有效溝通技巧ppt課件(參考版)
2024-12-11 04:42本頁(yè)面
【正文】 。 對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。 批評(píng)的后半部分 跟他們握手，或拍拍身體，態(tài)度友善，使他們感到你是和他們站在一起的。 告訴他們你自己對(duì)此事的感受 ——以毫不含糊的字眼。 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 50 一分鐘批評(píng) 事先告訴他們 ——以毫不含糊的字眼 ——他們應(yīng)該怎么做。 ? 鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枴? ? 告訴他們，你為他們作對(duì)事情感到高興；并且告訴他們，他們的成就對(duì)公司和其他在這里工作的人都有幫助。 ? 及時(shí)表?yè)P(yáng)。 ?面對(duì)同僚 : 互為客戶 . 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 45 ? 溝通地圖 ?東 ——提問(wèn) ?南 ——傾聽(tīng) ?西 ——欣賞 ?北 ——建議 不要只是把問(wèn)題交給上級(jí)，讓上級(jí)拿主意，而是要給上級(jí)幾個(gè)備選方案，請(qǐng)他決策。 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 42 與和藹型相處的竅門(mén) 親、穩(wěn)、慢； 熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài) 放慢語(yǔ)速，以友好但非正式的方式，如可以談?wù)勆瞵嵤?，特別是關(guān)于你的個(gè)人情況 提供個(gè)人幫助，找出共同點(diǎn)，建立信任關(guān)系，顯出謙虛態(tài)度 講究細(xì)節(jié)，淡化變化，從對(duì)方角度理解，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他的觀點(diǎn)，以示重視 決策時(shí)不要施加壓力，不要過(guò)分催促，更不要限制嚴(yán)肅的期限 當(dāng)對(duì)方不說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)爭(zhēng)求意見(jiàn)，對(duì)方說(shuō)話慢時(shí)，不要急于幫對(duì)方結(jié)束講話 避免侵略性身體語(yǔ)言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 43 與分析型相處的竅門(mén) 細(xì)、全、穩(wěn)； 遵守時(shí)間，不要寒暄，盡快進(jìn)入主題，要多聽(tīng)少說(shuō)，做記錄，不隨便插話 不要過(guò)于親熱友好，尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸 你不要過(guò)于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免俗語(yǔ)； 擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字； 做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，語(yǔ)速放慢，條理清楚，并嚴(yán)格照章辦事； 談具體行動(dòng)和想法，而不談感受，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)； 避免侵略性身體語(yǔ)言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾。 ? 從結(jié)果的角度談，而不談感受。 ? 行動(dòng)要有計(jì)劃，計(jì)劃要嚴(yán)格高效。 ? 充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說(shuō)，而且聲音洪亮，加快語(yǔ)速。 ? 好處 收集更多的信息 轉(zhuǎn)換話題 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 33 性格與溝通 ? 視覺(jué)型； ? 聽(tīng)覺(jué)型； ? 感覺(jué)型； ? 表現(xiàn)型； ? 支配型； ? 和藹型； ? 分析型； 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 34 ? FBA法 ? Feature 屬性 描述特點(diǎn) ? Advantage 轉(zhuǎn)化作用 ? Benefit 強(qiáng)
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