有效溝通技巧ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-09 12:45 本頁面
【文章內容簡介】 聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽 舉例：推銷家具 有效聆聽的步驟 ◆準備聆聽 ◆發(fā)出準備聆聽的信息 ◆在溝通過程中采取積極的行動 ◆準備理解對方全部的信息 聆聽的五個層次 ◆聽而不聞 ◆假裝聆聽 ◆選擇性聆聽 ◆專注的聆聽 ◆設身處地的聆聽 聆聽是首要的 溝通技巧 有效溝通技巧 —— 積極反饋 反饋的類型 ? 正面的反饋 ? 建設性反饋 以下情況不是反饋 指 出對方做的正確或者錯誤的地方 對于他的言行的解釋 有效的溝通技巧 —— 問 開放式的問題 封閉式的問題 要想讓談話繼續(xù)下去，并且有一定的深度和趣味，就要多提開放式問題。開放式問題就像問答題一樣，不是一兩個詞就可以回答的。這種問題需要解釋和說明，同時向對方表示你對他們說的話很感興趣，還想了解更多的內容。 1928 三、有效溝通的基本點 信任是 溝通的基本點 溝通態(tài)度決定一切！ 溝通的五種態(tài)度 溝通的五態(tài)度 有效溝通的五種態(tài)度果斷的合作的回避強迫 合作遷就折中 建立合作態(tài)度的技巧 合作態(tài)度的表象 ◇雙方都能說明各自擔心的問題。 ◇雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責任。 ◇雙方共同研究解決方案 ◇雙方在溝通中，對事不對人，不揭短、不指責 ◇雙方最終達成雙贏協(xié)議 如何獲得合作的溝通態(tài)度 充分利用您的肢體語言 我們永遠沒有 第二次機會！?。? 第一
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