有效溝通技巧培訓ppt課件(完整版)
【正文】 最講究實際，是決策者，冒險家，喜歡控制局面，是個有目的的聽眾 冷靜獨立而任性，自我為中心，是個優(yōu)秀的時間管理者 也關(guān)心別人，但他們的感情通過行動而不是語言表達出來 他們的需求 直接的，準確的回答 有事實，有依據(jù)的，大量的新想法 高效率，明顯的結(jié)果 與此類人相處的竅門 : 直接切入主題，不用寒暄，多說少問，用肯定自信的語氣來談 充分準備，實話實說，而且聲音洪亮，加快語速 準備一張概要，并輔以背景資料，重點描述行動結(jié)果 行動要有計劃，計劃要嚴格高效 處理問題要及時，闡述觀點要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。 情感性－反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的個人情感和關(guān)心他人的程度。 為什么有人會不喜歡權(quán)利： 不喜歡使用權(quán)利的方式 不贊成權(quán)利的目的 如何使用權(quán)利： 當你認為自己有權(quán)利時，你就有權(quán)利！ 競爭權(quán)利－只要你為你所有的東西引發(fā)競爭，就會增加它的價值。這個建議的描述通常不超過 25個字。 有 效 溝 通 的 基 本 步 驟： 事前準備 確認需求 闡述觀點 處理異議 達成協(xié)議 共同實施 一、溝通前的準備 考慮可能存在的潛在爭執(zhí)，原因是什么？ 設(shè)定自己的目標 包括： 頂線目標 (top line) 底線目標 (bottom line) 現(xiàn)實目標 (target) 弄清自己如果不能達成目標會采取什么樣的行動？ 做自己的 “ SWOT”分析 包括： 自身 優(yōu)勢（ Strengths） 劣勢（ Weaknesses） 環(huán)境 機會（ Opportunities） 威脅（ Threats） 二、確認對方的需求 有效提問 為什么我們要提問 ? 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時 開始和結(jié)束談話 控制談話方向時 制止別人滔滔不絕的談話時 征求別人意見 不明白或不相信需要確認時 提出建議時 處理異議時 提問的類型 開放式問題 定義：可以讓講話者提供充分的信息和細節(jié) 優(yōu)勢：信息全面，氣氛友好 風險：浪費時間，容易偏離方向 封閉式問題 定義：可以用一個詞來回答的 優(yōu)勢：節(jié)省時間，控制談話方向 風險：信息有限，氣氛緊張 有效應(yīng)用兩種提問方式 : 通 常 , 我 們 會 用 開 放 式 問 題 開 頭 , 一 旦 談 話 偏 離 你 的 主 題 , 用 封 閉 性 問 題進 行 限 制 , 如 果 發(fā) 現(xiàn) 對 方 有 些 緊 張 , 再 改 用 開 放 式 問 題。 利用反饋的工具，取得有效的溝通 反 饋 是 ： 人所做的事，所說的話 這一信息致使行為有所改變或加強 反 饋 不 是： 關(guān)于他人之言行的正面或負面意見 關(guān)于他人之言行的解釋對將來的建議或指示 3 如何給予反饋 ? 明確、具體、提供實例 ? 平衡積極的正面的與建設(shè)性的 ? 在正確的時間給予反饋 ? 集中于可以改變的行為 ? 不具有判斷性 ? 考慮接收者的需求 4 如何接受反饋 ? 聆聽，不打斷 ? 提出問題，澄清事實，尋問實例 ? 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認對其的理解 ? 表明你將考慮如何去采取行動 溝通的方式
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