有效的溝通管理ppt課件-wenkub.com
2025-01-06 09:59 本頁面
【正文】 ．這是一本薄薄的小書，但是書中的內(nèi)容相當(dāng)有用，能讓你立即採取行動增進(jìn)自己的溝通技巧。 ?。@得較多的新觀念，這些觀念有助你更了解世界的訊息。有良好的溝通協(xié)調(diào)方法，才能凝聚向心力，而獲得專案成功。 專案管理溝通協(xié)調(diào)工作手冊 員工心情愉快才會更合作，讓工作推展得更順利。 “ 溝通 ” 不只是意見的傳達(dá)，更要影響對方的想法，達(dá)成共識，才算真正良好的溝通 。透過問卷，以真正了解組織成員的感受，判斷該組織是否具備「良好的溝通與關(guān)係」該特質(zhì)。﹞ ，你是否大多沉默，以合作態(tài)度配合？ ﹝ ﹞ ，你卻覺得不易說出口？﹝ ﹞ ？附表 A、 溝通特質(zhì)量表 請以您自己的判斷，以數(shù)字回答 : “ １ ” 代表〝不一定〞； “2” 代表〝是〞； “0” 代表〝不是〞。﹝ ﹞ ？﹝ ﹞ ，是否能夠坦然接受？﹝ ﹞ ，囑咐同事好幾遍，以免遺忘或耽誤？﹝ ﹞ ，你是否會拿過來替他做？﹞ ？附表 A、 溝通特質(zhì)量表 ﹝ ﹞ ，你是否給予指導(dǎo)協(xié)助？﹝ ﹞ ，或情緒不佳時(shí)，你是否會去詢問一番？﹝ ﹞ ，並要求他人也要準(zhǔn)時(shí) ﹝ 完成事情、依約到達(dá) … ﹞ ？﹝ ﹞ ？﹝ ﹞ ，你是否嚴(yán)格指責(zé)？﹝ 】 主管的要求雖然不合理，由於員工們沒有事先向主管反應(yīng)，主管可能會很憤怒，甚至處份這些員工。】 小組內(nèi)部先形成共識，有了一致的決議，再派代表向主管反應(yīng)，如此一來不會增加主管的負(fù)擔(dān)，也不會有七嘴八舌的情況。 您所選擇的對策： _____________ 其溝通型態(tài)為 :： ______________無理的要求 研發(fā)部陳經(jīng)理昨天才交辦的工作，今天突然要求研一組後天就要交出企劃案，而這項(xiàng)企劃案並不是三兩天就可以完成的，對於這種無理的要求，研一組的員工應(yīng)該如何處理?！緦Σ?IV： 沒說什麼，坐在一旁監(jiān)視?！緦Σ?II： 告訴他們下班後再跳，因?yàn)橹形缧菹r(shí)間已過。哪一個(gè)對策是您最優(yōu)的選擇？請利用 PAC圖分析此對策的溝通型能，並模擬案例中的情節(jié)，向下發(fā)展，摘錄對話內(nèi)容。您有什麼發(fā)現(xiàn)了嗎？ 個(gè)案Ｉ ．現(xiàn)在了解 TA技術(shù)了嗎？利用 PAC圖分析您經(jīng)驗(yàn)中的例子。．現(xiàn)在了解 TA技術(shù)了嗎？利用 PAC圖分析您經(jīng)驗(yàn)中的例子。．俗語說得好 :「知己知彼，百戰(zhàn)百勝。．請利用附表 A找出你的溝通特質(zhì)。 收訊 譯碼 收訊人 干擾 ◎ 事件略述：______________________________________．您玩過橋牌嗎？橋牌和溝通有什麼關(guān)係？請?jiān)谙聢D中，將兩者之間意義相同的項(xiàng)目連在一起。改善技能．人際交流分析技術(shù)之學(xué)習(xí)．積極做傾聽能力之培養(yǎng)．非語言溝通工具之使用，訓(xùn)練與技能養(yǎng)成． 熟悉 IT所提供之溝通管道所需技能 PACPAC如何改善溝通效果？ 曖昧溝通 （ ulteriortransaction） ：當(dāng)刺激的指向和反應(yīng)的來源是在不同的自我狀態(tài)，在 PAC圖中呈現(xiàn)交叉或平行，這個(gè)溝通主要是對刺激表現(xiàn)出非預(yù)期中的反應(yīng) 。小女孩：那有什麼了不起，我爸爸有好多、好多、數(shù)不完的錢。交錯溝通 （ crossedtransaction） ：當(dāng)刺激的指向和反應(yīng)的來源是在不同的自我狀態(tài)，在 PAC圖中呈現(xiàn)交叉或平行，這個(gè)溝通主要是對刺激表現(xiàn)出非預(yù)期中的反應(yīng) 。transaction） ：當(dāng)刺激的指向和反應(yīng)的來源是在不同的自我狀態(tài)，在 PAC圖中呈現(xiàn)交叉或平行，這個(gè)溝通主要是對刺激表現(xiàn)出非預(yù)期中的反應(yīng) 。transaction） ：當(dāng)某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時(shí)，如對方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。transaction） ：當(dāng)某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時(shí)，如對方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。 互補(bǔ)溝通 （ plementary PAC CAP兒童對成人員工甲：好累喔！趁組長不在，出去透透氣吧！員工乙：這批貨很趕！不過，是有一點(diǎn)累，只能休息一下下，不要耽誤進(jìn)度就好。transaction） ：當(dāng)某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時(shí)，如對方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。 互補(bǔ)溝通 （ plementary 成人對成人 廠長：這批訂單很急喔！有沒有辦法插單趕工？組長：我們會盡力而為。 溝通通常以下列三種不同的方式出現(xiàn)： 父母對父母 PACPAC廠長：這批訂單很急，後天一定要交單。．勤做練習(xí)，掌握自己之互動模式。． 交叉式之互動溝通，不能達(dá)到溝通之目的，且易造成衝突。 溝通理論與應(yīng)用 TA技術(shù) (Transactional Analysis) 基本概念 ．將溝通過程中之互動，當(dāng)作是逐筆交易過程，逐次回應(yīng)分析，避免掉入風(fēng)格之成見中。．應(yīng)多方測度，確認(rèn)對方溝通風(fēng)格。．大多數(shù)人最能接受是與自己溝通風(fēng)格相近的人?！。疁贤L(fēng)格：依據(jù)一定之人類行為現(xiàn)象觀察統(tǒng)計(jì)而來。．嫻熟之溝通技巧： 管理工具效果之充份發(fā)揮，需有適當(dāng)之媒具。．由溝通方式的比重，可得知溝通的重要。聆聽的速度每分鐘400～ 600字， 但是說的速度每分鐘 125～ 150字，有助於良好的溝通。．溝通成效之總體呈現(xiàn)包含時(shí)空之概念。在現(xiàn)實(shí)生活中，人際之間的溝通和橋牌賽中的叫牌有某些層面是雷同的。 橋牌的藝術(shù)（ 在橋牌比賽中，參賽者必須依照規(guī)定方式叫牌，任何違反規(guī)定的叫牌、亮牌或交談、遞紙條等行為，都是不被允許的。
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