[管理學(xué)]有效溝通技巧-全文預(yù)覽
【正文】 了的隔閡。 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 。但如果因?yàn)楣ぷ髦械拿芏a(chǎn)生個(gè)人矛盾就很難調(diào)節(jié)。在與同事發(fā)生矛盾時(shí)，要主動(dòng)忍讓，從自身找原因，換位為他人多想想，避免矛盾激化。因此，在與同事交往時(shí)，要保持適當(dāng)距離，避免形成小圈子。 許多同事平時(shí)一團(tuán)和氣，然而遇到利益之爭(zhēng)，就當(dāng)“利”不讓；或在背后互相讒言，或嫉妒心發(fā)作，說(shuō)風(fēng)涼話。 如果涉及到原則問(wèn)題，當(dāng)然不能“以和為貴”，不堅(jiān)持，不爭(zhēng)論，刻意掩蓋矛盾。要形成團(tuán)隊(duì)形象的觀念，多被臺(tái)少拆臺(tái)，不能讓人笑話，更不能落井下石。如果對(duì)一些小事不能正確對(duì)待，就容易形成隔閡。同事我們也要相信別人獲得的成績(jī)是通過(guò)勞動(dòng)獲得的，不要眼紅，更不可無(wú)端猜忌，應(yīng)該在表示祝賀的時(shí)候，試著向人家靠近，學(xué)習(xí)人家成功的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能提高自己。 *了解對(duì)方需要你做什么：告訴對(duì)方你的需求，使用對(duì)主能夠理解的“語(yǔ)言”。 *克服傲慢。 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 怎么樣與同事進(jìn)行溝通 前言 尊重是同事溝通的前提 與同事溝通的技巧 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 怎么樣與同事進(jìn)行溝通 前言 想在職場(chǎng)獲得發(fā)展和成功，領(lǐng)導(dǎo)的支持非常重要，同時(shí)有良好的群眾基礎(chǔ)也很重要。所以，你看他微笑的點(diǎn)頭就要問(wèn)。所以你在溝通的過(guò)程中，一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)。 ? 要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。 ? 表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了。在溝通中你也要學(xué)會(huì)伸出手，“你看，我這個(gè)方案怎么樣？”他會(huì)很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案。 ? 同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。 ? 對(duì)于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。 ? 同分析型的人在說(shuō)話的過(guò)程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的。 分析型 和藹型 ? 感情流露很多，喜怒哀樂(lè)都會(huì)流露出來(lái)，這樣的一個(gè)人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說(shuō)話很慢，表達(dá)的也很慢。 Q：“我這身材穿什么都不好看。這種方法不是要強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方。所以說(shuō)聆聽(tīng)是一種重要的非語(yǔ)言性溝通技巧。例如我們每天聽(tīng)到很多口號(hào)：歡迎光臨。在這種情況下，飛行員的專業(yè)技能和榮譽(yù)感可以變成賭注。 最后，飛行員的文化和傳統(tǒng)以及機(jī)場(chǎng)的職權(quán)也使 52航班的飛行員不愿意聲明情況緊急。遺憾的是， 52 航班的飛行員從未說(shuō)過(guò)“情況緊急”，所以肯尼迪機(jī)場(chǎng)的管理員一直未能理解到飛行員所面對(duì)的真正困境。 問(wèn)題 （ 1）飛行員、地面控制人員之間的溝通障礙在哪里？ （ 2）不同對(duì)象的心理特點(diǎn)是如何影響溝通的？ （ 3）如何解決這些溝通障礙？ LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 首先，飛行員一直說(shuō)他們“燃料不足”，交通管理員告訴調(diào)查者這是飛行員們經(jīng)常使用的一句話。當(dāng)肯尼迪機(jī)場(chǎng)指示 52航班進(jìn)行第二次試降時(shí)，機(jī)組成員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員卻告訴管理員新分配的飛行跑道“可行”。管理員收到了這一信息，但在晚 9點(diǎn) 24分之前，沒(méi)有批準(zhǔn)飛機(jī)降落。機(jī)上的油量可以維持近兩個(gè)小時(shí)的航程，在正常情況下飛機(jī)降落至紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)僅需不到半小時(shí)的時(shí)間，這一緩沖保護(hù)措施可以說(shuō)十分安全。 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 含義、要素、方式、渠道、行為 過(guò)程、技巧 六個(gè)步驟 四個(gè)風(fēng)格 溝通 技巧 ?有效溝通概述 ? 有效溝通技巧 ? 有效溝通的基本步驟 ?人際風(fēng)格溝通技巧 ? 怎么樣與同事進(jìn)行溝通 目錄 分 類 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 溝通的含義 為了一個(gè)設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息，思想和情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。希望通過(guò)學(xué)習(xí)，逐漸能在溝通時(shí)有意識(shí)地運(yùn)用溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通，同時(shí)增強(qiáng)部門(mén)之間和同事間的默契 , 提高人員工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。 LOGO 案 例 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 1月 25日晚
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