有效組織溝通ppt課件(編輯修改稿)
2025-04-17 21:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 3）站姿 ? （ 4）坐姿 ? （ 5）走姿 ? （ 6）不當(dāng)面“清掃個(gè)人衛(wèi)生” ? （ 7）處理好自己的雙手 ? （ 8）笑 ? （ 9）眼神 有效突破管理溝通的障礙 ? 溝通障礙的表現(xiàn) ? 有效突破障礙 個(gè)人溝通障礙的表現(xiàn) ? 環(huán)境障礙 ? 地位障礙 ? 可信度障礙 ? 認(rèn)知的偏誤 ? 以往的經(jīng)驗(yàn) ? 情緒的影響 ? 表達(dá)方式的障礙 組織溝通障礙的表現(xiàn) ? 信息泛濫 ? 時(shí)間壓力 ? 組織氛圍 ? 信息過(guò)濾 ? 信息反饋 ?項(xiàng)目最終目的是： ?“ 贏 ” ?贏的標(biāo)準(zhǔn)是 累積 最大積分 體驗(yàn)項(xiàng)目：有效決策 ? 所有學(xué)員分成 4組 ? 每組全體學(xué)員參加決策 ? 規(guī)則： ? 每組可以選擇出紅牌或黑牌； ? 4組全選 紅 ，每組扣 1分； ? 4組全選 黑 ，每組得 1分； ? 既有 紅 ，又有 黑 ，選 紅 的組得 1分，選 黑 的組扣 1分。 ? 游戲分 5個(gè)回合，第 3個(gè)回合開始，各組派代表協(xié)商后再作選擇。 隊(duì)名 1 2 3 4 5 合計(jì) 1 +1 1 +1 1 1 1 2 +1 1 1 1 1 3 3 +1 1 +1 1 1 1 4 1 1 +1 有效突破障礙的方法 ? 選擇溝通方式 ? 遵循溝通原則 ? 掌握溝通技巧 ? 嚴(yán)守溝通規(guī)則 選擇溝通方式 ? 選擇溝通方式的四大因素： ? 明確溝通性質(zhì) ? 了解溝通人員特點(diǎn) ? 人際關(guān)系協(xié)調(diào)程度 ? 溝通渠道的性質(zhì) “3A”有效溝通原則 接受 ACCEPT 重視 APPRECCIATE 贊美 ADMIRE ?“3A”是一種態(tài)度 ?態(tài)度是一種選擇 Accept——接受 “顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的” ——不隨便打斷 不隨便更正
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