調(diào)方法，才能凝聚向心力，而獲得專(zhuān)案成功?！ 。? “ 善加利用溝通協(xié)調(diào)工具，讓專(zhuān)案完美成功 ” 這就是本書(shū)最終的目的。 溝通高手作者／ 瓊．康垂?fàn)?(JO CONDRILL)＆ 班尼．包博士 (Bennie Bough, .)出版／ 海鴿文化（青衿書(shū)房）簡(jiǎn)介／ ?。@是改善溝通技巧對(duì)你會(huì)有什麼好處？ ?。鼉?yōu)渥的薪水和獎(jiǎng)金，因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)更有晉升的潛力?！ 。懈嗟臋C(jī)會(huì)能夠得到你想獲得的東西，同時(shí)降低了犯錯(cuò)的機(jī)率?！ 。@得較多的新觀念，這些觀念有助你更了解世界的訊息?！ 。岣甙踩校鲞M(jìn)友誼，減少可能的敵意?！ 。岣邆€(gè)人表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，擁有更寬廣的視野。 ?。穗H關(guān)係改善了，生活的品質(zhì)也隨之提高。 ．這是一本薄薄的小書(shū)，但是書(shū)中的內(nèi)容相當(dāng)有用，能讓你立即採(cǎi)取行動(dòng)增進(jìn)自己的溝通技巧。我們都了解「知道怎麼做」和「想要去做」是達(dá)到成功不可或缺的兩個(gè)重要因素，這本書(shū)提供了「知道怎麼做」，但是還需要靠你自己採(cǎi)取行動(dòng)，完成「想要去做」的部分 — 只有你自己才能決定增進(jìn)自己溝通的技巧。
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