有效溝通余世維ppt課件(參考版)
2025-05-15 08:47本頁(yè)面
【正文】 。有效溝通n 溝通是門學(xué)問(wèn)，是人跟人的相處，本來(lái)沒(méi)那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺(jué)的人跟人溝通很困難，其實(shí)不困難，是不正常的扭曲，把我們的想法弄彎了，大家都這樣想溝通就簡(jiǎn)單了。有效溝通n 和別人溝通應(yīng)是多聽少講，至少是聽在前邊，講在后面，這中間有很多小動(dòng)作應(yīng)避免。n 人和人溝通最容易碰到的就是談判和會(huì)議。n 人和人的相處，其實(shí)沒(méi)那么復(fù)雜，只是沒(méi)有按照溝通的方法，通常沒(méi)達(dá)到效果。n 詢問(wèn)型：希望了解他人的立場(chǎng)，感受和愿望。n 直言型：提醒對(duì)方，他的行為已經(jīng)對(duì)你有了不良的影響。n 諒解型：是同情對(duì)方，但仍然說(shuō)明自己的需要。n 積極的六種方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問(wèn)型。 老子不干，另謀高就，一個(gè)人過(guò)度強(qiáng)勢(shì)，會(huì)引起別人的抱負(fù)，厲害的就和你對(duì)著搞。n 中國(guó)人喜歡兩極化，怕起事來(lái)什么都怕，一兇起來(lái)就什么事都不怕，都是不對(duì)的，中國(guó)人缺少一種中庸之道。n 一個(gè)人常退縮，后遺癥是會(huì)讓自己感覺(jué)到很可憐，自己有委屈，沒(méi)多信就自己就會(huì)頭痛。n 講話的態(tài)度有三個(gè)，用不好就會(huì)出另外兩個(gè)態(tài)度，一個(gè)叫侵略，一個(gè)叫退縮，大部分的人不愿侵略別人，也不愿意退縮，但碰到對(duì)方強(qiáng)勢(shì)時(shí)，會(huì)有兩個(gè)反作用出來(lái)，一個(gè)是我就要比你更強(qiáng)，吵架，斗嘴都是這樣出來(lái)的，對(duì)方弱，我們就吃他，如果對(duì)方更強(qiáng)，我們突然間退縮了，這都是不對(duì)的。n 手勢(shì)代表他想要說(shuō)的話，一個(gè)人不要搓手，也不要曲手，這樣叫有野心，喜歡把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望獲的別人的支持，喜歡把手往中間弄叫妥協(xié)。n 手叉在褲袋里就是隱藏信息，就是有心事不想讓別人看心里有很多心事。n 摸茶杯，就是耐不住性子了。n 摸扶手，心理學(xué)上講摸扶手是真想站起來(lái)，真是不想再談了。有效溝通n 用手扣桌子在談判時(shí)就表示你不耐煩了，談判最害怕的就是自己開始不耐煩。n 握手是不太熟的關(guān)系，比較熟握著臂膀，是我支持你的意思，更熟可摟他的肩，意未你聽我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動(dòng)作是兄弟，拍手有支持的味道。n 上樓梯女先男后，下時(shí)男先女后。n 對(duì)別人講話絕對(duì)不能稱自己先生，小姐，太太也絕不能稱自己的頭銜和官銜，直呼其名。但會(huì)讓對(duì)方有個(gè)介心，感到不安，眼神要適度應(yīng)用。有效溝通n 到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要?jiǎng)?。n 領(lǐng)域行為，人和動(dòng)物沒(méi)什么兩樣，什么東西都會(huì)有種領(lǐng)域，如車?yán)飹鞏|西，裝修等，人不喜歡跟別人靠的很近。對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步，上司會(huì)進(jìn)步就是這部門進(jìn)步，公司進(jìn)步，只有每個(gè)人對(duì)工作有那個(gè)資格讓他了解我們，他也不會(huì)不想了解你。照顧老總忙不過(guò)來(lái)的地方。接受批評(píng)，不犯第三次過(guò)錯(cuò)，讓上司省事。對(duì)上司的問(wèn)答有問(wèn)必答而且清楚，讓上司放心。n 一個(gè)人對(duì)自己的手下，要經(jīng)常問(wèn)三句話： 你喜歡我給你的這工作嗎？ 你覺(jué)的我用到你的長(zhǎng)處發(fā)揮你的強(qiáng)項(xiàng)了嗎？ 將來(lái)如果有機(jī)會(huì)再調(diào)，你想調(diào)什么時(shí)候工作？了解直屬下屬。有效溝通n 面對(duì)傳言：要馬上透明，公開把員工叫來(lái)，把事情講清楚馬上說(shuō)出公司的對(duì)策馬上付之行動(dòng)和操作n 沒(méi)有公司沒(méi)有傳言，這種情況不可能圍堵，只有舒通。 雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析有效溝通 —— 傳言n 傳言首先是因?yàn)榻箲]有的是為了搞清楚支離破碎的消息做為聯(lián)合群的一種手段傳言是種權(quán)力，我知道內(nèi)幕，大家都會(huì)靠上來(lái)。n 水平溝通 ， 要主動(dòng)，最主要的是謙讓，一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，面對(duì)其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜?，?duì)你沒(méi)有什么壞處，一個(gè)人要學(xué)會(huì)謙虛， 學(xué)會(huì)體諒，一個(gè)人跟別的部門溝通的時(shí)候，要主動(dòng)跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說(shuō)是，不是，可以，不可以，而不是說(shuō)，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。 跟手下，不要只會(huì)責(zé)罵，要有效溝通 —— 溝通要克服的事情n 提供方法，要緊盯過(guò)程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。 跟老板提對(duì)策，要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果，免的將來(lái)出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負(fù)責(zé)任。 溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因?yàn)闆](méi)把答案準(zhǔn)備給他，讓他來(lái)想，只有兩個(gè)后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來(lái)想，有效溝通 —— 溝通要克服的事情n 二是他也沒(méi)什么不得了的。n 向上溝通建議： 盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。n 溝通的方向：向上，向下，水平。不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。有效溝通 —— 溝通要克服的事情n 講話不要一動(dòng)就關(guān)門，一關(guān)門就在談秘密。有效溝通 —— 溝通要克服的事情n 控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的聲貝，會(huì)講話的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會(huì)讓人害怕，威會(huì)讓人折服，話要有威嚴(yán)，有份量。n 辦公室除老板桌外，還要有兩個(gè)椅子和茶機(jī)，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對(duì)方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。有效溝通 —— 溝通要克服的事情n （ 5）集中精神，下屬與你講話，不要弄?jiǎng)e的事，跟部下聊天時(shí)放下一切，你的部下一定會(huì)認(rèn)為你是個(gè)很好的主管，在用心聽他講話。（ 3）不要批評(píng)，沒(méi)聽完不要批評(píng)，你可能武斷，主觀，還有批評(píng)就是看不起對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方不懂，要給人面子。有效溝通 —— 溝通要克服的事情n 如何傾聽 （ 1） 提問(wèn)題，別人
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1