有效溝通技巧培訓(xùn)(參考版)
2024-10-11 15:02本頁(yè)面
【正文】 他們的特征 樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀 凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú) 追求樂(lè)趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂(lè)于讓別人開(kāi)心 只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木 通常沒(méi)有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論，時(shí)間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散 他們的需求 公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境 民主的關(guān)系，友好的氣氛 表達(dá)自己的自由 有人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意 與此類人相處的竅門 : 聲音洪亮，熱情，微笑，建立良好的關(guān)系，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛 大膽創(chuàng)意，提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪前景 著眼于全局觀念，而避免過(guò)小的細(xì)節(jié) 如果要寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，請(qǐng)簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出 討論問(wèn)題反應(yīng)迅速及時(shí)，并能夠做出決策 夸張身體語(yǔ)言，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度 給他們時(shí)間說(shuō)話，并適時(shí)的稱贊，經(jīng)常確認(rèn)及簡(jiǎn)單的重復(fù) 注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測(cè)的語(yǔ)氣，注意不要跑題 重要事情一定以書(shū)面形式與其確認(rèn) 順從型－果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強(qiáng)于半數(shù)人。 他們的特征 有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語(yǔ)言豐富，動(dòng)作迅速而有力，通常走路速度和說(shuō)話速度都比較快 喜歡發(fā)號(hào)施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤，不在乎別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情緒 最講究實(shí)際，是決策者，冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個(gè)有目的的聽(tīng)眾 冷靜獨(dú)立而任性，自我為中心，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者 也關(guān)心別人，但他們的感情通過(guò)行動(dòng)而不是語(yǔ)言表達(dá)出來(lái) 他們的需求 直接的，準(zhǔn)確的回答 有事實(shí)，有依據(jù)的，大量的新想法 高效率，明顯的結(jié)果 與此類人相處的竅門 : 直接切入主題，不用寒暄，多說(shuō)少問(wèn)，用肯定自信的語(yǔ)氣來(lái)談 充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說(shuō)，而且聲音洪亮，加快語(yǔ)速 準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料，重點(diǎn)描述行動(dòng)結(jié)果 行動(dòng)要有計(jì)劃，計(jì)劃要嚴(yán)格高效 處理問(wèn)題要及時(shí)，闡述觀點(diǎn)要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。 1． 分析型－ 果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。 你有自己的個(gè)性并且是獨(dú)一無(wú)二的。 注意： 在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無(wú)法改變的。 情感性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來(lái)的個(gè)人情感和關(guān)心他人的程度。 對(duì)于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報(bào)。 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 冒險(xiǎn)的權(quán)利－撲捉適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，并學(xué)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)分散 專業(yè)知識(shí)的權(quán)利－權(quán)威 五、達(dá)成協(xié)議 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人對(duì)自己的支持，并愿意表達(dá)自己的感激之情。 為什么有人會(huì)不喜歡權(quán)利： 不喜歡使用權(quán)利的方式 不贊成權(quán)利的目的 如何使用權(quán)利： 當(dāng)你認(rèn)為自己有權(quán)利時(shí)，你就有權(quán)利！ 競(jìng)爭(zhēng)權(quán)利－只要你為你所有的東西引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)增加它的價(jià)值。 ” 立場(chǎng)堅(jiān)定 不要隨便說(shuō) “ 不 ” ，一旦說(shuō)過(guò)，就不要輕易改口。 問(wèn)問(wèn)題－找出原因同時(shí)給自己時(shí)間做準(zhǔn)備 常用句型： “ 這是一個(gè)好問(wèn)題 .. ” “你能說(shuō)的再具體一些嗎？ ” “ 你能舉個(gè)例子嗎？ ” “ 你的建議是什么呢？ ” “ 我知道你關(guān)心 … ，但你不喜歡 … 嗎？ ” “ 是我做錯(cuò)了什么嗎？ ” 發(fā)表自己的觀點(diǎn)： 常用句型： “ 我理解你的感受 … ，曾經(jīng)我（或某個(gè)其他人）也有過(guò)相同的體驗(yàn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn) …” “我知道你想 … ，然而， … ，你認(rèn)為呢？ ” 別人的提議我不愿意接受時(shí) 直接說(shuō) “ 不 ” 態(tài)度友好，語(yǔ)氣平和 “
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