有效溝通ppt課件-文庫(kù)吧資料
2024-11-09 22:44本頁(yè)面
【正文】 建議 1：適時(shí)的提問(wèn)題 建議 2：對(duì)方講話時(shí)，自己盡量少講話 建議 3：不要批評(píng) 建議 4：不要隨意打斷 建議 5：要集中精神 建議 6：站在對(duì)方的立場(chǎng) 建議 7：讓對(duì)方感覺(jué)輕松 建議 8：控制情緒 建議 9：注意小動(dòng)作 第四章 與上司溝通的 7個(gè)技巧 技巧 1：要主動(dòng)報(bào)告 說(shuō)上司不重要我們時(shí)，要捫心自問(wèn)一下，你會(huì)主動(dòng)報(bào)告 你的工作進(jìn)度嗎？ 所以第一個(gè)要養(yǎng)成的好習(xí)慣就是對(duì)工作進(jìn)度要主動(dòng)報(bào) 告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦 有了偏差還來(lái)得及糾正 技巧 2：對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答而且清楚 對(duì)上司的詢問(wèn)吞吞吐吐，有答沒(méi)答的，這樣的下屬非把 上司氣死不可。只會(huì)講話不會(huì)聽(tīng)話 的人叫做強(qiáng)辯。 *善用比喻： 所謂善用比喻就是會(huì)舉例子，例子因?yàn)樯? 動(dòng)、真實(shí)可信，非常容易讓人觸動(dòng)，使聽(tīng)眾一聽(tīng)就明白。 溝通的組織障礙 ?信息反饋 與客戶講完話就走了，領(lǐng)導(dǎo)講完話就走了，講完話底 下的人沒(méi)有做完筆記就算完了，這一切都是沒(méi)有反饋的表現(xiàn)。 “芝麻綠豆原理”： 溝通的組織障礙 ?組織氛圍 底下的人提意見(jiàn)，上面的人心情不好，這其實(shí)是一種 氛圍的問(wèn)題。 ?時(shí)間壓力 在時(shí)間的壓力下，重要事情很容易被倉(cāng)促的決定。組織的內(nèi) 部結(jié)構(gòu)以及組織長(zhǎng)期形成的傳統(tǒng)和氛圍，對(duì)內(nèi)部的溝通效果 會(huì)直接產(chǎn)生影響。 情緒、行為、認(rèn)知好比三角形的三個(gè)角，三者必須配合才能使個(gè)人身心狀態(tài)處于平衡，形成等邊三角形。世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉，以前成功的經(jīng)驗(yàn)不可以完全 COPY。應(yīng)該客觀的看待問(wèn)題。最后不但浪費(fèi)時(shí)間，還影響溝通的效果。 *專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè)差異：在于非專(zhuān)業(yè)人員溝通時(shí)，遇到專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)應(yīng)盡量直白化來(lái)表達(dá)。 溝通的角度 ?角度 4：開(kāi)會(huì) 在幾種溝通里面最重要的就是開(kāi)會(huì)。管理者要多用腦去思考和工作。否則，總經(jīng)理一講完，就再也沒(méi)人去補(bǔ)充，這叫做失去溝通。有這么頻繁的 溝通，為何仍會(huì)發(fā)生溝通不良、 溝通有障礙及有溝沒(méi)有通的問(wèn) 題呢？ 溝通的方向 ?往上溝通的建議： ★盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量給他選擇題 ★任何地點(diǎn)只要自己設(shè)計(jì)得當(dāng)，都可以進(jìn)行溝通 ★提出問(wèn)題、建議，一定要事先準(zhǔn)備好答案。 根據(jù)專(zhuān)家調(diào)查，在組織發(fā)生 的問(wèn)題中友 65％來(lái)自溝通不良。
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