《有效溝通管理》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 出符合既定需求的建議。 減少復(fù)雜句型167。 用那些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯167。 強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容167。 確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的。 “我也有同樣的經(jīng)歷 ..”167。 表達(dá)感受167。 重申和強(qiáng)調(diào)重點167。 簡單重復(fù)一個重要字或一句重要的話167。 你現(xiàn)在的感覺怎么樣 ?167。 提示問題167。 是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力積極聆聽的技巧167。 當(dāng)別人講話時談?wù)撈渌氖虑?67。 當(dāng)別人講話時 ,你在想自己的事167。 幫助把談話繼續(xù)下去167。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗，感受整個過程。 通 常 , 我 們 會 用 開 放 式 問 題 開 頭 , 一 旦 談 話 偏 離 你 的 主 題 , 用 封 閉 性 問 題進(jìn) 行 限 制 , 如 果 發(fā) 現(xiàn) 對 方 有 些 緊 張 , 再 改 用 開 放 式 問 題。 不明白或不相信需要確認(rèn)時167。 開始和結(jié)束談話167。 威脅（ Threats）二、確認(rèn)對方的需求167。 優(yōu)勢（ Strengths）167。 弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會采取什么樣的行動？167。 包括：167。 達(dá)成協(xié)議167。 事前準(zhǔn)備167。 對事不對人，不揭短，不指責(zé)。 積極并愿意解決問題。 暴露一定的脆弱之處167。 適當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心167。 如何建立信任 :167。 電話167。 情緒不好167。 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求167。 缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠167。 產(chǎn)生錯誤和浪費時間167。 家庭不和睦167。 雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息167。 重視每個細(xì)節(jié)167。 16% 閱讀167。 溝通的方式167。 ? 聆聽，不打斷167。 ? 集中于可以改變的行為167。 3 如何給予反饋167。 這一信息致使行為有所改變或加強(qiáng)167。 用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 （ 4）專注的聆聽 167。 167。 不做任何努力去聆聽167。 電 話167。 是否不受干擾167。 考慮接收者的情緒167。 發(fā)送者 接受者167。 身體接觸167。 書面167。 情感167。 定義要素 :167。 為了設(shè)定的目標(biāo) ,把信息 ,思想 ,情感在個人或群體之間傳遞 ,并達(dá)成協(xié)議的過程 .167。 思想167。 口頭167。 肢體語言167。 信息167。 時間是否恰當(dāng)167。 是否需要更多的私人空間167。 紀(jì)要、信件或備忘錄167。 （ 1）聽而不聞 167。 做出假像聆聽167。 167。 （ 5）設(shè)身處地的傾聽 167。 人所做的事，所說的話167。 關(guān)于他人之言行的解釋對將來的建議或指示167。 ? 在正確的時間給予反饋167。 4 如何接受反饋167。 ? 表明你將考慮如何去采取行動167。 35% 交談167。 有明確的溝通目標(biāo)167。 隨時性－ 我們所做的每一件事情都是溝通167。 事業(yè)受損失167。 失去熱情和活力167。 失去創(chuàng)造力研究表明造成溝通困難的因素有： 167。 不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主167。 時間不足167。 面對面167。 報告信任是有效溝通的基礎(chǔ)167。 寬宏大量，在別人出錯誤的時候給于適當(dāng)?shù)奶嵝?67。 實事求是，避免夸大其詞更不要說謊167。167。167。有 效 溝 通 的 基 本 步 驟：
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