有效溝通ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 22:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的決定。 “芝麻綠豆原理”：對(duì)于重要的事情兩三天就下決定， 對(duì)于芝麻綠豆的事情卻拖了兩三個(gè)月沒有決定。 “芝麻綠豆原理”： 溝通的組織障礙 ?組織氛圍 底下的人提意見，上面的人心情不好，這其實(shí)是一種 氛圍的問題。造成組織溝通障礙的氛圍有以下三種心理： 情況 1：認(rèn)為不同意見就是負(fù)面的 情況 2：不想發(fā)生意見沖突 情況 3：害怕引起注意，不敢大聲爭(zhēng)論，激烈討論 ?信息過濾 信息傳遞在從上往下或從下往上的過程中，逐級(jí)被過 濾，最后信息到達(dá)員工或者總經(jīng)理層面時(shí)，大部分缺失。 溝通的組織障礙 ?信息反饋 與客戶講完話就走了，領(lǐng)導(dǎo)講完話就走了，講完話底 下的人沒有做完筆記就算完了，這一切都是沒有反饋的表現(xiàn)。 缺乏反饋會(huì)產(chǎn)生以下兩種不同后果： 后果 1：他不知道你在講什么 后果 2：他只按照他的想法去做 障礙的克服 障礙的克服有以下三種方法： ?要求反饋 （有效溝通的重要基礎(chǔ)和應(yīng)養(yǎng)成的良好習(xí)慣） 要求別人做事情，同時(shí)要求別人給予回報(bào) 別人交代做的事情，應(yīng)主動(dòng)問清要求，給予足夠反饋 ?簡(jiǎn)化語(yǔ)言 *講話要有重點(diǎn) : 一個(gè)人的注意力只有十分鐘 ,如果十分 鐘內(nèi)沒有抓住對(duì)方的注意力，則對(duì)方會(huì)什么都聽不下去。 *善用比喻： 所謂善用比喻就是會(huì)舉例子，例子因?yàn)樯? 動(dòng)、真實(shí)可信，非常容易讓人觸動(dòng)，使聽眾一聽就明白。 障礙的克服 ?主動(dòng)傾聽 一個(gè)不會(huì)聽話的人通常不會(huì)講話。只會(huì)講話不會(huì)聽話 的人叫做強(qiáng)辯。會(huì)聽話才會(huì)講話叫做思考。 尊重的傾聽 提出問題澄清你的了解 提出你的觀點(diǎn) 確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn) 溝通循環(huán) 障礙的克服 有效的傾聽，有以下幾個(gè)建議： 建議 1：適時(shí)的提問題 建議 2：對(duì)方講話時(shí)，自己盡量少講話 建議 3：不要批評(píng) 建議 4：不要隨意打斷 建議 5：要集中精神 建議 6：站在對(duì)方的立場(chǎng) 建議 7：讓對(duì)方感覺輕松 建議 8：控制情緒 建議 9：注意小動(dòng)作 第四章 與上司溝通的 7個(gè)技巧 技巧 1：要主動(dòng)報(bào)告 說上司不重要我們時(shí)，要捫心自問一下，你會(huì)主動(dòng)報(bào)告 你的工作進(jìn)度嗎？ 所以第一個(gè)要養(yǎng)成的好習(xí)慣就是對(duì)工作進(jìn)度要主動(dòng)報(bào) 告，以便讓上司知道你在什么
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