有效溝通，吳威(編輯修改稿)
2024-10-27 15:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 望他們接受你的想法嗎？對你的決定有信心？在開始說話前，要知道你希望獲得的效果。 ? P代表程序（ procedure）， 在知道說話的原因後，就可以專注於次序、結(jié)構(gòu)和聽眾。 ? 步驟一事前準備 ? 為什么做一件事情？ ? 應(yīng)該作好什么？ ? 得到什么？ ? 溝通的需求是什么？不需要什么？應(yīng)該作什么？ 不應(yīng)該作什么？溝通的結(jié)果是什么？ 步驟二確認需求 ? 溝通的必要需求是什么？ ? 溝通的主要需求是什么？ ? 溝通的次要需求是什么？ ? 溝通的其他需求是什么？ ? 溝通的關(guān)鍵路徑是什么？ ? 如何才能有效溝通？ 步驟三闡述觀點 運用德爾菲法需要注意的問題： ?要向?qū)＜姨峁┏浞智彝陚涞男畔?，使其能夠作出判斷? ?所提出的問題觀點應(yīng)該是他們能夠理解的問題。 ?要求精確。并請他們說明肯定程度； ?盡可能簡化，特別是不要問那些沒有必要的問題； 步驟四處理異議 ?5Y管理： ?為什么產(chǎn)生異議？ ?產(chǎn)生異議的原因是什么？ ?原因與結(jié)果的必然聯(lián)系？ ?結(jié)果與流程的規(guī)律關(guān)系？ ?人的原因是什么？ 步驟五達成協(xié)議 ?SMART管理： ?目標明確 ?可以執(zhí)行 ?可以衡量 ?方法正確 ?時間列表 步驟六共同實施 ?PDSA管理： 計劃 實施 修改 執(zhí)行 第五講 人際風(fēng)格溝通技巧 第六講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點 企業(yè)的信息流向： o 管理者要 “ 知道 ” 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的信息 o 信息向上流通 —— 最終流向最高決策者 o 信息向下或橫向流通 —— 流向執(zhí)行者 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點 o 完整性：一個職位，應(yīng)當(dāng)給予他完成職務(wù)所需要的完整信息。 中層主管，承上啟下，團結(jié)整個群體工作。但上級往往不把完整信息傳遞 向上傳信息 “ 報喜不報憂 ” ，缺乏完整性，妨礙決策。 o 合理使用兩種傳遞渠道 —— 組織決定要組織渠道傳遞，不好用非正式組織的渠道傳遞，會造成混亂。理念、相互了解等則可以充分利用非正式組織的渠道。
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