有效溝通管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 10:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 音分散注意力積極聆聽的技巧167。 傾聽回應167。 使用 “熱詞 ” : “是嗎？ ”“沒錯 ”， “太好了！ ”“真的？ ”“啊哈 ”， “對，對 ”…167。 口語幌子 : 我說呢 ?.. 我正納悶 ?..我還在想呢 ?..167。 提示問題167。 主要用來處理談話初始階段的靜默無語 :167。 是不是越來越難 ?167。 你想再多說些嗎 ?167。 你現(xiàn)在的感覺怎么樣 ?167。 我在想你真的要和我談嗎 ?167。 為什么你不說話呢 ?167。 重復內(nèi)容167。 簡單重復一個重要字或一句重要的話167。 改編并摘要說過的話， 以對他們有幫助的方式譯解他們自己的話167。 歸納總結167。 什么時候用 ?167。 重申和強調(diào)重點167。 在又長又復雜的討論后 , 用來確定你的理解167。 你認為該涉及到的已經(jīng)涉及到了 ,你想結束談話時167。 如果有時間限制 , 最后要為下一次談話作準備167。 表達感受167。 我們會遇到很多可以有效表達自身感受的場合 ,分享我們的感受對談話的進行很有幫助。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習慣將有很好的利益。167。 “我也有同樣的經(jīng)歷 ..”167。 “我是你的話 ...”167。 及時確認167。 167。 確認是非常重要而又是我們常常容易忽略的。167。 目的167。 澄清雙方的理解是否一致167。 強調(diào)重要內(nèi)容167。 表達對所討論的內(nèi)容的重視怎樣進行確認167。 對于重要的溝通要有書面記錄167。 使用短詞167。 用那些能夠準確表達意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯167。 減少縮寫和專業(yè)用語167。 使用短句167。 去掉不必要的修飾詞167。 減少復雜句型167。 突出重要信息167。 對于有時間和定點及人物的要重語氣三、 清楚而合適地 闡述自己的觀點167。 闡述計劃167。 提出符合既定需求的建議。這個建議的描述通常不超過 25個字。167。 建議對一個問題找到幾種方案，讓對方來選擇167。 描述細節(jié)167。 如何實現(xiàn)你提出的建議167。 解釋為什么167。 信息轉(zhuǎn)化167。 描述特點 (Feature)167。 轉(zhuǎn)化作用 (Advantage)167。 強調(diào)利益 (Benefit)四、處理異議167。 原因：167。 他們需要更多的信息（一種興趣的表示）167。 他們是在敷衍167。 原則：167。 不要花費自己的力氣而戰(zhàn)勝對方，即柔道法。167。 柔道法：如果我們想利用另一個人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動的方向摔出。167。 技巧：167。 我的提議被別人反對的時候167。 永遠不要表現(xiàn)出焦慮！167。 辨認是 “真實反對 ”還是 “煙霧式反對 ”167。 “真實反對 ” : 他們需要更多的信息 , 能夠用具體的問題就每個細節(jié)提問167。 “煙霧式反對 ” : 他們反對的原因不是他們所說 , 籠統(tǒng)表達，而沒有具體原因。問問題－找出原因同時給自己時間做準備167。 常用句型：167。 “這是一個好問題 .. ”167。 “你能說的再具體一些嗎？ ”167。 “你能舉個例子嗎？ ”167。 “你的建議是什么呢？ ”167。 “我知道你關心 …，但你不喜歡 …嗎？ ”167。 “是我做錯了什么嗎？ ”發(fā)表自己的觀點：167。 常用句型：167。 “我理解你的感受 …，曾經(jīng)我（或某個其他人）也有過相同的體驗，后來發(fā)現(xiàn) …”167。 “我知道你想 …，然而， …，你認為呢？ ”別人的提議我不愿意接受時167。 直接說 “不 ”167。 態(tài)度友好，語氣平和167。 “我不能把車借給你，你最好去租一輛。 ”167。 “我
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