有效溝通技巧培訓ppt課件(參考版)
2024-11-06 22:44本頁面
【正文】 他們的特征 樂于表達感情，表情豐富而夸張，動作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀 凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨 追求樂趣，敢于冒險，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心 只見森林，不見樹木 通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，時間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散 他們的需求 公眾的認可和鼓勵，熱鬧的環(huán)境 民主的關系，友好的氣氛 表達自己的自由 有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意 與此類人相處的竅門 : 聲音洪亮，熱情，微笑，建立良好的關系，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛 大膽創(chuàng)意，提出新的，獨特的觀點，并描繪前景 著眼于全局觀念，而避免過小的細節(jié) 如果要寫書面報告，請簡單扼要，重點突出 討論問題反應迅速及時，并能夠做出決策 夸張身體語言，加強目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度 給他們時間說話，并適時的稱贊，經(jīng)常確認及簡單的重復 注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測的語氣，注意不要跑題 重要事情一定以書面形式與其確認 順從型－果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強于半數(shù)人。 他們的特征 有明確的目標和追求，精力充沛，身體語言豐富，動作迅速而有力，通常走路速度和說話速度都比較快 喜歡發(fā)號施令，當機立斷，不能容忍錯誤，不在乎別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情緒 最講究實際，是決策者，冒險家，喜歡控制局面，是個有目的的聽眾 冷靜獨立而任性，自我為中心，是個優(yōu)秀的時間管理者 也關心別人，但他們的感情通過行動而不是語言表達出來 他們的需求 直接的，準確的回答 有事實，有依據(jù)的，大量的新想法 高效率，明顯的結果 與此類人相處的竅門 : 直接切入主題，不用寒暄，多說少問，用肯定自信的語氣來談 充分準備，實話實說，而且聲音洪亮，加快語速 準備一張概要，并輔以背景資料，重點描述行動結果 行動要有計劃，計劃要嚴格高效 處理問題要及時，闡述觀點要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權威地位。 1． 分析型－ 果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。 你有自己的個性并且是獨一無二的。 注意： 在你身上的主導地位的作風是無法改變的。 情感性－反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的個人情感和關心他人的程度。 對于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報。 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 冒險的權利－撲捉適當?shù)臋C會，并學會風險分散 專業(yè)知識的權利－權威 五、達成協(xié)議 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人對自己的支持，并愿意表達自己的感激之情。 為什么有人會不喜歡權利： 不喜歡使用權利的方式 不贊成權利的目的 如何使用權利： 當你認為自己有權利時，你就有權利！ 競爭權利－只要你為你所有的東西引發(fā)競爭，就會增加它的價值。 ” 立場堅定 不要隨便說 “ 不 ” ，一旦說過，就不要輕易改口。 問問題－找出原因同時給自己時間做準備 常用句型： “ 這是一個好問題 .. ” “你能說的再具體一些嗎？ ” “ 你能舉個例子嗎？ ” “ 你的建議是什么呢？ ” “ 我知道你關心 … ，但你不喜歡 … 嗎？ ” “ 是我做錯了什么嗎？ ” 發(fā)表自己的觀點： 常用句型： “ 我理解你的感受 … ，曾經(jīng)我（或某個其他人）也有過相同的體驗，后來發(fā)現(xiàn) …” “我知道你想 … ，然而， … ，你認為呢？ ” 別人的提議我不愿意接受時 直接說 “ 不 ” 態(tài)度友好，語氣平和 “
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