有效溝通協(xié)調(diào)ppt課件-文庫吧資料
2025-05-06 22:12本頁面
【正文】 根本沒有閒置資金，你的加薪要求我會(huì)考慮，年底如果業(yè)績好你們的獎(jiǎng)金肯定不會(huì)少的，你放心好了。? 林經(jīng)理：（和顏悅色地，指示小王坐下）哦？什麼事情 ？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 溝通技巧之加薪案例續(xù)? 小王：（有些不好意思）其實(shí)也沒什麼別的事，這段時(shí)間我的工作表現(xiàn)你覺得怎麼樣？? 林經(jīng)理：（有些不解）很好啊。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 傾聽的技巧傾聽的技巧? 停止交談? 開放心靈 同理心? 避免情緒影響 ,不要打岔? 注視 ,反應(yīng) ,表現(xiàn)興趣? 注意肢體語言 ,言外之意? 作筆記寫下重點(diǎn)? 對關(guān)鍵字的正面回應(yīng) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 澄清回饋的技巧澄清回饋的技巧? 描述情境? 表達(dá)感受? 提出條件? 徵詢意見 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 引起共鳴的技巧引起共鳴的技巧? 表現(xiàn)真誠? 鼓勵(lì)對方? 產(chǎn)生信賴? 轉(zhuǎn)化衝突 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 溝通三要點(diǎn)溝通三要點(diǎn)? 讓對方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ?? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受? 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 溝通的方向溝通的方向? 上向下 傳達(dá)政策 ,目標(biāo) ,計(jì)劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵(lì)誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達(dá) .? 平行 交流經(jīng)驗(yàn) ,看法 ,意見 ,誤會(huì) ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進(jìn) .? 下向上 陳述意見 ,抱怨 ,批評 ,有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá) . (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 一一 .下對上溝通技巧下對上溝通技巧? 除非上司想聽
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