有效溝通ppt課件(存儲版)
【正文】 題，盡量給他選擇題 ★任何地點(diǎn)只要自己設(shè)計(jì)得當(dāng)，都可以進(jìn)行溝通 ★提出問題、建議，一定要事先準(zhǔn)備好答案。 *專業(yè)與非專業(yè)差異：在于非專業(yè)人員溝通時，遇到專業(yè)術(shù)語應(yīng)盡量直白化來表達(dá)。 情緒、行為、認(rèn)知好比三角形的三個角，三者必須配合才能使個人身心狀態(tài)處于平衡，形成等邊三角形。 溝通的組織障礙 ?信息反饋 與客戶講完話就走了，領(lǐng)導(dǎo)講完話就走了，講完話底 下的人沒有做完筆記就算完了，這一切都是沒有反饋的表現(xiàn)。 技巧 4：接受批評，不犯三次過錯 一個人第一次犯錯是不知道，第二次犯錯是不小心，第 三次犯錯就是故意的了。 小結(jié)：人常說成功不簡單，其實(shí)，只要稍微做 得比別人好一點(diǎn)，稍微主動一點(diǎn)，你就是上司的得 力助手、扶持的對象。 肢體語言 ?禮貌行為 ： 鞠躬是為了眼睛不用直視對方，讓對方不 用緊張。 ： 領(lǐng)導(dǎo)上先，下后；女人上先，下后。 ： 交叉的意思是我會防范你。 ： 與人說話盡量站在中間，站在旁邊表示沒信心。 ?詢問型 —— 就是希望了解他人的立場，感受他人的愿望。 ?直言型 —— 就是提醒對方其行為對你已經(jīng)有了不良的影響。 ： 表示我沒有辦法。 ： 人摸鼻子，表示猶豫和說假話。 ④ ① ② ③ 肢體語言 ?禮貌行為 ： 拿到人家遞的名片稍微讀一下，人家會 覺得你很尊重他。這種領(lǐng)域侵犯也許別人不會說出 來，但心中是不太舒服的。 第四章 與上司溝通的 7個技巧 技巧 7：對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃，讓上 司進(jìn)步 上司進(jìn)步，就是這個部門進(jìn)步或這個公司進(jìn)步。 尊重的傾聽 提出問題澄清你的了解 提出你的觀點(diǎn) 確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn) 溝通循環(huán) 障礙的克服 有效的傾聽，有以下幾個建議： 建議 1：適時的提問題 建議 2：對方講話時，自己盡量少講話 建議 3：不要批評 建議 4：不要隨意打斷 建議 5：要集中精神 建議 6：站在對方的立場 建議 7：讓對方感覺輕松 建議 8：控制情緒 建議 9：注意小動作 第四章 與上司溝通的 7個技巧 技巧 1：要主動報告 說上司不重要我們時，要捫心自問一下，你會主動報告 你的工作進(jìn)度嗎？ 所以第一個要養(yǎng)成的好習(xí)慣就是對工作進(jìn)度要主動報 告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到
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