有效溝通協(xié)調(diào)ppt課件(完整版)
【正文】 說什么話 ,經(jīng)由什么路線傳至什么人 ,而達(dá)成什么效果 .? 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序 ,其目的是使接受 溝通的 人 ,獲致思想上的瞭解 . (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 溝通的過程溝通的過程 munication process信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者反 饋 原來是 這樣 ! (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 溝通的四大目的溝通的四大目的 (信息表達(dá) ) 表露觀感 ? 流露感情 ? 產(chǎn)生感應(yīng) 暗示情分 ? 友善 (不友善 )? 建立關(guān)係 透過關(guān)系 ? 明 (暗 )說 ? 達(dá)成目標(biāo)上情下達(dá) 。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 傾聽的技巧傾聽的技巧? 停止交談? 開放心靈 同理心? 避免情緒影響 ,不要打岔? 注視 ,反應(yīng) ,表現(xiàn)興趣? 注意肢體語言 ,言外之意? 作筆記寫下重點? 對關(guān)鍵字的正面回應(yīng) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 澄清回饋的技巧澄清回饋的技巧? 描述情境? 表達(dá)感受? 提出條件? 徵詢意見 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 引起共鳴的技巧引起共鳴的技巧? 表現(xiàn)真誠? 鼓勵對方? 產(chǎn)生信賴? 轉(zhuǎn)化衝突 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 溝通三要點溝通三要點? 讓對方聽得進(jìn)去 (1)時機(jī)合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ?? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受? 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 溝通的方向溝通的方向? 上向下 傳達(dá)政
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