余世維：有效溝通技巧(參考版)
2024-10-11 16:41本頁(yè)面
【正文】 不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們 ? 樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念。 ” 本 .富蘭克林 同步技巧 — 波長(zhǎng)技術(shù) 工作中的人際關(guān)系 上級(jí) 同事 個(gè)人 客戶 下屬 供應(yīng)商 ? 永遠(yuǎn)不要低估你的上司； ? 了解你的上司的風(fēng)格 ， 讓他依照他方式的行事； ? 上司也是平凡人； ? 做的比上司要求的多； ? 讓上司了解能對(duì)你期望什么； ? 向他征求你如何才能更有績(jī)效的建議 。 課程概要 ? 溝通的定義 ? 溝通的重要性 ? 溝通的過(guò)程 ? 溝通的方法 ? 溝通的技巧 波長(zhǎng)技巧 波長(zhǎng)技巧 用 1分鐘的時(shí)間說(shuō)服你的隊(duì)友，讓他認(rèn)同 “鉛筆比鋼筆好用”。 ? 你可以通過(guò)行為促進(jìn)或妨礙影響力的發(fā)揮。 ? 你的行為能帶動(dòng)別人采取同樣的行為。 ? 人們會(huì)一直觀察你的一舉一動(dòng)。 聽(tīng)而不聞 假裝聆聽(tīng) 選擇性地聆聽(tīng) 專注地聆聽(tīng) 設(shè)身處地地聆聽(tīng) 聆聽(tīng)的層次 有效的聆聽(tīng) 1 、 避免有選擇的聽(tīng)或符合你先入為主的想法 2 、 積極傾聽(tīng)：找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度； 3 、 反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息； ? 從瑣碎的事情中，挑出有用的； ? 語(yǔ)言背后的感受； ? 把握話題背后的重點(diǎn)； ? 自己作判斷：這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？聽(tīng)信這些話會(huì)有什么后果？ 4 、增強(qiáng)記憶：做筆記； 保持沉默，讓對(duì)方有時(shí)間把話講完，不要太早做結(jié)論； 通過(guò)點(diǎn)頭、記錄或使用像“我明白”、“這有可能”、“喔？”的方式鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講下去； 控制你的非語(yǔ)言行為，保持與對(duì)方適度的目光接觸； 不合格聆聽(tīng)者的表現(xiàn) ? 經(jīng)常打斷別人 ? 不聽(tīng)清楚別人實(shí)際說(shuō)的話，只聽(tīng)進(jìn)去自己想要聽(tīng)的話 ? 一臉厭煩、不感興趣的樣子 ? 不耐煩或心不在焉 ? 說(shuō)是在聽(tīng)但又同時(shí)做別的事 ? 不仔細(xì)聽(tīng)別人正在說(shuō)什么，而是在想自己下面要說(shuō)什么 行為 跟我一起做 把手放在下巴上 把手放在鼻子上 …… 溝通的 10%來(lái)源于詞句， 30%來(lái)源于聲音， 60%來(lái)源于身體語(yǔ)言。觀察、評(píng)估對(duì)方的身體語(yǔ)言、情緒、態(tài)度和其他明顯的內(nèi)、外在因素，可以幫你了解完整的信息。 表情呆板，使用精確的語(yǔ)言，注重特殊細(xì)節(jié)。 面部表情豐富，工作空間中充滿了各種能鼓舞人心的東西。 把事實(shí)和精確度置于感情之前，在壓力下，有時(shí)為了
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