有效溝通技巧ppt(參考版)
2024-08-26 22:26本頁面
【正文】 注意穿著／裝飾的溝通 溝通三要、三不要 贊美與鼓勵的話要說 感激與幽默的話要說 與人格有關的話要說 沒有準備的話不要說 沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說 情緒欠佳的時候不要說 ?關于這個，你還有什么可以告訴我的呢？ ?你覺得，什么是最大的問題呢？ ?那表示有什么更重要的事情呢？ ?有沒有從另一個角度去觀察呢？ ?“ ”的反應會是如何呢？ ?你覺得， “ ”的能力可以負責些什么呢？ 成熟溝通的十大法則 （一） 以開放性的話語問問題 ?事件究竟是如何發(fā)生的？ ?誰需要負責呢？ ?在什么時候發(fā)生的呢？ ?怎樣發(fā)生的呢？ ?當時的情況是怎樣的？ ?最后的結(jié)果是什么？ 成熟溝通的十大法則 （二） 發(fā)問明確，針對事情 ?你真的感到不開心，是嗎？ ?我可以理解你的感受 ?我可以理解這些事是你十分擔心 ?我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了 ?我可以體會你當時傷心的程度 成熟溝通的十大法則 （三） 顯示出關心，及了解對手的感受 ?你可否告訴我這件事的來龍去脈 ?為了讓我更容易了解，請你用另一種方式告訴我，好嗎？ ?這是不是關于 …… 成熟溝通的十大法則 （四） 促使對方說得更清楚、明白 ?點頭回應：嗯、好、哦、唔 成熟溝通的十大法則 （五）專心聆聽 ?這一點是我錯了，我沒弄清楚 ?你是對的，我了解我錯誤之處 ?這樣說是有道理的，我應該 …… ?謝謝你的指正，讓我立即了解 成熟溝通的十大法則 （六） 倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認 或許，我們可以試試別的辦法 這是否是唯一的方法呢 倘若采用別的途徑又如何呢 可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用 …… 成熟溝通的十大法則 （七） 預留余地，具有彈性，別逼到死角 ?這消息來自哪里？ ?這些數(shù)據(jù)正確嗎？ ?我們有沒有征詢 “ ”的意見 /忠告？ ?我看過另外一些詳細的資料，在 …… ?我想，這需要做一個新的調(diào)查 ?我們可否信賴這份資料 ?這些都是最新的資料嗎 成熟溝通的十大法則 （八） 尋找真相 ?沒錯！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法 ?沒錯！真是讓人氣憤，但我（們）可以 … ?你有足夠的理由對這事不關心，不過，從另一方來看 … ?詳細告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？ 成熟溝通的十大法則 （九） 用慈愛式關懷語氣引導，表示關心 ?命令式權威：我可以理解到，這對你來說實在是一個很大的顧慮 ?兒童式直接：我希望沒有說錯什么，而導致你有被騙的感覺 ?成熟式理性
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