有效溝通技巧培訓ppt課件-wenkub.com
2024-10-31 22:44 本頁面
【正文】 從結(jié)果的角度談，而不談感受 給他提供兩到三個方案供其選擇，他討厭別人告訴他應該怎么做 增強眼光接觸的頻率和強度，身體前傾 表現(xiàn)型 － 果斷性強于半數(shù)人，情感性也強于半數(shù)人。 尊重別人的個性，寬容別人的態(tài)度， 是你的選擇。 這兩個因素在一起就形成了行為風格： 分析型：果斷性弱，情感性弱 結(jié)果型：果斷性強，情感性弱 表現(xiàn)型：果斷性強，情感性強 順從型：果斷性弱，情感性強 分析型的人考慮存在什么問題， 順從型的人考慮如何達到目標， 表現(xiàn)型的人對問題高談闊論， 結(jié)果型的人對問題當機立斷。 積極轉(zhuǎn)達外部或內(nèi)部的積極反饋。 合法性的權(quán)利－可以挑戰(zhàn)和懷疑合法性。 ” “ 我一會兒要用，不能借你。 建議對一個問題找到幾種方案，讓對方來選擇 描述細節(jié) 如何實現(xiàn)你提出的建議 解釋為什么 信息轉(zhuǎn)化 描述特點 (Feature) 轉(zhuǎn)化作用 (Advantage) 強調(diào)利益 (Benefit) 四、處理異議 原因： 他們需要更多的信息（一種興趣的表示） 他們是在敷衍 原則： 不要花費自己的力氣而戰(zhàn)勝對方，即柔道法。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習慣將有很好的利益。 請注意：避免用 “ 為什么 ” 開始溝通！ 積極聆聽是暫時忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。 共同研究解決問題的方案。有效溝通技巧培訓 溝通的定義 : 為了設定的目標 ,把信息 ,思想 ,情感在個人或群體之間傳遞 ,并達成協(xié)議的過程 . 定義要素 : 目標 信息 思想 情感 協(xié)議 溝通的類型 : 一、語言 : 口頭 書面 二、非語言 距離方向 肢體語言 身體接觸 通過研究證明 ,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的 . 溝通的模型 : 信息 發(fā)送者 接受者 反饋 1. 怎樣有效的發(fā)送信息 決定何時發(fā)送信息 時間是否恰當 考慮接收者的情緒 決定何處發(fā)送信息 地點是否合適 是否需要更多的私人空間 是否不受干擾 決定發(fā)送信息的方法 面 談 紀要、信件或備忘錄 電 話 其它形式 2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？ 聆聽的層次 （ 1）聽而不聞 不做任何努力去聆聽 （ 2）假裝聆聽 做出假像聆聽 （ 3）選擇性的聆聽 只聽你感興趣的內(nèi)容 （ 4）專注的聆聽 認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較 （ 5）設身處地的傾聽 用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 對事不對人，不揭短，不指責。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗，感受整個過程。 “ 我也有同樣的經(jīng)歷 ..” “我是你的話 ...” 及時確認 確認是非常重要而又是我們常常容易忽略的。 柔道法：如果我們想利用另一個人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵
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