酒店有效溝通(編輯修改稿)
2024-09-01 16:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對方剛說過的話 第三節(jié) ?作為酒店人的溝通技巧 取得他人信任 怎樣才會(huì)取得一個(gè)人的信任？ ? 坦誠，如何坦誠？ ? 贊揚(yáng)，如何贊揚(yáng)？ ? 鼓勵(lì)，如何鼓勵(lì)？ ? 責(zé)任：如何具備責(zé)任心？ 如何坦誠？ ? 請大家共同參與來創(chuàng)造坦誠（現(xiàn)場模擬） ? 對團(tuán)隊(duì)講一件最令你難忘的事情 ? 或者是你最感動(dòng)的事情 ? 或者是你最痛苦的事情 有效贊賞的原則 ? 明確的 ? 真誠的 ? 不帶負(fù)面轉(zhuǎn)折的，如“但是” ? 對不自信的人要多用贊揚(yáng) ? 對你愛的人要多用贊賞 ? 拍肩膀不要錢 如何贊揚(yáng)？ （現(xiàn)場模擬） ? 請?jiān)诩埳蠈懴聦γ恳粋€(gè)成員的贊揚(yáng) ? 闡述贊揚(yáng)的時(shí)候要面對著他說 ? 要真誠，有事實(shí)依據(jù) 關(guān)于贊揚(yáng)： ? 贊揚(yáng)將要求你首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn) ? 贊揚(yáng)將發(fā)現(xiàn)自己沒有的優(yōu)點(diǎn) ? 贊揚(yáng)將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中積極的氣氛 如何鼓勵(lì)？ 加油 ? 鼓勵(lì)可以獲得他人的承認(rèn) ? 鼓勵(lì)是積極的 ? 鼓勵(lì)別人的同時(shí)，自己也得到激勵(lì) 如何具備責(zé)任心？ ? 從小事做起： ? 思考一個(gè)錯(cuò)誤中是否有我的因素 ? 我可以如何改善團(tuán)隊(duì)環(huán)境 ? 先對自己不滿、提出更高的要求 （靜坐常思己過，閑談莫論人非） 現(xiàn)場運(yùn)用幽默的方式說： “你喜歡我你就說嘛，不說我怎么知道呢？” 運(yùn)用幽默，因?yàn)橛哪梢允谷税l(fā)笑： ? 笑可以鼓舞士氣 ? 笑可以提高工作效率 ? 笑可以加速問題的解決 ? 笑可以緩解壓力 ? 笑可以緩解神經(jīng)緊張 ? 笑可以克服消極心理 溝通的方式很重要 不同的人方式不一樣（辦公室、散步、談心、
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