[管理學]有效溝通技巧(存儲版)
【正文】 限公司 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 。 同事之間經(jīng)常會出現(xiàn)一些磕磕碰碰，如果不及時妥善處理，就會形成大矛盾。實在不能一致時，不妨冷處理，表明“我不能接受你們的觀點，我保留我的意見”，讓爭論淡化，又不失自己的立場。 在合作過程中，有了成績，不要把功績包攬給自己。 ? 尊重對方勞動。所以要接納每個人的不同。所以，遇著和藹型的人要多提問：“您有什么意見，您有什么看法”。 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 我們遇到和藹型的人，在和他溝通的時候，我們要注意： ? 和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。 ? 要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。 ? 同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間。 表達型 支配型 ? 這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。” A： “正因為你收入少才需要買保險啊，以便從中獲得更多的保障。所以說，在選擇具體內(nèi)容的時候，我們一定要確定要說哪些話，用什么樣的語氣、什么樣的動作去說，這在溝通中非常重要 確定信息內(nèi)容（ What） ? 需要注意以下問題： 誰是你信息的接受對象 先獲得接受者的注意 接受者的觀念 接受者的需要 接受者的情緒 誰該接受信息（ Who） ? 須要考慮在什么樣的環(huán)境和場合下發(fā)給對方信息 何處發(fā)送信息（ Where） LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 有效溝通技巧 溝通的過程 發(fā)送 接受 反饋 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 關(guān)鍵的溝通技巧 —— 積極聆聽 聆聽的定義 發(fā)送完信息后，對方就要去接收信息，即聆聽。另外，如果發(fā)現(xiàn)飛行員在計算飛行過程需要多少油量方面疏忽大意，聯(lián)邦飛行管理局就會吊銷其駕駛執(zhí)照。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導航，并盡可能迅速地允許其著陸。 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 晚 9點 24分， 52航班第一次試降失敗。 肢體語言 更善于溝通的是人與人之間的 思想和情感 。 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 溝通三大要素 要有一個明確的目標 達成共同的協(xié)議 溝通信息、思想和情感 這次我找你的目的是—— 非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？ 事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 溝通的兩種方式 溝通 語言 非語言（肢體語言） 口頭 書面 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動作 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 溝通的兩種方式 艾伯特 .梅拉比安 美國傳播學家 可視性的 ,外表的： 55% （非語言的） 眼神 身體語言 手勢 面部表情 語調(diào) 38% 音頻 /音調(diào) /音量 /音質(zhì) 語速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度 語言（ 即說出的話 ） 7% LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 溝通的兩 種 方式 語言 更擅長溝通的是 信息。在此之間，阿維安卡機組成員再沒有向肯尼迪機場傳遞任何情況十分危急的信息，但飛機座艙中的機組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機 1990年 1月 25日 ,由于阿維安卡 52航班飛行員與紐約肯尼迪機場航空交通管理員之間的溝通障礙，導致了一場空難事故，機上 73名人員全部遇難。當被延誤時，管理員認為每架飛機都存在燃料問題。正式報告緊急情況之后，飛行員需要寫出大量的書面匯報。是否讓你真正感受到歡迎光臨呢？我們感受到的僅僅是這四個漢字帶來的信息，而沒有通過她說這四個字的時候通過肢體語言所傳遞的思想和情感。 Q：“我收入少，沒有錢買保險。
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