【正文】 第 48頁(yè) 特征： ◇果斷 ◇有作為 ◇指揮人 ◇強(qiáng)調(diào)效率 ◇獨(dú)立 ◇有目光接觸 ◇有能力 ◇說(shuō)話快且有說(shuō)服力 ◇熱情 ◇語(yǔ)言直接，有目的性 ◇面部表情比較少 ◇使用日歷 ◇情感不外露 ◇計(jì)劃 ◇審慎的 支配型 人際風(fēng)格溝通技巧 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 49頁(yè) 我們遇到支配型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意： ? 你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確。 ? 在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)。所以在與表達(dá)型的人溝通的過(guò)程中，我們要多從宏觀的角度去說(shuō)一說(shuō)：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。 ? 同和藹型的人溝通過(guò)程中，要時(shí)刻充滿微笑。每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，但是頻率要高?！? √ 部下懼于主管的職權(quán)，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行及沒(méi)意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大的差異。 美國(guó)一位著名社會(huì)活動(dòng)家曾推出一條原則：“給人一個(gè)好名聲，讓他們?nèi)ミ_(dá)到它。好好努力，別辜負(fù)他對(duì)你的期望。 如： “總經(jīng)理，我對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)是這樣的，為了增強(qiáng)我們公司在團(tuán)體壽險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力（ why），您希望我們團(tuán)險(xiǎn)部門（ who）不遺余力（ how）于本周五之前（ when）在 ABC公司總部（ where）和他們簽訂關(guān)于員工福利保險(xiǎn)的的合同（ what），請(qǐng)您確認(rèn)一下是否還有遺漏。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 64頁(yè) 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 1．性格特征 ◇強(qiáng)硬的態(tài)度； ◇充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)； ◇要求下屬立即服從； ◇實(shí)際，果決，旨在求勝； ◇對(duì)瑣事不感興趣 。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開(kāi)誠(chéng)布公地談問(wèn)題，即使有對(duì)他的意見(jiàn)，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下 。 B主管 ：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分場(chǎng)的方案，我們已經(jīng)會(huì)同財(cái)務(wù)、銷售、后勤部門詳細(xì)論證了它的可行性。 — 彼得 .德魯克 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 70頁(yè) 未來(lái)學(xué)家的預(yù)言 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng) 的焦點(diǎn)在 于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員 之間及和外部組織的有效溝通上。 A主管 ：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分廠的方案，我們已經(jīng)詳細(xì)論證了它的可行性，大概 3～ 5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 2．與其溝通技巧 面對(duì)這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開(kāi)贊美，而且贊美的話語(yǔ)一定要出自真心誠(chéng)意，言之有物，否則虛情假意的贊美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛?lè)畛?，從而影響他們?duì)你個(gè)人能力的整體看法。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不要依賴、等待。每個(gè)人都珍視真心誠(chéng)意，它是人際溝通中最重要的尺度。例如：業(yè)務(wù)競(jìng)賽的前三名、獲得社會(huì)大眾認(rèn)同的義舉、對(duì)公司產(chǎn)生重大的貢獻(xiàn)、在公司服務(wù) 25年的資深員工 …… 等， 因?yàn)楸毁潛P(yáng)的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認(rèn)同，其他部下難免會(huì)有不滿的情緒?！? √ 怎樣與部下進(jìn)行溝通 下達(dá)命令的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 58頁(yè) 贊美能使他人滿足自我的需求?！? Who(執(zhí)行者 ) What(做什么 ) When(時(shí)間 ) How(怎么做 ) Where(地點(diǎn) ) Why(為什么 ) How many(工作量 ) 張小姐 調(diào)查報(bào)告 復(fù)印品質(zhì)好的副本 下班前 總經(jīng)理室 2份 要給客戶參考 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 56頁(yè) 怎樣與部下進(jìn)行溝通 下達(dá)命令的技巧 “小王，這次項(xiàng)目投標(biāo)是否能成功，將決定我們公司今年在總公司的業(yè)績(jī)排名，對(duì)公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。所以，你看他微笑的點(diǎn)頭就要問(wèn)。 ? 要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。在溝通中你也要學(xué)會(huì)伸出手，“你看，我這個(gè)方案怎么樣？”他會(huì)很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。 ? 同分析型的人在說(shuō)話的過(guò)程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的。只有掌握了不同的人在溝通中的特點(diǎn)后，才能選擇與他相接近的方式與其溝通?！? ? 在溝通中遇到異議時(shí)，首先要了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后找出其中對(duì)你有利的一點(diǎn)，再順著這個(gè)觀點(diǎn)發(fā)揮下去，最終說(shuō)服對(duì)方。 浪費(fèi)時(shí)間，容易偏離主題。 高效溝通六步驟 確認(rèn)需求 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 33頁(yè) 積極聆聽(tīng)技巧 傾聽(tīng)回應(yīng) 提示問(wèn)題 重復(fù)內(nèi)容 歸納總結(jié) 表達(dá)感受 如：“好，我也是這樣認(rèn)為的”、“不錯(cuò)！”。封閉使他失去很多機(jī)會(huì)，能夠勝任的工作可能就從身邊悄悄溜走了。這是一個(gè)內(nèi)心封閉的人或者說(shuō)是個(gè)很神秘的人。要想使你的公開(kāi)區(qū)變大，就要多說(shuō)，多詢問(wèn)，詢問(wèn)別人對(duì)你的意見(jiàn)和反饋。如果缺乏信任，溝通效果就不好，難以解決問(wèn)題。是否讓你真正感受到歡迎光臨呢？我們感受到的僅僅是這四個(gè)漢字帶來(lái)的信息，而沒(méi)有通過(guò)她說(shuō)這四個(gè)字的時(shí)候通過(guò)肢體語(yǔ)言所傳遞的思想和情感。 聲音 演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。 決定業(yè)績(jī)的三方面 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 4頁(yè) 溝通的技能。 一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為。 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。例如我們每天聽(tīng)到很多口號(hào)：歡迎光臨。 檢查要點(diǎn) 結(jié)果 改進(jìn)計(jì)劃 反饋是否明確、具體的提供實(shí)例 反饋是否具有平衡、積極、正面與建設(shè)性 是否在正確的時(shí)間給予反饋 反饋是否集中于可以改變的行為 反饋是否具有判斷性 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 22頁(yè) 溝通困難的一個(gè)重要原因就是，你和別人之間缺乏信任。這樣的人容易贏得我們的信任，容易和他進(jìn)行合作性的溝通。 在公開(kāi)區(qū)的運(yùn)用技巧 在盲區(qū)的運(yùn)用技巧 如果一個(gè)人的隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，別人都不知道，只有他一個(gè)人知道。這樣的人，他不問(wèn)別人對(duì)自己的了解，也不主動(dòng)向別人介紹自己。 當(dāng)你沒(méi)聽(tīng)清楚，或者沒(méi)有理解時(shí)，要及時(shí)溝通，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通。 開(kāi)放式問(wèn)題 收集信息全面、談話氣氛輕松。” A： “正因?yàn)槟闶杖肷俨判枰I保險(xiǎn)啊，以便從中獲得更多的保障。我們說(shuō)物以類聚，人以群分，兩個(gè)風(fēng)格相似的人溝通時(shí)效果會(huì)非常好。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 46頁(yè) 人際風(fēng)格溝通技巧 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 特征： ◇嚴(yán)肅認(rèn)真 ◇動(dòng)作慢 ◇有條不紊 ◇合乎邏輯 ◇語(yǔ)調(diào)單一 ◇準(zhǔn)確語(yǔ)言，注意細(xì)節(jié) ◇真實(shí)的 ◇有計(jì)劃有步驟 ◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖 ◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個(gè)人空間 分析型 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 47頁(yè) ? 注重細(xì)節(jié) ? 遵守時(shí)間 ? 盡快切入主題 ? 要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍 ? 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。 ? 說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語(yǔ)速一定要比較快。他經(jīng)常說(shuō)你看這個(gè)方案怎么樣，你一定要看著他的手認(rèn)為這里就有方案。這一點(diǎn)告訴我們?cè)诤退麥贤ǖ臅r(shí)候，首先要建立好關(guān)系。問(wèn)后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他能說(shuō)出很多非常好的意見(jiàn)，如果你不問(wèn)的話，他基本上不會(huì)主動(dòng)去說(shuō)。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 55頁(yè) 怎樣與部下進(jìn)行溝通