余世維：有效溝通技巧(存儲版)
【正文】 語言背后的感受； ? 把握話題背后的重點(diǎn)； ? 自己作判斷：這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會有什么后果？ 4 、增強(qiáng)記憶：做筆記； 保持沉默，讓對方有時間把話講完，不要太早做結(jié)論； 通過點(diǎn)頭、記錄或使用像“我明白”、“這有可能”、“喔？”的方式鼓勵對方繼續(xù)講下去； 控制你的非語言行為，保持與對方適度的目光接觸； 不合格聆聽者的表現(xiàn) ? 經(jīng)常打斷別人 ? 不聽清楚別人實(shí)際說的話，只聽進(jìn)去自己想要聽的話 ? 一臉厭煩、不感興趣的樣子 ? 不耐煩或心不在焉 ? 說是在聽但又同時做別的事 ? 不仔細(xì)聽別人正在說什么，而是在想自己下面要說什么 行為 跟我一起做 把手放在下巴上 把手放在鼻子上 …… 溝通的 10%來源于詞句， 30%來源于聲音， 60%來源于身體語言。 把事實(shí)和精確度置于感情之前，在壓力下，有時為了避免做出結(jié)論，會分析過度。 穩(wěn)健，強(qiáng)調(diào)平實(shí)，有過人的耐力，溫和善良。 課程概要 ? 溝通的定義 ? 溝通的重要性 ? 溝通的過程 ? 溝通的方法 ? 溝通的技巧 請說出你看到了什么樣的人？ 溝通至少可以讓你了解更全面的信息以便作出正確的判斷和行動。 對人的感情很敏感，有人緣，具親和力。 用贊同型、鼓勵性的語言，態(tài)度和藹。 ? 人們對你的看法取決于你的行為。 如何與上司溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責(zé)，尤其在上級弱項(xiàng)處和 最需要的時候給予支持 ? 執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng) ? ? 了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 ? 提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝 通信息 ? 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤? – 提供他對事情的看法 – 提供更多的信息 – 對復(fù)雜的問題提供建議 – 指引適當(dāng)?shù)姆结? – 提供支援與保護(hù) – 分析清楚問題的內(nèi)容 – 各種行動方案以及你的選擇建議 – 你選擇該項(xiàng)行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1